2013年秘書(shū)三級(jí)資格考試實(shí)務(wù)題案例分析-16

　　背景說(shuō)明：你是宏遠(yuǎn)公司行政秘書(shū)鐘苗，下面是行政經(jīng)理蘇明需要你完成的任務(wù)。

　　便條

　　鐘苗：

　　公司準(zhǔn)備上一條微波爐生產(chǎn)線(xiàn)，打算采用觀察法、詢(xún)問(wèn)法獲得有關(guān)市場(chǎng)信息，作為決策的依據(jù)和參考。請(qǐng)你向我介紹觀察法、詢(xún)問(wèn)法的優(yōu)缺點(diǎn)。

　　謝謝!

　　行政經(jīng)理 蘇明

　　2006年12月6日

　　參考答案：

　　1、觀察法的優(yōu)點(diǎn)

　　方法簡(jiǎn)單、靈活，獲得信息較為客觀，適于對(duì)環(huán)境情況的了解，適于對(duì)人物、事件實(shí)際狀況的了解。

　　2、觀察法的缺點(diǎn)

　　不易收集到深層次信息，獲得信息量有限，效果受觀察能力影響。

　　3、詢(xún)問(wèn)法的優(yōu)點(diǎn)

　　靈活、實(shí)用;直接交流、溝通;能獲得有價(jià)值信息;能獲得語(yǔ)言或非語(yǔ)言信息。

　　4、詢(xún)問(wèn)法的缺點(diǎn)

　　信息收集者要有一定能力;獲取信息的質(zhì)量受詢(xún)問(wèn)技巧的影響;費(fèi)用高、時(shí)間較長(zhǎng)、規(guī)模小，書(shū)面詢(xún)問(wèn)復(fù)雜、難掌握。

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