2015社會工作者中級《實務(wù)》考點:結(jié)案
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結(jié)案
一、類型
(一)含義
完成計劃、實現(xiàn)目標、解決問題、結(jié)束關(guān)系
(二)類型
1、目標實現(xiàn)的結(jié)案：有計劃、按程序的結(jié)案
2、不愿繼續(xù)接受服務(wù)的結(jié)案：對象抗拒服務(wù)
3、不能實現(xiàn)目標的結(jié)案：超出能力，轉(zhuǎn)介轉(zhuǎn)移
4、雙方身份發(fā)生變化的結(jié)案：
二、主要任務(wù)
(一)總結(jié)工作
評估工作過程、目標完成情況、介入效果等，與對象分享、向機構(gòu)報告
(二)鞏固變化
1、回顧工作過程(回顧問題、采取的行動、形成的認知，鞏固能力);
2、強化已有變化(強調(diào)成績、增進自信);
3、表達積極支持(鼓勵獨立解決問題、肯定對象能力、強化對象信心)。
(三)解除關(guān)系
其他需要，仍可服務(wù)(跟進、轉(zhuǎn)介)
(四)做好記錄
內(nèi)容(何時、何因、何種、何變……)
三、結(jié)案時服務(wù)對象的反應(yīng)及處理方法
(一)正面反應(yīng)
適度肯定和強化(欣喜、肯定、滿意、感激、信心)
(二)負面反應(yīng)
分享焦慮(否認、倒退、依賴、抱怨、憤怒、討價還價、憂郁)
(三)處理方法
1、討論結(jié)案情況：回顧服務(wù)過程、確定結(jié)案時機
2、提前告知結(jié)案：公開討論結(jié)案、減少負面情緒
3、逐漸減少接觸：提醒學會自立、給予心理支持
4、繼續(xù)提供服務(wù)：提供資源系統(tǒng)、穩(wěn)定改變成果
5、安排結(jié)案活動：分享服務(wù)收獲、勇敢面向未來
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