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2015年秘書資格五級單項選擇練習題(18)

更新時間:2014-12-15 23:50:17 來源:|0 瀏覽0收藏0
摘要 2014年秘書資格五級單項選擇練習題(18),由環(huán)球網(wǎng)校秘書資格頻道為您提供!

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  16.你的名片不僅是要向未來的客戶介紹你本人和你的公司,名片還表明你的(  )。

  A.形象

  B.地位

  C.名望和名氣

  D.職位及職稱

  (請根據(jù)下文回答17---20題)

  客戶給秘書衛(wèi)紅打來電話,要求對已商定的下周會議議程作調(diào)整,但理由是不合情理的。衛(wèi)紅開始時認真接聽并耐心解釋。隨后有其他客戶來訪,衛(wèi)紅邊聽電話邊關照來訪者??蛻艄虉?zhí)己見,喋喋不休,衛(wèi)紅按捺不住地對著電話大聲說:“會議安排早已通知所有客戶,不可能再改變,你自己調(diào)整吧!”

  17.談話過程中存在的傾聽障礙是(  )。

  A.過分依賴筆記

  B.注意力分散

  C.語言障礙

  D.心存偏見

  18.衛(wèi)紅在開始時創(chuàng)造的有效傾聽環(huán)境是(  )。

  A.平和情緒及正確態(tài)度

  B.地點適宜

  C.平等環(huán)境

  D.消除外界干擾

  19.衛(wèi)紅拒絕對方要求時采取了(  )。

  A.禮貌地拒絕

  B.過早下結(jié)論

  C.語氣堅決但形式禮貌

  D.生硬的語言

  20.衛(wèi)紅在接聽的開始階段符合有效溝通的(  )原則。

  A.可信賴性

  B.連貫性

  C.明確性

  D.一致性

  答案:DBABA

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