2015年經(jīng)濟(jì)師《中級人力》知識點(diǎn)預(yù)習(xí):第一章
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熱點(diǎn)專題:2015年經(jīng)濟(jì)師考試輔導(dǎo)招生簡章
2015年經(jīng)濟(jì)師《中級人力》知識點(diǎn)預(yù)習(xí)匯總
第1章 組織激勵(lì)
考情分析
本章主要講述動(dòng)機(jī)與激勵(lì)的基本理論。本章的重點(diǎn)在于動(dòng)機(jī)的分類,需要層次理論、雙因素理論、ERG理論、三重需要理論、公平理論、期望理論,目標(biāo)管理、參與管理。從近三年的考題來看,單項(xiàng)選擇題、多項(xiàng)選擇題和案例分析題都有涉及。
最近三年本章考試題型、分值分布
年份 | 單項(xiàng)選擇題 | 多項(xiàng)選擇題 | 案例分析題 | 合計(jì) |
2013年 | 4題4分 | 2題4分 | 4題8分 | 10題16分 |
2012年 | 4題4分 | 1題2分 | 4題8分 | 9題14分 |
2011年 | 4題4分 | 1題2分 | 5題6分 |
本章主要考點(diǎn)
1.內(nèi)源性動(dòng)機(jī)與外源性動(dòng)機(jī)的區(qū)分
2.馬斯洛需要層次理論的主要觀點(diǎn)及應(yīng)用
3.雙因素理論的內(nèi)容及其在管理上的應(yīng)用
4.ERG理論的內(nèi)容
5.三重需要理論的內(nèi)容
6.公平理論的內(nèi)容與恢復(fù)公平的方法
7.期望理論的主要內(nèi)容
8.強(qiáng)化理論的內(nèi)容
9.目標(biāo)管理、參與管理、績效薪金制的概念及應(yīng)用
重點(diǎn)、難點(diǎn)講解及典型例題
考點(diǎn)一 動(dòng)機(jī)
動(dòng)機(jī)的概念與分類
| 含義 | 內(nèi)容 |
動(dòng)機(jī)
| 人們從事某種活動(dòng)、為某一目標(biāo)付出努力的意愿,這種意愿取決于目標(biāo)能否以及在多大程度上能夠滿足人的需要 | (1)三要素: |
內(nèi)源性動(dòng)機(jī)
| 人做出某種行為是因?yàn)樾袨楸旧?,因?yàn)檫@種行為可以帶來成就感,或者個(gè)體認(rèn)為這種行為是有價(jià)值的 | 看重的是工作本身,如尋求挑戰(zhàn)性的工作,獲得為工作和組織多作貢獻(xiàn)的機(jī)會以及充分實(shí)現(xiàn)個(gè)人潛力的機(jī)會 |
外源性動(dòng)機(jī) | 人為了獲得物質(zhì)或社會報(bào)酬或避免懲罰而完成某種行為,完成某種行為是為了行為的結(jié)果,而不是行為本身 | 看重工作所帶來的報(bào)償,如工資、獎(jiǎng)金、表揚(yáng)、社會地位等 |
【例l?單選題】關(guān)于內(nèi)源性動(dòng)機(jī)和外源性動(dòng)機(jī)的說法,錯(cuò)誤的是( )。
A.內(nèi)源性動(dòng)機(jī)是指人做出某種行為是為了獲得行為帶來的成就感
B.外源性動(dòng)機(jī)是指人做出某種行為是為了獲得物質(zhì)或社會報(bào)酬
C.追求高社會地位屬于內(nèi)源性動(dòng)機(jī)
D.謀求多拿獎(jiǎng)金屬于外源性動(dòng)機(jī)
【答案】C
【解析】本題考查內(nèi)源性動(dòng)機(jī)和外源性動(dòng)機(jī)的內(nèi)容。追求高社會地位屬于外源性動(dòng)機(jī)。所以選項(xiàng)C錯(cuò)誤。
【例2?多選題】下述與動(dòng)機(jī)有關(guān)的因素中,屬于外源性動(dòng)機(jī)范疇的是( )。
A.避免懲罰
B.自我價(jià)值感強(qiáng)
C.追求社會地位的實(shí)現(xiàn)
D.受到領(lǐng)導(dǎo)表揚(yáng)
E.尋求挑戰(zhàn)性的工作
【答案】ACD
【解析】本題考查外源性動(dòng)機(jī)。選項(xiàng)BE屬于內(nèi)源性動(dòng)機(jī)范疇。
考點(diǎn)二 激勵(lì)理論
激勵(lì)理論的主要內(nèi)容
理論 | 相關(guān)內(nèi)容 | |
需要層次理論
|
主要觀點(diǎn)
| (1)認(rèn)為人均有五種需要,由低到高依次是:生理需要、安全需要、歸屬和愛的需要、尊重的需要、自我實(shí)現(xiàn)的需要,只是在不同的時(shí)期表現(xiàn)出來的各種需要的強(qiáng)烈程度不同而已 |
應(yīng)用 | (1)管理者需要考慮員工不同層次的需要 |
續(xù)表
理論 | 相關(guān)內(nèi)容 | |
|
激勵(lì)因素 | 因素:成就感、別人的認(rèn)可、工作本身、責(zé)任和晉升等 |
雙因素理論
| 保健因素 | 因素:組織政策、監(jiān)督方式、人際關(guān)系、工作環(huán)境和工資等 |
ERG理論
| (1)三種核心需要:生存(E)需要、獎(jiǎng)系(R)需要、成長(G)需要 | |
|
成就需要 | (1)特點(diǎn):選擇適度的風(fēng)險(xiǎn)、有較強(qiáng)的責(zé)任感、希望能夠得到及時(shí)的反饋 |
i重需要理論 |
權(quán)力需要 | (1)喜炊支配、影響別人,喜歡對人“發(fā)號施令”,十分重視爭取地位和影響力 |
親和需要 | (1)往往重視被別人接受和喜歡,追求友誼和合作,在組織中有良好的人際關(guān)系,易被別人影響.往往充當(dāng)被管理者的角色 | |
|
主要內(nèi)容
| (1)員工傾向于將自己的產(chǎn)出與投入①的比率與他人的產(chǎn)出與投入的比率相比較,來進(jìn)行公平判斷 |
公平理論
|
恢復(fù)公平
| (1)改變自已的投入或產(chǎn)出 |
|
三種因素 | (1)效價(jià):一個(gè)人需要多少報(bào)酬 |
期望理論
|
關(guān)系式
| 效價(jià)×期望×工具性=動(dòng)機(jī) |
特色 | (1)強(qiáng)調(diào)情景性,認(rèn)為沒有放之四海而皆準(zhǔn)的單一原則可以用來解釋每一個(gè)人的動(dòng)機(jī) | |
強(qiáng)化理論 | (1)認(rèn)為行為的結(jié)果對行為本身有強(qiáng)化作用,是行為的主要驅(qū)動(dòng)因素 |
注:
①投入:包括員工認(rèn)為他們帶給或貢獻(xiàn)給工作的所有豐富多樣的成分――員工所受的教育、資歷、工作經(jīng)驗(yàn)、忠誠和承諾.時(shí)問和努力、創(chuàng)造力,以及工作績效等。
產(chǎn)出:員工覺察到從工作或雇主那里獲得的報(bào)酬,包括直接的工資、獎(jiǎng)金、額外福利、工作安全等。
②縱向比較包括組織自我比較――員工在同一組織中把自己現(xiàn)在的工作和待遇與過去的相比較,也包括組織外自我比較――員工將自己在不同組織的工作和待遇進(jìn)行比較。
橫向比較包括組織內(nèi)他比員工將自己的工作和報(bào)酬與本組織中的其他人進(jìn)行比較,也包括組織外他比――員工將自己的工作和報(bào)酬與其他組織的員工進(jìn)行比較。
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【例3?單選題】在馬斯洛的需要層次理論中,五種需要類型由低到高的排列順序是( )。
A.生理一一安全――自我實(shí)現(xiàn)一一尊重――歸屬和愛
B.生理――安全――歸屬和愛――一尊重――自我實(shí)現(xiàn)
C.安全――生理――尊重――歸屬和愛――自我實(shí)現(xiàn)
D.生理――安全――尊重――自我實(shí)現(xiàn)――歸屬和愛
【答案】B
【解析】本題考查需要層次理論。在馬斯洛的需要層次理論中.五種需要由低到高依次是生理需要――安全需要――歸屬和愛的需要――尊重的需要――自我實(shí)現(xiàn)的需要。
【例4?多選題】關(guān)于馬斯洛的需要層次理論的說法,錯(cuò)誤的是( )。
A.未被滿足的需要是行為的主要激勵(lì)源
B.獲得基本滿足的需要具有強(qiáng)的激勵(lì)作用
C.基本需要主要靠內(nèi)部條件滿足.高級需要主要靠外在條件滿足
D.管理者在進(jìn)行激勵(lì)時(shí),需要考慮每個(gè)員工的特殊需要以及占主導(dǎo)地位的需要層次
E.組織用于滿足員工的低層次需要的投入是效益遞減的
【答案】BC
【解析】本題考查馬斯洛的需要層次理論。已獲得基本滿足的需要不再具有激勵(lì)作用,所以選項(xiàng)B錯(cuò)誤?;拘枰饕客獠織l件滿足,高級需要主要靠內(nèi)在因素滿足,所以選項(xiàng)C錯(cuò)誤。
【例5?單選題】根據(jù)赫茲伯格的雙因素理論,保健因素的缺失會導(dǎo)致員工( )。
A.滿意
B.沒有滿意
C.不滿
D.沒有不滿
【答案】C
【解析】本題考查雙因素理論。根據(jù)赫茲伯格的雙因素理論。保健因素的缺失會導(dǎo)致員工不滿。
【例6?單選題】關(guān)于成就需要的說法,錯(cuò)誤的是( )。
A.成就需要是指個(gè)體追求優(yōu)越感的驅(qū)動(dòng)力
B.成就需要高的人傾向選擇適度的風(fēng)險(xiǎn)
C.成就需要高的人具有較強(qiáng)的責(zé)任心和進(jìn)取意識
D.一般來說,成就需要高的人工作績效較低
【答案】D
【解析】本題考查成就需要的相關(guān)內(nèi)容。成就需要的高低與工作績效之間有很高的相關(guān),成就需要高的人工作績效較高。所以選項(xiàng)D錯(cuò)誤。
【例7?多選題】小張?jiān)驹贏公司工作,后來跳槽到B公司;跳槽半年后,他發(fā)現(xiàn)新公司對自己努力工作的回報(bào)遠(yuǎn)不如A公司。根據(jù)公平理論,這種比較屬于( )。
A.橫向比較
B.縱向比較
C.組織內(nèi)自我比較
D.組織外自我比較
E.組織外他比
【答案】BD
【解析】本題考查公平理論的主要內(nèi)容??v向比較包括組織內(nèi)自我比較和組織外自我比較。組織外自我比較是員工將自己在不同組織中的工作和待遇進(jìn)行比較。小張把自己的報(bào)酬在A公司扣B公司之間進(jìn)行比較,這屬于組織外自我比較。
考點(diǎn)三 激勵(lì)理論的應(yīng)用
目標(biāo)管理、參與管理、績效薪金制
目標(biāo)管理 | (1)基本核心:強(qiáng)調(diào)通過群體共同參與制定具體的、可行的而且能夠客觀衡量的目標(biāo) | |
|
實(shí)施原因
| (1)工作十分復(fù)雜時(shí),管理人員無法了解所有情況與細(xì)節(jié),允許員工參與,讓了解更多情況的人有所貢獻(xiàn) |
參與管理 |
實(shí)施條件
| (1)在行動(dòng)前,要有充裕的時(shí)間來進(jìn)行參與 |
質(zhì)量監(jiān)督小組
| (1)一種常見的參與管理模式 督實(shí)施,管理層掌握最后決定權(quán) | |
相關(guān)理論 | 參與管理同許多激勵(lì)理論有密切關(guān)系,符合雙因素理論的主張,即提高工作本身的激勵(lì)作用,給予員工成長、承擔(dān)責(zé)任和參與決策的機(jī)會;同樣從ERG理論來看,參與管理也有助于滿足員工對責(zé)任、成就感、認(rèn)同感、成長及自尊的需要 | |
績效薪金制
| (1)概念:指將績效與報(bào)酬相結(jié)合的激勵(lì)措施,通常采用的方式有計(jì)件工資、工作獎(jiǎng)金、利潤分成、按利分紅等 |
【例8?單選題】關(guān)于目標(biāo)管理的說法,錯(cuò)誤的是( )。
A.目標(biāo)管理強(qiáng)調(diào),應(yīng)通過群體共同參與的方式,制定具體、可行且能客觀衡量的目標(biāo)
B.實(shí)施目標(biāo)管理時(shí),必須自下而上地設(shè)定目標(biāo),將組織的目標(biāo)分解為各個(gè)相應(yīng)層次的目標(biāo)
C.目標(biāo)管理包括目標(biāo)具體化、參與決策、限期完成和績效反饋四個(gè)要素
D.目標(biāo)管理的實(shí)施效果有時(shí)候并不能符合管理者的期望
【答案】B
【解析】本題考查目標(biāo)管理的相關(guān)內(nèi)容。實(shí)施目標(biāo)管理可以自上而下的設(shè)定目標(biāo),也包括自下而上的過程。所以選項(xiàng)B錯(cuò)誤。
【例9?單選題】下列不屬于目標(biāo)管理的要素的是( )。
A.限期完成
B.高額獎(jiǎng)勵(lì)
C.績效反饋
D.參與決策
【答案】B
【解析】本題考查目標(biāo)管理的四要素。目標(biāo)管理的要素包括:目標(biāo)具體化、參與決策、限期完成、績效反饋。因此,B選項(xiàng)為正確答案。
【例10?單選題】質(zhì)量監(jiān)督小組是一種常見的( )模式。
A.工作設(shè)計(jì)
B.行為矯正
C.目標(biāo)管理
D.參與管理
【答案】D
【解析】本題考查參與管理。質(zhì)量監(jiān)督小組是一種常見的參與管理模式。
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