物流行業(yè)動態(tài):快遞代簽點面臨被動處境
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價值近7千元快遞被授權代簽收?當事三方各執(zhí)一詞，涉事的快遞員已于春節(jié)后辭職，疑似簽收人的另一位寄存點負責人卻始終無法聯(lián)系上。目前，快件丟失事件的真相，仍撲朔迷離。
記者在福州隨機采訪的一些小區(qū)和公司當中，保安處、物業(yè)處、公司前臺等固定地點，目前成為了一個常態(tài)化的快件臨時存放點。由于“誰代簽，誰就要保管”，保安和物業(yè)等工作人員不僅對未經他們同意寄放的快件束手無策，同時也倍感壓力。
福建省郵政管理局的相關工作人員坦言，近年來,由于網絡購物的普及,也促進了快遞企業(yè)的發(fā)展。因末端投遞導致的問題也不在少數(shù)。
該工作人員表示，變更投遞行為，避免糾紛現(xiàn)象發(fā)生，最正確的做法是必須征得收件人或寄件人的同意，期間也必須留存證據(jù)。
涉事快遞員已辭職 快遞方建議走法律途經
“涉事的那位快遞員春節(jié)后就已經辭職不來了?！弊蛉罩形?，小偉致電福州韻達快遞公司閩侯大學城分部的網點負責人盧先生之后，得到了這樣的回復。這個說法，記者也得到福州韻達快遞公司客戶服務部雷經理的證實。雷經理表示，經過對筆跡的辨認，兩份簽名應該不是出自同一人。他們還得知，寄存點原先共有兩人，筆跡應該出自另外一人，但此人的電話始終無法接通。淘寶方已于24日聯(lián)系小偉，并在回執(zhí)信息中明確表示，“淘寶網已經再次聯(lián)系物流核實貨物簽收情況，是經同意放在指定地點的。故目前您反饋未收到商品，淘寶無法支持到您。請您在48小時內自行聯(lián)系物流確認……逾期未提供，此訂單淘寶將操作打款給賣家處理……”。依據(jù)事件推算，這筆款項也將在今日結款。小偉告訴記者，在福州韻達快遞公司明確表明的確未對當時的事件調查，保存依據(jù)。而淘寶方就僅憑一紙單方面的憑據(jù)就做出事件的判定，他倍感憤怒。對此，雷經理表示，小偉可以通過法律途徑解決。保安處等成常態(tài)化快件臨時存放點 多數(shù)工作人員對代簽快件倍感壓力網購群體增多，不少上班族快遞地址多是其居住住址,無法在上班時及時簽收包裹。保安處、物業(yè)處、公司前臺等固定地點，目前也成為一個常態(tài)化的快件臨時存放點。除此之外，為了便利，也開始出現(xiàn)像福州韻達快遞這樣的社區(qū)便民寄存點。此外，在隨機走訪中記者發(fā)現(xiàn)，不乏在一些新型小區(qū)以及公司內，保安、物業(yè)、公司前臺等這類崗位員工的工作職責中，包含接收快遞這項內容。他們必須實名代為簽收并保管，且十分規(guī)范。但對于大部分小區(qū)，這類工作人員都表示對此比較被動。在走訪中福西湖花園、閩發(fā)西湖廣場、湖光花園等小區(qū)中，記者得知，目前關于快件簽收，多為快遞員與收貨人溝通，經允許之后，才將其放在物業(yè)處、公司前臺等地點。但大部分快件的簽收人姓名，卻是空白的?！罢l代簽，誰就要保管。”工作人員們表示，出于這種考慮，他們大都對此避而遠之，甚至反感?！坝袝r候，一些快遞員問也沒問，就直接把東西放在這里就走了?！币晃恍^(qū)保安告訴記者，由于物品已經“被”寄放在該處，出于對物品丟失擔責的顧慮，他們才可能會主動與業(yè)主聯(lián)系取件。雖然多年來，在他們小區(qū)發(fā)生快件丟失的事件頻率較低，但是快遞員的此類行為卻無形之中讓他們產生了一定的壓力。變更投遞行為為避免糾紛 應征得收(寄)件人同意“整個事件的角色定位都顛倒了?！备＝ò碎}律師事務所的尤文香律師指出，在這起事件中，只有發(fā)貨方與快遞企業(yè)之間存在運輸合同關系，小偉只與發(fā)貨方存在商品買賣關系。若快件出現(xiàn)任何問題，應該由發(fā)貨方追究快遞企業(yè)責任，并非小偉。尤文香律師也表示，事件的取證工作也應由快遞公司進行。若確實有證據(jù)證明小偉授權寄存點代為簽收，寄存點也確實有簽收行為，則快件的丟失、賠償責任，由寄存點承擔。小偉在付款給發(fā)貨方之后，可以向寄存點方索賠損失。若快遞企業(yè)方在調查之后，沒有證據(jù)證明小偉有授權行為，寄存點也沒有簽收證明，存在其中任意一種情況，小偉都可以拒絕付款，最后則由發(fā)貨方向快遞企業(yè)發(fā)起索賠。福建省郵政管理局的相關工作人員表示，變更投遞行為，要避免糾紛現(xiàn)象發(fā)生，最正確的做法是必須征得收件人或寄件人的同意，期間也必須留存證據(jù)。雖然國家郵政法允許代簽，但是在使用快遞服務時，通過填寫快遞詳單、監(jiān)督快遞員封裝快件、收件時與快遞員確認時間地點、當面簽收并檢查快件外觀等方式，可以保障自身的權益。
“由于末端投遞，導致快件丟失的事件，在目前較為多發(fā)?！痹摴ぷ魅藛T稱，此類事件也屬于民事糾紛。他建議當事人小偉可以撥打12305反映。
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