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廣東探索醫(yī)患溝通技能培訓 官員:醫(yī)院應該限號

更新時間:2014-07-01 08:50:31 來源:|0 瀏覽0收藏0

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摘要 醫(yī)患矛盾頻發(fā),究其原因,除了患者維權意識增強、對醫(yī)療服務期望值高和職業(yè)醫(yī)鬧參與等患方原因外,醫(yī)方原因也不少,比如溝通不夠、服務態(tài)度差、責任心不強、管理不完善等。

  “人是社會動物,給人治病的醫(yī)學不應該只是生物科學,而應有社會性和人文性?!睆V東省人民醫(yī)院黨委書記、原衛(wèi)生廳副廳長耿慶山29日在醫(yī)患溝通技能培訓會上指出,醫(yī)生不能僅盯著醫(yī)學技術,而要拿起“人文聽診器”,研究患者的需求,“要是心里有患者,你的舉手投足都是在溝通”。

  醫(yī)患矛盾頻發(fā),究其原因,除了患者維權意識增強、對醫(yī)療服務期望值高和職業(yè)醫(yī)鬧參與等患方原因外,醫(yī)方原因也不少,比如溝通不夠、服務態(tài)度差、責任心不強、管理不完善等。

  羊城晚報連續(xù)幾個月來推出的“尋找感人醫(yī)患故事”系列報道,感動了很多人,不少讀者主動給本報寫信和打電話,暢談促進醫(yī)患和諧的想法和建議。對此耿慶山說,通過溝通建立互信,最終才能達到和諧。

  醫(yī)護自發(fā)報名 招生超出計劃

  從去年開始,作為中華醫(yī)學會行為醫(yī)學分會副主委的耿慶山著手在廣東推動醫(yī)患溝通技能與醫(yī)生自我成長培訓,已得到廣州地區(qū)多家醫(yī)院積極響應,不少醫(yī)生、護士和醫(yī)院工作人員自發(fā)報名?!斑@是今年的第一屆,這次培訓原本計劃招100人,結果有130人報名”。

  據了解,正在開展的這次為期三天的培訓,師資主要來自省人民醫(yī)院和省精神衛(wèi)生中心,還邀請了北京協和醫(yī)院、復旦大學附屬中山醫(yī)院、同濟大學等機構的老師擔任老師,培訓內容則涉及各種情況下的溝通技巧、特殊病患的關系處理等,通過案例分析討論、實踐訓練等方式,著力提升醫(yī)務人員的自身技能。

  “目前這種培訓模式還在摸索和嘗試,等成熟后要在全省推開。”耿慶山說,以后將組織師資團隊在全省范圍內開展巡回培訓,幫助各層級醫(yī)院提高醫(yī)務人員的溝通意識和技能,緩和醫(yī)患關系,重構醫(yī)患信任。

  保證醫(yī)療質量 醫(yī)院應該限號

  “醫(yī)患溝通不夠是很多惡性醫(yī)患糾紛發(fā)生的主要原因?!惫c山分析稱,在深圳“縫肛門”事件中,助產士發(fā)現產婦有痔瘡,就幫其做了縫合,但由于事先沒溝通,產生了誤會,患者家屬還曾認為是紅包送得不夠,事后患者告醫(yī)院時的理由是助產士超范圍非法執(zhí)業(yè)。

  耿慶山說,在培訓過程中,他曾安排醫(yī)生模擬現場與患者溝通,發(fā)現醫(yī)生講得頭頭是道,“可惜在現實中他們卻沒做到”。

  為何做不到?很多醫(yī)生回答是“太忙”。很多醫(yī)生一上午看100個病人,不喝水不上廁所平均也就2.4分鐘看一個,上午出診要看到下午兩點,下午則要看到晚上八點“這樣還如何保證醫(yī)療服務質痢�

  耿慶山說,衛(wèi)生行政部門應出臺規(guī)定,給不同科室和不同級別醫(yī)生劃出限號標準,“醫(yī)院限號也能倒逼分級診療,促進患者小病向基層衛(wèi)生機構分流”。

  除了醫(yī)學標準 更需人文標準

  如何重建醫(yī)患互信?耿慶山舉了廣州復大腫瘤醫(yī)院的例子,這是一家民營醫(yī)院,“要說治療技術肯定不算最強的,但全國乃至海外很多患者都慕名而來”,耿慶山指出,他調研后發(fā)現,該院除了重視醫(yī)學技術,還提出了“人文抗癌”,注重給患者心理撫慰,很多患者直言“死也愿意死在這里”。

  “鐘南山院士認為,醫(yī)患溝通不是問題,重要的是醫(yī)生能站在患者角度思考問題,也就是醫(yī)生要學會換位思考。”耿慶山說,醫(yī)生和醫(yī)院不應一味追求醫(yī)學設備的先進、醫(yī)療技術的提升,而應去關注患者的需求,并設法提升服務質量。

  耿慶山說,現在三級醫(yī)院評審強調的都是醫(yī)學標準,而很少有人文標準;這種導向導致醫(yī)院都在拼技術、拼設備,很少研究患者需求,“醫(yī)生要拿起‘人文聽診器’,心里時刻裝著患者,關注患者需求,并設法滿足他們?!?/P>

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