2014物業(yè)管理師:寫字樓物業(yè)經(jīng)營管理的績效評價(jià)

特別推薦：2014物業(yè)管理師考試《物業(yè)經(jīng)營管理》章節(jié)知識點(diǎn)匯總

　　寫字樓物業(yè)經(jīng)營管理的績效評價(jià)

　　寫字樓物業(yè)經(jīng)營管理的績效評價(jià)，要與寫字樓物業(yè)經(jīng)營管理的目標(biāo)體系相結(jié)合，可歸納出績效評價(jià)的三項(xiàng)主要指標(biāo)。

　　(一)服務(wù)滿意度

　　這是寫字樓物業(yè)經(jīng)營管理績效評價(jià)的第一項(xiàng)指標(biāo)。主要是指業(yè)主對物業(yè)管理服務(wù)的滿意度和員工對物業(yè)管理領(lǐng)導(dǎo)的滿意度。主要有六個(gè)方面的區(qū)分：

　　快與慢之分(服務(wù)效率);熱與冷之分(服務(wù)態(tài)度);好與壞之分(服務(wù)質(zhì)量);全與缺之分(服務(wù)制度);有與無之分(服務(wù)程序);明與暗之分(服務(wù)標(biāo)準(zhǔn))。

　　前三個(gè)方面屬于“硬水平”，屬于感性服務(wù)，是向業(yè)主輸出一種感覺，主要體現(xiàn)業(yè)主對物業(yè)管理服務(wù)的滿意度;后三個(gè)方面屬于“軟水平”，屬于理性服務(wù)，是向員工輸入一種理念主要體現(xiàn)員工對物業(yè)管理領(lǐng)導(dǎo)的滿意度。

　　(二)物業(yè)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)

　　此為寫字樓物業(yè)經(jīng)營管理績效評價(jià)的第二類指標(biāo)。項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，包括租賃經(jīng)營方面的指標(biāo)和物業(yè)管理服務(wù)方面的指標(biāo)。

　　寫字樓物業(yè)租賃經(jīng)營方面績效的主要指標(biāo)包括：租金價(jià)格水平、出租經(jīng)營成本、凈租金收入占毛租金收入的比率、寫字樓物業(yè)投資收益率等。

　　物業(yè)管理方面績效的主要指標(biāo)，包括出租率、租金拖欠和壞賬情況，以及租約續(xù)簽、擴(kuò)簽、新簽、退簽等指標(biāo)。

　　(三)物業(yè)品牌化

　　品牌是寫字樓良好形象的縮影，是優(yōu)質(zhì)物業(yè)經(jīng)營管理的證明，是值得市場信任的標(biāo)志，是提高租金價(jià)格和物業(yè)管理費(fèi)價(jià)格的理由，是寫字樓項(xiàng)目難以估價(jià)的無形資產(chǎn)。

編輯推薦：

2014年物業(yè)管理師資格考試教材變化老師解析
2014物業(yè)管理師考試VIP套餐   兩年學(xué)習(xí)保障
2014物業(yè)管理師《經(jīng)營管理》章節(jié)知識點(diǎn)匯總
10-13年物業(yè)管理師考試歷年考試真題各科全
2014年物業(yè)管理師考試網(wǎng)絡(luò)輔導(dǎo)遠(yuǎn)程招生簡章