2014經(jīng)濟(jì)師《初級人力資源》講義第二章(1)

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 2014經(jīng)濟(jì)師《初級人力資源》講義匯總

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　　第二章 團(tuán)體心理與行為

　　第一節(jié) 團(tuán)體的基本概念

　　一、團(tuán)體概述(掌握)

　　(一)團(tuán)體的概念

　　團(tuán)體是指兩個或兩個以上互相影響、互相依賴的人為了完成特定的目標(biāo)而結(jié)合在一起的集合體。

　　(二)團(tuán)體的形成

　　要理解團(tuán)體對個人的影響,首先應(yīng)該了解獨(dú)立的個人為什么會組織在一起,形成團(tuán)體。對于這個問題,心理學(xué)家主要從以下幾個方面進(jìn)行解釋:

　　1、團(tuán)體活動和團(tuán)體目標(biāo)對于我們具有吸引力。

　　2、加入團(tuán)體可以滿足我們的人際需要。

　　3、個人對于自己的歸類也會影響團(tuán)體的形成。

　　(三)團(tuán)體的分類

　　從不同的角度出發(fā),可以將團(tuán)體劃分為不同類型。

　　根據(jù)組織的正式性,把團(tuán)體分為正式團(tuán)體和非正式團(tuán)體。正式團(tuán)體是指有明確的組織結(jié)構(gòu)和工作任務(wù)的團(tuán)體。非正式團(tuán)體是指那些既無正式結(jié)構(gòu),也不是由組織決定的各種松散聯(lián)盟。

　　(四)團(tuán)體發(fā)展的階段

　　大多數(shù)團(tuán)體的發(fā)展都要經(jīng)歷若干階段,在每個階段,團(tuán)體及其成員需要面對不同的問題和挑戰(zhàn),團(tuán)體的發(fā)展可以分為五個階段:

　　(1)形成期 (2)沖突期 (3)規(guī)范期 (4)產(chǎn)出期　　(5)結(jié)束期

　　(五)同質(zhì)性團(tuán)體和異質(zhì)性團(tuán)體

　　團(tuán)體的成員如果有很多共同的特點(diǎn),則稱為同質(zhì)性團(tuán)體,反之則稱為異質(zhì)性團(tuán)體。

　　同質(zhì)性的團(tuán)體有兩方面的優(yōu)勢:一是由于成員之間有較高的相似性所以比較好相處;二是成員之間易于分享信息,較少發(fā)生沖突,更容易交流和合作。與同質(zhì)性團(tuán) 體相比,異質(zhì)性團(tuán)體有三方面的優(yōu)勢:首先,由于成員具備不同的背景、經(jīng)驗(yàn)、人格和看待事物的方法,因而在進(jìn)行團(tuán)體決策時會提出更多的觀點(diǎn),于是有更高的決 策質(zhì)量;其次,由于擁有各種資源,例如多種知識和技能,因而可以有更高的績效水平;最后,團(tuán)體的成員更容易對團(tuán)體固有的行為方式提出建議,從而促進(jìn)團(tuán)體的 變革?？梢钥闯?同質(zhì)性團(tuán)體和異質(zhì)性團(tuán)體各有利弊,所以團(tuán)體成員在各種品質(zhì)或?qū)傩陨蠎?yīng)存在適度的差異,不要成畸形分配,也不要過于求同。

　　二、團(tuán)體規(guī)范(掌握)

　　(一)團(tuán)體規(guī)范的概念

　　為了保證團(tuán)體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),任何一個團(tuán)體都必須有制約其成員的思想、信念和行為的準(zhǔn)則和行為標(biāo)準(zhǔn),這種每個成員都必須嚴(yán)格遵守的準(zhǔn)則就是團(tuán)體規(guī)范。

　　(二)團(tuán)體規(guī)范的分類

　　在組織管理中,規(guī)范通常被分為正式規(guī)范和非正式規(guī)范。正式規(guī)范是存在于正式組織中的規(guī)范,它往往是用正式文件明文規(guī)定的,并且由上級或團(tuán)體中的其他成員 監(jiān)督執(zhí)行。從規(guī)范的存在范圍來看,非正式規(guī)范的存在范圍要更廣,因?yàn)樗坏嬖谟诜钦綀F(tuán)體,也存在于正式團(tuán)體中。而正式規(guī)范只能夠存在于正式團(tuán)體中。

　　(三)團(tuán)體規(guī)范的作用

　　團(tuán)體規(guī)范對于團(tuán)體來說具有重要的意義,它的作用主要表現(xiàn)在以下三個方面:

　　1、團(tuán)體規(guī)范有助于維持團(tuán)體的一致性。

　　2、團(tuán)體規(guī)范可以為成員提供認(rèn)知標(biāo)準(zhǔn)與行為準(zhǔn)則。

　　3、團(tuán)體規(guī)范也具有惰性作用。

　　三、團(tuán)體壓力(掌握)

　　(一)團(tuán)體壓力

　　團(tuán)體壓力指團(tuán)體、團(tuán)體規(guī)范會對每一個成員產(chǎn)生約束力,使其與團(tuán)體保持一致,服從團(tuán)體利益,效勞于團(tuán)體。團(tuán)體壓力是團(tuán)體作用于成員的直接表現(xiàn)形式,而在這種壓力之下團(tuán)體成員常常表現(xiàn)出從眾、順從與服從行為。

　　(二)從眾

　　從眾是指團(tuán)體成員在真實(shí)或想象的團(tuán)體壓力之下,表現(xiàn)出在觀點(diǎn)和行為上同團(tuán)體或團(tuán)體中的大多數(shù)人保持一致的現(xiàn)象。其中最重要的有:團(tuán)體凝聚力、團(tuán)體一致性和團(tuán)體規(guī)模。

　　(三)順從

　　順從是指在他人的直接請求下按照他人的要求行動的傾向。有三個因素特別有助于建立良好的順從氣氛:第一個是積極的情緒,第二個是強(qiáng)調(diào)順從的互惠性,第三個是合理的原因。

　　(四)服從

　　服從是指在他人的直接命令下做出某種行為的傾向。很多時候人們會服從于地位較高的他人或權(quán)威的命令。

　　四、團(tuán)體凝聚力(掌握)

　　(一)團(tuán)體凝聚力的概念與作用

　　團(tuán)體凝聚力是指團(tuán)體成員相互吸引并對組織目標(biāo)認(rèn)同的程度,適度的凝聚力可以提高團(tuán)體成員的參與程度和促進(jìn)交流,促使團(tuán)體成員遵從組織的規(guī)范。

　　凝聚力對團(tuán)體的績效有著重要的影響，首先,高凝聚力能否導(dǎo)致高績效要看團(tuán)體的績效規(guī)范。其次,凝聚力同績效有循環(huán)依存的關(guān)系:高凝聚力既是高績效的原因,也是高績效的結(jié)果。高凝聚力可能促使成員共同努力提高績效;而績效提高也能反過來鼓舞士氣,提高凝聚力。

　　(二)團(tuán)體凝聚力的影響因素

　　影響團(tuán)體凝聚力的因素很多,可以總結(jié)為以下幾個方面:

　　(1)相處的時間:這是社交的時間效應(yīng)。

　　(2)加入團(tuán)體的難度：加入團(tuán)體的難度越大、可能性越小,其中成員的凝聚力越大。

　　(3)團(tuán)體規(guī)模:團(tuán)體規(guī)模越大,凝聚力往往可能會越小。

　　(4)團(tuán)體的同質(zhì)性:人們通常更容易與和自己相似的人交流,而且對和自己相似的人的評價更為積極。

　　(5)外在威脅:在通常的情況下,當(dāng)團(tuán)體面臨外來威脅時,團(tuán)體成員更容易團(tuán)結(jié)在一起為團(tuán)體的目標(biāo)而努力,因?yàn)閳F(tuán)體的興衰關(guān)系到每個成員的利益。

　　(6)過去成功的經(jīng)驗(yàn)：如果團(tuán)體過去有很好的成功的經(jīng)驗(yàn),則能喚起成員的榮譽(yù)感,增強(qiáng)對團(tuán)體的向心力,建立起團(tuán)體合作精神。

　　此外其他一些因素,如民主的領(lǐng)導(dǎo)方式、公平的獎懲制度,都有助于提高凝聚力。

　　五、團(tuán)體的社會影響

　　(一)社會促進(jìn)

　　社會促進(jìn)是指人們在有他人旁觀的情況下,工作表現(xiàn)要比自己單獨(dú)進(jìn)行時更好的現(xiàn)象。

　　(二)社會懈怠(掌握)

　　社會懈怠的產(chǎn)生可能有兩方面原因:一是團(tuán)體中的個體成員的努力和貢獻(xiàn)不容易被確定和衡量,這使得團(tuán)體成員認(rèn)為自己更高的努力程度不會得到相應(yīng)的報(bào)償;二 是團(tuán)體工作導(dǎo)致“責(zé)任分散”,團(tuán)體成員認(rèn)為自己的努力是不重要的,不是必不可少的,自己的努力與團(tuán)隊(duì)的績效之間沒有明確的關(guān)系。

　　管理者可以通過三種途徑減少社會懈怠:一是使得個體的貢獻(xiàn)可以被衡量和界定;二是使成員感覺自己的工作對團(tuán)體是重要的、有價值的;三是控制團(tuán)體的規(guī)模。

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　　練習(xí)一下：

　　1、 一般情況下，團(tuán)體結(jié)構(gòu)形成于( )

　　A、沖突期

　　B、規(guī)范期

　　C、形成期

　　D、結(jié)束期

　　標(biāo)準(zhǔn)答案：B

　　解題思路：團(tuán)體在形成期，團(tuán)體存在的目標(biāo)、結(jié)構(gòu)、從屬關(guān)系不明確;

　　沖突期，團(tuán)體內(nèi)存在比較大的沖突;結(jié)束期，團(tuán)體在達(dá)成目標(biāo)后解散。

　　只有才規(guī)范期，經(jīng)過一定時期的相互作用，團(tuán)體的規(guī)范開始形成。

　　2、屬于同質(zhì)性團(tuán)體的優(yōu)勢是( )

　　A、更容易交流和合作

　　B、有更高的決策質(zhì)量

　　C、有更高的績效水平

　　D、容易促進(jìn)團(tuán)體的變革

　　標(biāo)準(zhǔn)答案：A

　　解題思路：同質(zhì)性的團(tuán)體有兩方面的優(yōu)勢:一是由于成員之間有較高的相似性所以比較好相處;二是成員之間易于分享信息,較少發(fā)生沖突,更容易交流和合作

　　3、在他人的直接請求下，按照他人的要求行動的傾向被稱為()

　　A、角色沖突

　　B、順從

　　C、從眾

　　D、服從

　　標(biāo)準(zhǔn)答案：B

　　解題思路：需要重點(diǎn)區(qū)分順從與服從的概念順從是指在他人的直接請求下按照他人的要求行動的傾向。服從是指在他人的直接命令下做出某種行為的傾向。

　　4、在組織管理中，正式團(tuán)體包括( )

　　A、指揮團(tuán)體

　　B、利益團(tuán)體

　　C、聯(lián)誼團(tuán)體

　　D、任務(wù)團(tuán)體

　　標(biāo)準(zhǔn)答案：AD

　　解題思路：區(qū)分正式團(tuán)體與非正式團(tuán)體的定義。正式團(tuán)體是指有明確的組織結(jié)構(gòu)和工作任務(wù)的團(tuán)體。非正式團(tuán)體是指那些既無正式結(jié)構(gòu),也不是由組織決定的各種松散聯(lián)盟

　　5、團(tuán)體規(guī)范的作用包括( )

　　A、維持團(tuán)體的一致性

　　B、制約成員的努力水平

　　C、改善團(tuán)體的外部環(huán)境

　　D、為成員提供認(rèn)知標(biāo)準(zhǔn)與行為準(zhǔn)則

　　標(biāo)準(zhǔn)答案：ABD

　　解題思路：它的作用主要表現(xiàn)在以下三個方面:1、團(tuán)體規(guī)范有助于維持團(tuán)體的一致性。2、團(tuán)體規(guī)范可以為成員提供認(rèn)知標(biāo)準(zhǔn)與行為準(zhǔn)則。3、團(tuán)體規(guī)范也具有惰性作用。

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