2014經(jīng)濟(jì)師《初級人力資源》講義第三章(2)

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 2014經(jīng)濟(jì)師《初級人力資源》講義匯總

   2014經(jīng)濟(jì)師《初級人力資源》講義匯總，供備考2014初級經(jīng)濟(jì)師考試的考生學(xué)習(xí)。

　　第二節(jié) 工作滿意度(非常重要)

　　一、工作滿意度的概念

　　工作滿意度是員工對自己的工作喜歡或不喜歡的情感或情緒體驗(yàn)。工作滿意度一般指單個員工的態(tài)度,而士氣通常用于描述整個群體的滿意度。

　　(一)工作滿意度的特點(diǎn)

　　1.整體性和多維性

　　2.穩(wěn)定性

　　3.環(huán)境的影響

　　練習(xí)一下：

　　1、關(guān)于工作滿意度,正確的陳述是( )。

　　A.工作滿意度一般指單個員工的態(tài)度,而士氣通常用于描述整個群體的滿意度

　　B.因?yàn)楣ぷ鳚M意度是一種情感或情緒體驗(yàn),所以可以用員工在一個維度上的高滿意度來抵消在另一個維度上的低滿意度

　　C.工作滿意度既可被看作是一種整體的態(tài)度,也可被看作是員工對工作的各個重要方面的態(tài)度

　　D.工作滿意度具有一定的穩(wěn)定性,但也是不斷變化的

　　E.工作滿意度是生活滿意度的一個組成部分

　　標(biāo)準(zhǔn)答案：ACDE

　　解題思路：這道題是對工作滿意度概念和工作滿意度特點(diǎn)知識點(diǎn)的考查。工作滿意度是員工對自己的工作喜歡或不喜歡的情感或情緒體驗(yàn)。工作滿意度一般指單個 員工的態(tài)度,而士氣通常用于描述整個群體的滿意度。工作滿意度的特點(diǎn)：(1)工作滿意度既可被看做是一個整體的態(tài)度，即員工對工作總體上來說是滿意還是不 滿意，但不能用員工在一個維度上的高滿意度來抵消其在另一個維度上的低滿意度;(2)工作滿意度一般是經(jīng)過很長時間才形成的，具有一定的穩(wěn)定性，但工作滿 意度也會不斷變化的;(3)工作滿意度也是生活滿意度的一個組成部分。

　　(二)工作滿意度的決定因素

　　決定員工工作滿意度的因素有很多,但以下幾個是較為重要的: 工作的挑戰(zhàn)性

　　公平的待遇 公平的待遇 合作的伙伴和上級 社會影響 員工的人格 員工人格與工作的匹配

　　1.工作的挑戰(zhàn)性

　　員工往往喜歡具有挑戰(zhàn)性的工作。當(dāng)然,挑戰(zhàn)性過大,超出員工的能力范圍,會造成挫折和失敗感,但沒有挑戰(zhàn)性的工作只能使人厭煩。當(dāng)挑戰(zhàn)性適中時,員工會體驗(yàn)到快樂和滿足。

　　2.公平的待遇

　　組織中給予員工的報酬、晉升是對員工工作的最直接、最明確的物質(zhì)肯定方式。因此,關(guān)于報酬、晉升等制度與政策是否公平,會極大地影響員工的滿意度。

　　3. 公平的待遇　良好的工作環(huán)境(如適宜的溫度、照明、低噪音、潔凈、不擁擠等)能夠提高員工的工作滿意度。

　　4.合作的伙伴和上級

　　如果同事之間能融洽相處、友好共事,則可以提高員工的工作滿意度。

　　5.社會影響

　　員工所在的社會群體和日常所接觸的人對員工的工作滿意度也會有影響,特別是員工的同事。如果員工周圍的同事都對工作不滿,那么,該員工更有可能受到感染,表現(xiàn)出對工作的不滿。

　　6.員工的人格

　　人格也會在一定程度上影響員工的工作滿意度。個體的人格會影響到其對工作的評價和情感。

　　7.員工人格與工作的匹配

　　除了上述因素之外,員工的人格與工作的匹配也會提高工作滿意度。

　　二、工作滿意度的理論

　　學(xué)者們提出了不同的工作滿意度的理論模型,比較有影響的有以下三種:

　　因素模型 差異模型 均衡水平模型

　　(一)工作滿意度的因素模型

　　常用的工作滿意度的因素有:薪酬、工作條件、組織的政策、同事、獨(dú)立性、社會地位等。

　　使用這種模型需要注意兩個方面:

　　第一,不要遺漏重要的因素,否則會導(dǎo)致滿意度調(diào)查結(jié)果的片面性。

　　第二,對不同的員工來說,不同的因素可能對其工作滿意度有不同的貢獻(xiàn)。

　　(二)工作滿意度的差異模型

　　這種模型認(rèn)為要考察員工的滿意度水平,需要將員工的工作與“理想工作”相比較?！袄硐牍ぷ鳌敝竼T工認(rèn)為工作應(yīng)該是怎樣的,期望從工作中獲得什么。根據(jù)這個模型的觀點(diǎn),管理者需要重視員工對工作合理的期望,并設(shè)法滿足。

　　(三)工作滿意度的均衡水平模型

　　均衡水平模型認(rèn)為,每個員工都有其典型的工作滿意度水平,稱為均衡水平。管理者如果想通過改變工作情境來提高員工的滿意度,則需要考慮這種滿意度的提高是暫時的還是持久的,以及經(jīng)過多長時間滿意度會回復(fù)到均衡水平。

　　練習(xí)一下：

　　1、下列關(guān)于工作滿意度的因素模型陳述不正確的是( )。

　　A.該模型將工作分解為許多因素,員工的總體滿意度由每一因素的滿意度綜合面得

　　B.該模型認(rèn)為工作滿意度是多維的

　　C.該模型認(rèn)為對所有的員工來說,不同的因素對工作滿意度的貢獻(xiàn)是相同的

　　D.該模型強(qiáng)調(diào)在調(diào)查員工滿意度時不要遺漏重要的因素,則會導(dǎo)致調(diào)查結(jié)果的片面性

　　標(biāo)準(zhǔn)答案：C

　　解題思路：對使用工作滿意的因素模型需要注意的兩個方面：第一,不要遺漏重要的因素,否則會導(dǎo)致滿意度調(diào)查結(jié)果的片面性。第二,對不同的員工來說,不同的因素可能對其工作滿意度有不同的貢獻(xiàn)。

　　2、工作滿意度的均衡水平理論認(rèn)為()。

　　A.每個員工都有其典型的工作滿意度水平，成為均衡水平

　　B.改變工作中的情境因素或某些事件可以改變員工的滿意度水平，使其在一個新的水平上達(dá)到均衡

　　C.員工滿意與否取決于自己的工作性質(zhì)及工作待遇和其他員工相比處在什么水平

　　D.管理者如果想通過改變工作情境來提高員工的滿意度，需要考慮這種滿意度的提高是暫時的還是持久的

　　標(biāo)準(zhǔn)答案：AD

　　解題思路：工作中的情境因素或某些事件改變可以暫時改變員工的滿意度水平，但滿意度最終會回復(fù)到均衡水平。

　　三、工作滿意度的影響后果

　　毫無疑問,工作滿意度會影響員工的工作績效及其他方面的工作表現(xiàn)。具體來說,員工的工作滿意度會影響到以下幾個方面: (一)工作績效 (二)離職率 (三)缺勤和遲到 (四)偷竊行為 (五)暴力行為 (六)組織公民行為

　　(一)工作績效

　　工作滿意度會導(dǎo)致績效的提高。實(shí)際情況并非如此。實(shí)證研究反而更加支持以下的觀點(diǎn),即高的工作績效會促成高的工作滿意度,因?yàn)楦叩目冃б话銜閱T工帶來 更高的經(jīng)濟(jì)上的、社會上的和心理上的回報,從而提高滿意度。當(dāng)。因此,管理者需要努力幫助員工提高績效,以促使員工滿意度的提高。

　　(二)離職率

　　高的工作滿意度與低的員工離職率通常是聯(lián)系在一起的。離職率是指在一定時期內(nèi)(通常為一年)離開組織的員工人數(shù)占總?cè)藬?shù)的比例。滿意度高的員工更可能長 久地留在組織中,而滿意度較低的員工離職率也更高,因?yàn)樗麄儾荒芡瓿勺晕覍?shí)現(xiàn),工作上很少得到認(rèn)可,或與主管、同事不斷地發(fā)生沖突,或事業(yè)上停滯不前。這 些因素導(dǎo)致他們更可能到別的組織尋求發(fā)展。

　　(三)缺勤和遲到

　　一般而言,工作滿意度低的員工會經(jīng)常地缺勤。而遲到可以被看作是 一種短期的缺勤行為,表示了員工對工作條件的不滿。它是員工在身體上懈怠,減少在組織中積極投入的一種方式。遲到可能會阻止工作及時圓滿完成,破壞與同事 之間的工作關(guān)系。缺勤和遲到常常是消極態(tài)度的征兆,管理者需要引起注意。

　　(四)偷竊行為

　　偷竊行為是指員工未經(jīng)許可拿走或利用 組織的資源或產(chǎn)品。員工出現(xiàn)偷竊行為有多種原因,可能因?yàn)楦械奖粍兿?、過度工作、或因從組織處得到的沒有人情味的待遇而進(jìn)行報復(fù),也可能認(rèn)為這種不道德的 行為也是合理的,并將偷竊行為作為重建公平的自我知覺、報復(fù)主管虐待的一種手段等。

　　(五)暴力行為

　　暴力行為或工作中的各種形式的口頭、身體侵犯行為是員工不滿意的最極端的后果之一。工作壓力不僅能引發(fā)暴力行為,而且暴力行為也會加大工作壓力。

　　(六)組織公民行為

　　組織公民行為是員工做出的對組織的生存和高效運(yùn)作起到非常積極作用的行為,但這些行為又不是員工職責(zé)范圍之內(nèi)的。因而,通常不能得到組織在薪酬上的回 報。員工可以通過以下的方式表現(xiàn)出組織公民行為:在履行一般性工作時顯示出高度的責(zé)任心,或者在疑難問題上進(jìn)行高水平的發(fā)明創(chuàng)造,或者自愿承擔(dān)額外的工 作,或者與其他員工分享自己的時間和資源等等。工作滿意度高的員工更可能表現(xiàn)出組織公民行為。

　　四、員工對工作不滿的表達(dá)方式(了解)

　　員工可以通過各種方式來表達(dá)他們的不滿,可以從建設(shè)性還是破壞性、積極還是消極兩個維度將員工的反應(yīng)方式分為四類:一是辭職(破壞性和積極的):員工選 擇離開組織;二是提建議(建設(shè)性和積極的):與上級討論所面臨的問題,指出癥結(jié)所在,提出建設(shè)性的改革措施;三是忠誠(建設(shè)性和消極的):雖然對工作不 滿,但仍然盡力維護(hù)組織的利益和形象,相信組織和管理層會做出正確的舉措;四是忽視(破壞性和消極的):消極地聽任事態(tài)向更糟糕的方向發(fā)展,包括抱怨、情 緒抵觸、曠工、遲到、怠工、錯誤率增加等。

　　練習(xí)一下：

　　1、下列關(guān)于員工對工作不滿的反應(yīng)的陳述不正確的是( )。

　　A.對工作不滿的員工更有可能缺勤和遲到

　　B.對下作不滿的員工更可能有偷竊行為

　　C.對工作不滿的員工更有可能表現(xiàn)出組織公民行為

　　D.員下表現(xiàn)對工作的不滿的最極端的后果之一是暴力行為

　　標(biāo)準(zhǔn)答案：A

　　解題思路：此題主要是對工作滿意度的影響后果知識點(diǎn)的考查。工作滿意度會影響到以下幾個方面:(一)工作績效 (二)離職率 (三)缺勤和遲到 (四)偷竊行為 (五)暴力行為 (六)組織公民行為

　　五、工作滿意度的調(diào)查(理解)

　　工作滿意度調(diào)查就是通過一定的手段與方法來調(diào)查員工(包括管理層)對工作和工作環(huán)境的感受。

　　(一)工作滿意度調(diào)查的意義

　　具體來說,進(jìn)行員工滿意度調(diào)查有如下方面的意義:

　　(1)監(jiān)控滿意度:工作滿意度調(diào)查可以讓管理層掌握組織中的總體滿意度水平。工作滿意度調(diào)查是分析各種員工問題的強(qiáng)有力的診斷工具。

　　(2)改善溝通:在計劃進(jìn)行調(diào)查、實(shí)施調(diào)查和討論調(diào)查結(jié)果等過程中,組織中各個方向的溝通都可能得到改善。

　　(3)釋放情感:工作滿意度調(diào)查給員工提供了一個正式渠道來表達(dá)自己的觀點(diǎn)、意見和不滿的機(jī)會,從而使消極情感得到釋放。

　　(4)確定培訓(xùn)需要:通過調(diào)查,員工能說出自己對主管執(zhí)行某些工作的看法,例如,委派工作、給予足夠的指導(dǎo)等。

　　(5)規(guī)劃和監(jiān)控新的方案:通過調(diào)查可以了解組織所實(shí)施的變革的進(jìn)展、遇到的困難和取得的效果。

　　(二)現(xiàn)存的工作滿意度信息的運(yùn)用

　　在進(jìn)行正式的工作滿意度調(diào)查之前,管理者可以通過日常接觸和查閱現(xiàn)存的資料來了解目前員工的感受。日常接觸是指管理層通過面對面的接觸與溝通來掌握員工的工作滿意度,是一種了解工作滿意度的實(shí)用的、及時的方法。

　　(三)調(diào)查的步驟

　　一般來說,員工滿意度調(diào)查需要經(jīng)過如下的步驟:①確定滿意度調(diào)查目的;②獲得最高管理層和員工的支持;③設(shè)計出科學(xué)有效的調(diào)查工具;④實(shí)施調(diào)查;⑤調(diào)查結(jié)果的統(tǒng)計分析;⑥調(diào)查結(jié)果反饋;⑦員工和管理者共同制定改進(jìn)的行動計劃,并加以實(shí)施。

　　練習(xí)一下：

　　1、以下關(guān)于進(jìn)行工作滿意度調(diào)查的意義的陳述中,錯誤的是( )。

　　A.工作滿意度調(diào)查只能反映出公司中總體的滿意度水平

　　B.工作滿意度調(diào)查可以改善溝通

　　C.下作滿意度調(diào)查可以為員工提供一個釋放情緒的正式渠道

　　D.工作滿意度調(diào)查的信息可以幫助管理者改進(jìn)已有的變革方案

　　標(biāo)準(zhǔn)答案： A

　　解題思路：工作滿意度調(diào)查意義的考查：包括(1)監(jiān)控滿意度 (2)改善溝通 (3)釋放情感 (4)確定培訓(xùn)需要 (5)規(guī)劃和監(jiān)控新的方案。

　　2、下列關(guān)于工作滿意度調(diào)查的論述不正確的是()。

　　A.實(shí)施正式的定期的工作滿意度調(diào)查的組織不必要經(jīng)常性地監(jiān)控員工的工作滿意度

　　B.滿意度調(diào)查可以幫助管理者改進(jìn)已有的變革方案，并更好地計劃和監(jiān)控新的方案

　　C.定期的正式的工作滿意度調(diào)查時監(jiān)控員工滿意度的唯一渠道

　　D.滿意度調(diào)查只適用于普通員工，而不適用于管理人員

　　標(biāo)準(zhǔn)答案：ACD

　　解題思路：工作滿意度調(diào)查是通過一定的手段與方法調(diào)查員工(包括經(jīng)理層)對工作和工作環(huán)境的感受。工作滿意度調(diào)查的意義之一：計劃和監(jiān)控新的方案。

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