2014物業(yè)管理師《物業(yè)管理實務》入住的準備

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　　入住的準備

　　入住服務是物業(yè)管理單位首次直接面對業(yè)主提供相關服務，直接關系到業(yè)主對物業(yè)管理服務的第一印象。因此，物業(yè)管理單位要從各方面做好充分細致的準備，全面有效地保障業(yè)主的入住工作。

　　(一)資料準備

　　1.《住宅質量保證書》及《住宅使用說明書》

　　2.《入住通知書》

　　《入住通知書》是建設單位向業(yè)主發(fā)出的辦理入住手續(xù)的書面通知。一般而言，主要內容包括：

　　(1)物業(yè)具體位置;

　　(2)物業(yè)竣工驗收合格以及物業(yè)管理企業(yè)接管驗收合格的情況介紹;

　　(3)準予入住的說明;

　　(4)入住具體時間和辦理入住手續(xù)的地點;

　　(5)委托他人辦理入住手續(xù)的規(guī)定;

　　(6)業(yè)主入住時需要準備的相關文件和資料;

　　(7)其他需要說明的事項。

　　3.《物業(yè)驗收須知》

　　《物業(yè)驗收須知》是建設單位告知業(yè)主在物業(yè)驗收時應掌握的基本知識和應注意事項的提示性文件。一般而言，主要內容包括：

　　(1)物業(yè)建設基本情況、設施設備的使用說明;

　　(2)物業(yè)不同部位保修規(guī)定;

　　(3)物業(yè)驗收應注意事項以及其他需要提示說明的事項等。

　　4.《業(yè)主入住房屋驗收表》

　　《業(yè)主入住房屋驗收表》是記錄業(yè)主對房屋驗收情況的文本，通常以記錄表格的形式出現(xiàn)。使用《業(yè)主入住房屋驗收表》可以清晰地記錄業(yè)主用戶的驗收情況。一般而言，主要內容包括：

　　(1)物業(yè)名稱、樓號;

　　(2)業(yè)主、驗收人、建設單位代表姓名;

　　(3)驗收情況簡要描述;

　　(4)物業(yè)分項驗收情況記錄以及水電煤氣等的起始讀數(shù);

　　(5)建設單位和業(yè)主的簽字確認;

　　(6)物業(yè)驗收存在的問題，有關維修處理的約定等;

　　(7)驗收時間;

　　(8)其他需要約定或注明的事項。

　　5.《業(yè)主(住戶)手冊》

　　《業(yè)主(住戶)手冊》是由物業(yè)管理單位編撰，向業(yè)主、物業(yè)使用人介紹物業(yè)基本情況和物業(yè)管理服務相關項目內容的服務指南性質的文件。一般而言，主要包括以下內容：

　　(1)歡迎辭;

　　(2)小區(qū)概況;

　　(3)物業(yè)管理公司以及項目管理單位(處)情況介紹;

　　(4)《業(yè)主臨時公約》;

　　(5)小區(qū)內相關公共管理制度;

　　(6)物業(yè)裝飾裝修管理指南、物業(yè)服務流程等;

　　(7)公共及康樂設施介紹;

　　(8)服務指南及服務投訴電話;

　　(9)其他需要說明的情況以及相關注意事項。

　　6.物業(yè)管理有關約定

　　業(yè)主在辦理入住手續(xù)時，物業(yè)管理單位要與業(yè)主簽訂有關物業(yè)管理服務的約定，進一步明晰雙方的權利和義務，在協(xié)議中應明確：

　　(1)物業(yè)管理費收費面積、收費標準及金額;

　　(2)物業(yè)管理費計費時段和繳交時間;

　　(3)物業(yè)管理費收繳方式(現(xiàn)金或托收等);

　　(4)滯納金及其計收比例;

　　(5)調整管理費的條件或其他情況。

　　(二)其他準備

　　1.入住工作計劃

　　建設單位和物業(yè)管理單位應在入住前一個月制訂入住工作計劃，由項目管理負責人審查批準，并報經(jīng)上級主管部門核準。計劃中應明確：

　　(1)入住時間、地點;

　　(2)負責入住工作的人員及職責分工;

　　(3)入住過程中使用的文件和表格;

　　(4)入住手續(xù)辦理和程序;

　　(5)注意事項及其他情況。

　　2.入住儀式策劃

　　為了提高小區(qū)整體形象，有效加強與業(yè)主、物業(yè)使用人的溝通，通常由物業(yè)管理單位根據(jù)物業(yè)管理的特點及小區(qū)實際情況，組織舉行入住儀式。參加人員有業(yè)主、物業(yè)管理企業(yè)代表、建設單位代表以及其他有關人員。

　　3.環(huán)境準備

　　在完成對物業(yè)的竣工驗收和接管驗收之后，物業(yè)管理單位要對物業(yè)共用部位進行全面徹底的清潔，為業(yè)主、物業(yè)使用人入住做好準備。同時，要布置好環(huán)境，保持道路通暢。遇有二期工程施工或臨時施工情況，要進行必要隔離，防止安全事故發(fā)生。

　　4.其他準備事項

　　(1)準備及布置辦理入住手續(xù)的場地，如布置彩旗、標語，設立業(yè)主休息等待區(qū)等;

　　(2)準備及布置辦理相關業(yè)務的場地，如電信、郵政、有線電視、銀行等相關單位業(yè)務開展的安排;

　　(3)準備資料及預先填寫有關表格，為方便業(yè)主，縮短工作流程，應對表格資料預先作出必要處理，如預先填上姓名、房號和基本資料等;

　　(4)準備辦公用具，如復印機、電腦和文具等;

　　(5)制作標識牌、導視牌、流程圖，如交通導向標志、入住流程、有關文件明示等;

　　(6)針對入住過程中可能發(fā)生的緊急情況，如交通堵塞、矛盾糾紛等，制訂必要的緊急預案。

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