2014物業(yè)管理師考點:入住服務(wù)準(zhǔn)備工作要充分

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　　入住服務(wù)準(zhǔn)備工作要充分

　　物業(yè)入住在物業(yè)管理中是一項繁瑣細(xì)致的工作，既要求快捷高效，又要求井然有序。由于業(yè)主普遍缺乏物業(yè)入住的相關(guān)知識和經(jīng)驗，經(jīng)常會存在相關(guān)資料準(zhǔn)備不足和對物業(yè)入住管理等缺乏認(rèn)識的問題，加之業(yè)主入住又是短時間內(nèi)集中辦理的，工作的頻密度高、勞動強度大，因此，一定要充分做好物業(yè)入住的各項準(zhǔn)備工作。

　　物業(yè)入住準(zhǔn)備工作的核心是科學(xué)周密的計劃。在進(jìn)行周密計劃和進(jìn)行資料準(zhǔn)備及其他準(zhǔn)備工作的同時還應(yīng)注意以下四個方面的工作：

　　第一是人力資源要充足?，F(xiàn)場引導(dǎo)、辦理手續(xù)、交接查驗、技術(shù)指導(dǎo)、政策解釋、綜合協(xié)調(diào)等各方人員應(yīng)全部到位，協(xié)同工作。如現(xiàn)場出現(xiàn)人員缺位，其他人員或機(jī)動人員應(yīng)及時補位。

　　第二是資料準(zhǔn)備要充足。雖然物業(yè)管理公司可通過一定管理方法有意識地疏導(dǎo)業(yè)主，避免業(yè)主過于集中，但業(yè)主的隨意性是不可控的，因此，有必要預(yù)留一定余量的資料。

　　第三是分批辦理入住手續(xù)，避免因為過分集中辦理產(chǎn)生的混亂。為避免入住工作的混亂，降低入住工作強度，在向業(yè)主發(fā)出《入住通知書》時，應(yīng)明確告知其入住辦理時間，現(xiàn)場亦應(yīng)有明確標(biāo)識和提示，以便對業(yè)主入住進(jìn)行有效疏導(dǎo)和分流，確保入住工作的順利進(jìn)行。

　　第四是緊急情況要有預(yù)案。入住時由于現(xiàn)場人員混雜、場面較大，隨時可能發(fā)生如治安、消防、醫(yī)療、糾紛等突發(fā)事件，建設(shè)單位及物業(yè)管理單位應(yīng)預(yù)先設(shè)立各種處理方案，防患于未然。

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