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2015物業(yè)管理師考試講義:市場調(diào)查的含義及內(nèi)容

更新時間:2015-01-07 10:12:11 來源:|0 瀏覽0收藏0
摘要 2015年物業(yè)管理師考試《物業(yè)管理綜合能力》,市場調(diào)查的含義及內(nèi)容,相關(guān)知識點已經(jīng)整理更新,希望對各位考生朋友的備考,起到一定作用。

  市場調(diào)查的含義及內(nèi)容

  市場調(diào)查,就是對商品交換過程中發(fā)生的各種信息的收集、整理和分析。其中主要是針對購買商品的個人或團體的顧客調(diào)查,即收集有關(guān)消費者購買及使用商品的事實、意見及動機等資料,并分析其主要特點,通過了解顧客的需要來改進(jìn)產(chǎn)品或服務(wù),達(dá)到使企業(yè)盈利和發(fā)展的目的。

  市場調(diào)查的內(nèi)容相當(dāng)廣泛,凡是直接和間接影響企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的資料信息都要搜集。一般來說,市場調(diào)查的內(nèi)容主要有:

  (1)市場需求調(diào)查。如產(chǎn)品的現(xiàn)實和潛在需求量、本企業(yè)的市場占有率、市場競爭形勢對本企業(yè)的影響等。

  (2)銷售渠道調(diào)查。如現(xiàn)在有渠道是否合適、中間商的銷售情況分析、本企業(yè)銷售策略變化后可能造成的銷售變化等。

  (3)消費者和消費行為調(diào)查。如消費者的類別、購買動機和購買行為以及影響消費的各種因素等。

  (4)競爭結(jié)構(gòu)調(diào)查。如競爭產(chǎn)品的特性分析、競爭對手的分析。

  (5)產(chǎn)品調(diào)查。如消費者對產(chǎn)品的意見和要求,包括對產(chǎn)品質(zhì)量、價格、交貨期、技術(shù)服務(wù)等的意見和要求。

  (6)技術(shù)發(fā)展調(diào)查。如新技術(shù)、新工藝、新材料的應(yīng)用和發(fā)展情況,新產(chǎn)品的技術(shù)現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢,科學(xué)技術(shù)的創(chuàng)新及應(yīng)用狀況等。

  (7)其他因素調(diào)查。如政府的方針、政策、法令、政治狀況,人口結(jié)構(gòu)、家庭結(jié)構(gòu),文化教育水平、風(fēng)俗習(xí)慣等。

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