2015經(jīng)濟(jì)師考試《中級人力》章節(jié)同步習(xí)題(8)

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2015經(jīng)濟(jì)師考試《中級人力》章節(jié)同步習(xí)題匯總

　　一、單項選擇題

　　1.管理者與員工通過持續(xù)開放的溝通，就組織目標(biāo)和目標(biāo)實現(xiàn)方式達(dá)成共識的過程稱為(　　)。

　　A.績效管理

　　B.績效考核

　　C.績效監(jiān)控

　　D.績效輔導(dǎo)

　　2.下列有關(guān)績效考核和績效管理關(guān)系的闡述，正確的是(　　)。

　　A.績效管理是績效考核的重要組成部分

　　B.績效考核側(cè)重于信息的溝通和績效的提高，績效管理則側(cè)重于績效識別、判斷和評估

　　C.有效的績效考核是對績效管理的有力支撐，成功的績效管理亦會推動績效考核順利開展

　　D.績效考核的順利實施主要取決于評價過程本身而不是評價相關(guān)的整個績效管理過程

　　3.有效的績效管理的特征是(　　)。

　　A.可擴(kuò)充性

　　B.抽象性

　　C.可接受性

　　D.經(jīng)濟(jì)性

　　4.下列關(guān)于取得不同競爭優(yōu)勢戰(zhàn)略下的績效管理的表述錯誤的是(　　)。

　　A.采用成本領(lǐng)先戰(zhàn)略在績效考核中可以采用目標(biāo)管理法

　　B.采用成本領(lǐng)先戰(zhàn)略在績效改進(jìn)時可以選擇標(biāo)桿超越法

　　C.采用差異化戰(zhàn)略在績效考核中應(yīng)選擇以結(jié)果為導(dǎo)向的評價方法

　　D.采用差異化戰(zhàn)略在績效管理中應(yīng)當(dāng)弱化員工工作的直接結(jié)果

　　5.組織在績效管理中應(yīng)當(dāng)弱化員工工作的直接結(jié)果，而鼓勵員工多進(jìn)行創(chuàng)新活動。這是在(　　)

　　5.下采取的績效管理策略。

　　A.成本領(lǐng)先戰(zhàn)略

　　B.差異化戰(zhàn)略

　　C.防御者戰(zhàn)略

　　D.探索者戰(zhàn)略

　　6.管理者與員工在年初通過溝通，就本年度工作目標(biāo)和衡量工作結(jié)果的考核方式等問題達(dá)成一致并形成契約的過程被稱為(　　)。

　　A.績效計劃

　　B.績效監(jiān)控

　　C.績效反饋

　　D.目標(biāo)管理

　　7.下列關(guān)于績效計劃目標(biāo)種類的說法錯誤的是(　　)。

　　A.績效計劃目標(biāo)可以分成績效目標(biāo)和發(fā)展目標(biāo)兩類

　　B.發(fā)展目標(biāo)來源于組織目標(biāo)、部門目標(biāo)和個人目標(biāo)

　　C.績效目標(biāo)主要用于描述員工應(yīng)執(zhí)行的職位的職責(zé)和應(yīng)完成的量化產(chǎn)出指標(biāo)

　　D.發(fā)展目標(biāo)主要強(qiáng)調(diào)與組織目標(biāo)相一致的價值觀、能力和核心行為

　　8.在達(dá)成績效合同的過程中，對績效計劃內(nèi)容描述不正確的是(　　)。

　　A.管理者與員工有必要進(jìn)行真誠高效的雙向溝通

　　B.管理者要向員工闡明組織的目標(biāo)與部門的目標(biāo)、管理者的期望以及員工的工作權(quán)限等

　　C.不但管理者需要表達(dá)自己的觀點，員工也需要積極參與溝通，表達(dá)自己的看法

　　D.管理者不需要表達(dá)自己的觀點，只需要針對員工的觀點進(jìn)行溝通，然后反饋給上級

　　9.績效計劃應(yīng)當(dāng)與戰(zhàn)略計劃、財務(wù)計劃、經(jīng)營計劃、人力資源計劃等密切結(jié)合，相互匹配、配套使用，這體現(xiàn)了績效計劃制訂原則的(　　)。

　　A.系統(tǒng)化原則

　　B.價值驅(qū)動原則

　　C.戰(zhàn)略相關(guān)性原則

　　D.可測量性原則

　　10.在績效計劃制訂的準(zhǔn)備階段，不需要搜集的信息包括(　　)。

　　A.組織和員工近期的績效考核結(jié)果

　　B.部門和職位的職責(zé)

　　C.組織的社會責(zé)任

　　D.組織的目標(biāo)和發(fā)展戰(zhàn)略

　　11.小張是車工班班長，他的工作職責(zé)之一是按天記錄班內(nèi)人員各自加工零件的數(shù)量，然后將結(jié)果公布在公示板上并與員工交流。小張的這項職責(zé)被稱為(　　)。

　　A.績效變革

　　B.績效監(jiān)控

　　C.績效評價

　　D.績效計劃

　　12.下列關(guān)于績效輔導(dǎo)步驟的表述錯誤的是(　　)。

　　A.收集資料為第一步

　　B.制訂計劃在給予信心之前

　　C.達(dá)成一致在探索可能之后

　　D.給予信心屬于最后一步

　　13.企業(yè)在設(shè)計績效目標(biāo)時，按照財務(wù)、客戶、內(nèi)部流程和學(xué)習(xí)與成長四個方面將企業(yè)的使命和戰(zhàn)略加以細(xì)化，這種方法被稱為(　　)。

　　A.關(guān)鍵績效指標(biāo)法

　　B.平衡計分卡法

　　C.關(guān)鍵事件法

　　D.因素比較法

　　14.關(guān)鍵績效指標(biāo)法的核心工作是(　　)。

　　A.從組織的戰(zhàn)略目標(biāo)出發(fā)，從四個角度關(guān)注組織的績效

　　B.建立起一種將組織的重大戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)化為各個階層的可量化或可行為化的指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)機(jī)制

　　C.建立起用于描述組織關(guān)鍵成功要素的關(guān)鍵績效指標(biāo)體系

　　D.選擇同行業(yè)內(nèi)的一流企業(yè)作為本企業(yè)比較、學(xué)習(xí)、借鑒的榜樣

　　15.隨著部門人數(shù)的增加，評價的丁作量會出現(xiàn)幾何級數(shù)遞增的績效考核方法是(　　)。

　　A.標(biāo)桿超越法

　　B.強(qiáng)制分步法

　　C.排序法

　　D.配對比較法

　　16.在績效評價過程中，如果主管給自己信任和寵愛的部下較高的分?jǐn)?shù)，對不喜歡的員工給予較低的評價。從而導(dǎo)致評價結(jié)果失真，該種效應(yīng)屬于(　　)。

　　A.趨中傾向

　　B.過寬或過嚴(yán)傾向

　　C.刻板印象

　　D.暈輪效應(yīng)

　　17.在進(jìn)行績效評價中，克服暈輪效應(yīng)的核心是(　　)。

　　A.采取非系統(tǒng)的考核方法

　　B.采取多角度的考核方法

　　C.消除主管的偏見

　　D.建立起“對事不對人”的觀念

　　18.下列關(guān)于績效評價中容易出現(xiàn)的“趨中傾向”的表述正確的是(　　)。

　　A.上司在考核員工時，只根據(jù)某些工作表現(xiàn)(好的或壞的)來類推作為全面評核的依據(jù)

　　B.個人對他人的看法，往往受到他人所屬社會團(tuán)體的影響

　　C.主管難以發(fā)現(xiàn)下屬在工作上有某些(某類)缺點,因為那正是他自己的缺點

　　D.有些主管可能不愿得罪人，也有可能由于管理的部屬太多，對部屬的工作表現(xiàn)好壞不是很清楚，因而給部屬的考評分?jǐn)?shù)可能都集中在某一固定的范圍內(nèi)變動(平均值)

　　19.在績效考核過程中，考核者可能會根據(jù)最初的印象去判斷一個人的績效，這種現(xiàn)象是(　　)。

　　A.刻板印象

　　B.盲點效應(yīng)

　　C.近因效應(yīng)

　　D.首因效應(yīng)

　　20.下列關(guān)于績效面談的技巧表述錯誤的是(　　)。

　　A.面談中最忌諱主管人員時常打斷員工的談話

　　B.要以積極的方式結(jié)束對話

　　C.主管人員在確定面談時間時可以選在上下班、開會等時段

　　D.選擇會談的地點時要選擇安靜、輕松的會客廳

　　21.下列選項中屬于績效改進(jìn)過程的第一步.也是績效改進(jìn)的基本環(huán)節(jié)的是(　　)。

　　A.選擇績效改進(jìn)方法

　　B.組建績效改進(jìn)部門

　　C.績效診斷與分析

　　D.評價績效改進(jìn)成果

　　22.既可以作為績效考核方法，又可以作為組織績效改進(jìn)工具的是(　　)。

　　A.強(qiáng)制分布法

　　B.ISO質(zhì)量管理體系

　　C.行為錨定法

　　D.標(biāo)桿超越法

　　23.在績效改進(jìn)的方法中，卓越績效標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)注點是(　　)。

　　A.組織的管理理念

　　B.組織業(yè)務(wù)流程的誤差率

　　C.組織產(chǎn)品(或服務(wù))的生產(chǎn)過程

　　D.沒有固定的，可以靈活多變

　　24.進(jìn)行績效改進(jìn)方法中的標(biāo)桿超越的實質(zhì)是(　　)。

　　A.通過學(xué)習(xí)同行經(jīng)驗，改掉制約企業(yè)發(fā)展的陋習(xí)、提升企業(yè)績效的過程

　　B.通過描述卓越企業(yè)的管理信念和行為，改進(jìn)組織的整體效率和能力

　　C.在企業(yè)整個業(yè)務(wù)流程的所有環(huán)節(jié)上，都運(yùn)用科學(xué)的方法提高效率，減少失誤率

　　D.通過在企業(yè)內(nèi)部制定、實施和改進(jìn)質(zhì)量管理體系，使組織生產(chǎn)的產(chǎn)品和服務(wù)提升到最高的水平

　　25.針對不同類型的員工，組織應(yīng)當(dāng)有的放矢的采取人力資源政策。對于貢獻(xiàn)型的員工(　　)。

　　A.組織要對其進(jìn)行必要的培訓(xùn)以提升其工作技能

　　B.主管人員應(yīng)當(dāng)對其進(jìn)行績效輔導(dǎo)

　　C.組織要對其進(jìn)行必要的懲罰，敦促其改進(jìn)績效

　　D.組織要給予必要的獎勵

　　26.組織要對員工進(jìn)行必要的培訓(xùn)以提升其_丁作技能，由此可知，這一績效類型的員工屬于(　　)。

　　A.貢獻(xiàn)型

　　B.安分型

　　C.墮落型

　　D.沖鋒型

　　27.下列對根據(jù)績效考核結(jié)果劃分的四種員工類型的表述錯誤的是(　　)。

　　A.對于貢獻(xiàn)型的員工，組織要給予必要的獎勵并進(jìn)行績效輔導(dǎo)

　　B.對于安分型的員工，組織要對其進(jìn)行必要的培訓(xùn)以提升其工作技能

　　C.對于墮落型的員工，組織要對其進(jìn)行適當(dāng)?shù)膽土P、敦促其改進(jìn)績效

　　D.對于沖鋒型的員工，主管人員應(yīng)當(dāng)對其進(jìn)行績效輔導(dǎo)

　　28.團(tuán)隊的特點不包括(　　)。

　　A.目標(biāo)依賴性

　　B.成果依賴性

　　C.技術(shù)依賴性

　　D.角色依賴性

　　二、多項選擇題

　　1.績效管理在人力資源管理中的作用體現(xiàn)在(　　)。

　　A.有助于組織內(nèi)部的溝通

　　B.有助于促進(jìn)員工的自我發(fā)展

　　C.是實現(xiàn)組織戰(zhàn)略的重要手段

　　D.為其他人力資源管理環(huán)節(jié)的有效實施提供依據(jù)

　　E.可以用來評估人員招聘、員工培訓(xùn)等計劃的執(zhí)行效果

　　2.績效管理在組織管理中的作用有(　　)。

　　A.有助于管理者成本的節(jié)約

　　B.有助于組織內(nèi)部的溝通

　　C.有助于促進(jìn)員工的自我發(fā)展

　　D.有助于建立和諧的組織文化

　　E.可以用來評估人員招聘、員工培訓(xùn)等計劃的執(zhí)行效果

　　3.一般來說，只要績效管理體系滿足(　　)三個方面就可以認(rèn)為它是有效的。

　　A.實用性

　　B.準(zhǔn)確性

　　C.可接受性

　　D.敏感性

　　E.可靠性

　　4.績效管理有效實施的影響因素有(　　)。

　　A.企業(yè)文化

　　B.績效系統(tǒng)的時效性

　　C.高層領(lǐng)導(dǎo)的支持

　　D.人力資源管理部門的盡職程度

　　E.績效管理與組織戰(zhàn)略的相關(guān)性

　　5.下列有關(guān)戰(zhàn)略性績效管理中追隨者戰(zhàn)略的說法正確的有(　　)。

　　A.靠模仿生存，通過復(fù)制探索者戰(zhàn)略取得成功

　　B.核心是學(xué)習(xí)

　　C.在績效考核方法的選擇上，可以考慮選擇標(biāo)桿超越法

　　D.總是不斷地開發(fā)新產(chǎn)品，挖掘新市場，尋找更廣闊的市場機(jī)會

　　E.在績效考核中，管理者選擇以結(jié)果為導(dǎo)向的評價方法

　　6.下列對績效計劃概念的描述正確的有(　　)。

　　A.它的制訂是一個自上而下的過程，也是將組織績效分解成個人績效目標(biāo)的過程

　　B.是主管人員與員工在績效年開始之初圍繞績效目標(biāo)進(jìn)行反復(fù)溝通的過程

　　C.要求組織與員工對績效目標(biāo)有明確的認(rèn)識，并將這種共識落實為績效計劃書

　　D.是績效管理的第一個環(huán)節(jié)，也是績效管理過程的起點

　　E.它包括組織對員工工作成果的期望，但不包括組織希望員工使用的技能

　　7.績效計劃的制訂原則包括(　　)。

　　A.價值驅(qū)動原則

　　B.戰(zhàn)略無關(guān)原則

　　C.職位特色原則

　　D.全員參與原則

　　E.突出重點原則

　　8.系統(tǒng)的績效考核的方法包括(　　)。

　　A.行為錨定法

　　B.平衡計分卡法

　　C.關(guān)鍵績效指標(biāo)法

　　D.標(biāo)桿超越法

　　E.目標(biāo)管理法

　　9.下列關(guān)于各種績效考核方法的表述正確的是(　　)。

　　A.標(biāo)桿超越法的可執(zhí)行性很好、評價誤差低，非常適合于績效反饋面談

　　B.關(guān)鍵事件法設(shè)計成本很低，但是可執(zhí)行性不高

　　C.不良事故評估法可以幫助企業(yè)避免員工工作失誤引起的巨大損失

　　D.排序法、配對比較法、強(qiáng)制分布法等主要是針對員工的整體績效水平給出比較

　　E.目標(biāo)管理法、關(guān)鍵績效指標(biāo)法、平衡計分卡都能提供一種組織績效的系統(tǒng)化解決方案

　　10.通常情況下，績效反饋面談的目的包括(　　)。

　　A.向員工反饋績效考核結(jié)果

　　B.為評價者與被評價者提供溝通的平臺，使考核公開化

　　C.向員工傳遞組織遠(yuǎn)景目標(biāo)

　　D.弄清員工績效不合格的原因

　　E.為下一個績效周期工作的展開做好準(zhǔn)備

　　11.績效反饋面談的原則與技巧有(　　)。

　　A.關(guān)注過去，總結(jié)自己

　　B.避免對立與沖突

　　C.建立彼此之間的信任

　　D.開誠布公，坦誠溝通

　　E.該結(jié)束時，立即結(jié)束

　　12.在績效反饋面談中需要注意的事項有(　　)。

　　A.采取贊揚(yáng)與建設(shè)性批評相結(jié)合的方式，避免員工產(chǎn)生抵觸情緒

　　B.把重點放在解決問題上

　　C.分析不良績效產(chǎn)生的原因并探討解決方案是面談的核心

　　D.鼓勵員工積極參與到反饋過程中

　　E.以對方為中心及同情的態(tài)度

　　13.知識型團(tuán)隊的績效考核指標(biāo)主要有(　　)。

　　A.效益型指標(biāo)

　　B.效率型指標(biāo)

　　C.遞延型指標(biāo)

　　D.風(fēng)險型指標(biāo)

　　E.關(guān)鍵型指標(biāo)

　　14.與本土企業(yè)相比，跨國公司對員工的績效考核，(　　)。

　　A.更關(guān)注當(dāng)期業(yè)績而非長遠(yuǎn)發(fā)展

　　B.更傾向于基于員工特征的績效考核

　　C.更注重管理者和員工的溝通

　　D.更重視個人、團(tuán)隊和公司目標(biāo)的密切結(jié)合

　　E.更強(qiáng)調(diào)企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展

　　三、案例分析題

　　(一)

　　H公司與Z公司一度是我國陶瓷市場的兩大主力公司，2公司屬國有企業(yè)，H公司屬于民營企業(yè)控股有限公司。目前，Z公司市場占有率42.7%，位居笫一，H公司41.9%，緊隨其后;Z公司內(nèi)部實行BSC平衡計分卡法，側(cè)重組織的長遠(yuǎn)發(fā)展戰(zhàn)略，企業(yè)內(nèi)部在績效評估時偏愛論資排輩與論職排輩，相互之間缺乏溝通，員工滿意度不高，年輕技能人才流失現(xiàn)象愈發(fā)凸顯;H公司內(nèi)部實行標(biāo)桿超越法，目標(biāo)直指Z公司，側(cè)重組織的短期發(fā)展戰(zhàn)略，企業(yè)內(nèi)部在績效評估時往往有“善待”員工的傾向，員工滿意度很高。

　　1.Z公司與H公司在不同的競爭態(tài)勢下所各自采用的績效管理戰(zhàn)略是(　　)。

　　A.Z公司用的是防御者戰(zhàn)略，而H公司用的是探索者戰(zhàn)略

　　B.Z公司用的是成本領(lǐng)先戰(zhàn)略，而H公司用的是差異化戰(zhàn)略

　　C.Z公司用的是防御者戰(zhàn)略，而H公司用的是跟隨者戰(zhàn)略

　　D.Z公司用的是探索者戰(zhàn)略，而H公司用的也是探索者戰(zhàn)略

　　2.兩公司在績效評價方法上各犯有哪些主觀傾向(　　)。

　　A.Z公司犯了年資或職位傾向，而H公司犯了過寬傾向

　　B.H公司犯了過寬傾向，而2公司犯了刻板印象

　　C.Z公司犯了盲點效應(yīng)，而H公司犯了趨中傾向

　　D.H公司犯了過寬傾向，而Z公司犯了暈輪效應(yīng)

　　(二)

　　某公司是一家大型的跨國公司，長期以來，公司高層在納才、用才方面均采用了科學(xué)的管理方法。其人力資源部一貫堅持“考績定人事”的原則(他們把員工分為優(yōu)秀、合格、試用三種，分別享受不同的待遇。公司規(guī)定每季度進(jìn)行一次業(yè)績考評，并根據(jù)考評結(jié)果使員工晉升到不同的等級)。為保證考績的公開、公平、公正，人力資源部負(fù)責(zé)監(jiān)督各部門定期召開小組座談會，把被考評者的上級、下屬以及同事召集到一起對考評結(jié)果進(jìn)行意見交流。在平時的生產(chǎn)過程中，公司還建立了自檢、互檢與專檢制度，嚴(yán)把產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)。每位職工每天上班時要填寫自己在一天中應(yīng)當(dāng)完成的工作，下班時對照復(fù)查，對自己的目標(biāo)做到心中有數(shù)。

　　1.績效考評結(jié)果可以應(yīng)用到人力資源管理的各個方面，此案例中的考核結(jié)果被應(yīng)用于(　　)。

　　A.薪酬發(fā)放

　　B.人員的培訓(xùn)

　　C.人員的晉升

　　D.戰(zhàn)略規(guī)劃

　　2.通過意見交流，在掌握了下屬工作績效的前提下，為提高員工績效水平和自我效能感該公司進(jìn)行了一系列的活動。該工作在績效管理中被稱作(　　)。

　　A.績效輔導(dǎo)

　　B.績效監(jiān)控

　　C.績效改進(jìn)

　　D.績效反饋

　　3.該公司每位職工每天上班時要填寫自已在一天中應(yīng)當(dāng)完成的工作，下班時對照復(fù)查，然后根據(jù)存在的差距制定并實施針對性地改進(jìn)計劃，

　　A.績效輔導(dǎo)

　　B.績效監(jiān)控

　　C.績效改進(jìn)

　　D.績效管理

　　4.如果該公司進(jìn)行績效改進(jìn)，可以采取的方法

　　A.六西格瑪管理

　　B.卓越績效標(biāo)準(zhǔn)

　　C.平衡計分卡

　　D.目標(biāo)管理法

　　參考答案及解析

　　一、單項選擇題

　　1.A

　　【解析】本題考查績效管理的概念。

　　2.C

　　【解析】本題考查績效管理與績效考核的關(guān)系。

　　3.C

　　【解析】本題考查有效的績效管理的特征――敏感性、可靠性、準(zhǔn)確性、可接受性和實用性。

　　4.C

　　【解析】本題考查取得不同競爭優(yōu)勢戰(zhàn)略下的績效管理策略。采用差異化戰(zhàn)略在績效考核中應(yīng)選擇以行為為導(dǎo)向的評價方法。

　　5.B

　　【解析】本題考查差異化戰(zhàn)略的績效管理。題干中體現(xiàn)的是差異化戰(zhàn)略下采取的績效管理策略。

　　6.A

　　【解析】本題考查績效計劃的概念。

　　7.B

　　【解析】本題考查績效計劃目標(biāo)的種類。績效目標(biāo)來源于組織目標(biāo)、部門目標(biāo)和個人目標(biāo)，所以選項B錯誤。

　　8.D

　　【解析】本題考查績效計劃的內(nèi)容。在達(dá)成績效合同的過程中，不但管理者需要表達(dá)自己的觀點，員工也需要積極參與溝通，表達(dá)自己的看法。

　　9.A

　　【解析】本題考查績效計劃制訂原則中的系統(tǒng)化原則。

　　10.C

　　【解析】本題考查績效計劃的制訂步驟。在績效計劃制訂的準(zhǔn)備階段，需要搜集的信息包括：組織近幾年的績效管理資料(選項A)，工作分析的相關(guān)資料(選項B)，組織最新的戰(zhàn)略管理資料(選項D)。因此選C。

　　11.B

　　【解析】本題考查績效監(jiān)控。績效監(jiān)控通過管理員和員工持續(xù)的溝通，觀測、預(yù)防或解決績效周期內(nèi)可能存在的問題，更好的完成績效計劃。因此選B。

　　12.C

　　【解析】本題考查績效輔導(dǎo)的步驟。績效輔導(dǎo)的步驟為收集資料一定好基調(diào)一達(dá)成一致一探索可能一制訂計劃一給予信心。

　　13.B

　　【解析】本題考查績效考核的方法――平衡計分卡法。

　　14.C

　　【解析】本題考查關(guān)鍵績效指標(biāo)法的核心。選項A屬于平衡計分卡的內(nèi)容，選項B屬于關(guān)鍵績效指標(biāo)法的目的，選項D屬于標(biāo)桿超越法的核心。

　　15.D

　　【解析】本題考查績效考核方法中配對比較法的缺點。

　　16.D

　　【解析】本題考查績效評價中易出現(xiàn)的問題之一――暈輪效應(yīng)。

　　17.C

　　【解析】本題考查績效評價中易出現(xiàn)的問題之一――暈輪效應(yīng)。克服暈輪效應(yīng)的核心是消除

　　主管的偏見。

　　18.D

　　【解析】本題考查績效評價中容易出現(xiàn)的問題。選項A指的是暈輪效應(yīng)，選項B指的是刻板印象，選項C指的是盲點效應(yīng)。

　　19.D

　　【解析】本題考查績效評價中容易出現(xiàn)的問題之一――首因效應(yīng)。

　　20.C

　　【解析】本題考查績效面談的技巧。進(jìn)行績效面談時，主管人員在確定面談時間時盡量避開上下班、開會等讓人分心的時段。

　　21.C

　　【解析】本題考查績效改進(jìn)的程序?？冃г\斷和分析是績效改進(jìn)過程中的第一步，是績效改進(jìn)的基本環(huán)節(jié)。

　　22.D

　　【解析】本題考查標(biāo)桿超越法。標(biāo)桿超越法既可以作為績效考核方法，又可以作為組織績效改進(jìn)工具。

　　23.A

　　【解析】本題考查績效改進(jìn)的方法。六西格瑪管理關(guān)注組織業(yè)務(wù)流程的誤差率(選項B);ISO質(zhì)量管理體系關(guān)注組織產(chǎn)品(或服務(wù))的生產(chǎn)過程(選項C);標(biāo)桿超越的關(guān)注點可以靈活多變(選項D)。

　　24.A

　　【解析】本題考查績效改進(jìn)方法中標(biāo)桿超越的實質(zhì)――組織的變革，即通過學(xué)習(xí)同行經(jīng)驗，改掉制約企業(yè)發(fā)展的陋習(xí)、提升企業(yè)績效的過程。

　　25.D

　　【解析】本題考查各種績效類型的員工。對于貢獻(xiàn)型的員工，組織要給予必要的獎勵。

　　26.B

　　【解析】本題考查各種績效類型的員工。對于安分型員工，組織要對其進(jìn)行必要的培訓(xùn)以提升其工作技能。

　　27.A

　　【解析】本題考查績效考核結(jié)果分析概述。對于貢獻(xiàn)型的員工，組織要給予必要的獎勵;對于沖鋒型的員工，主管人員應(yīng)當(dāng)對其進(jìn)行績效輔導(dǎo)。

　　28.C

　　【解析】本題考查團(tuán)隊的特點――目標(biāo)依賴性、角色依賴性、成果依賴性。

　　二、多項選擇題

　　1.DE

　　【解析】本題考查績效管理在人力資源管理中的作用。選項ABC屬于績效管理在組織管理中的作用。

　　2.ABCD

　　【解析】本題考查績效管理在組織管理中的作用。選項E屬于績效管理在人力資源管理中的作用。

　　3.BDE

　　【解析】本題考查有效的績效管理的特征。一般來說，只要績效管理體系滿足準(zhǔn)確性、敏感性和可靠性就可以認(rèn)為它是有效的。

　　4.BCDE

　　【解析】本題考查績效管理有效實施的影響因素――觀念、高層領(lǐng)導(dǎo)支持、人力資源管理部門的盡職程度、各層員工對績效管理的態(tài)度、績效管理與組織戰(zhàn)略的相關(guān)性、績效目標(biāo)的設(shè)定、績效指標(biāo)的設(shè)置、績效系統(tǒng)的時效性。

　　5.ABC

　　【解析】本題考查不同競爭態(tài)勢戰(zhàn)略下的績效管理策略。選項DE屬于探索者戰(zhàn)略的相關(guān)內(nèi)容。

　　6.ABCD

　　【解析】本題考查績效計劃的概念?？冃в媱澆坏ńM織對員工工作成果的期望，還包括組織希望員工表現(xiàn)的行為和使用的技能。所以選項E不選。

　　7.ACDE

　　【解析】本題考查績效計劃的制訂原則，選項B說法錯誤.應(yīng)該是戰(zhàn)略相關(guān)性原則。

　　8.BCDE

　　【解析】本題考查系統(tǒng)的績效考核方法。選項A屬于非系統(tǒng)的績效考核方法。

　　9.BCDE

　　【解析】本題考查各種績效考核方法的比較。行為錨定法的可執(zhí)行性很好、評價誤差低，非常適合于績效反饋面談。

　　10.ACDE

　　【解析】本題考查績效反饋面談的目的?？冃Х答伱嬲劦哪康墓灿兴狞c，即選項ACDE。選項B屬于績效反饋面談的作用。

　　11.BCDE

　　【解析】本題考查績效反饋面談的原則與技巧?？冃Х答伱嬲劦脑瓌t與技巧之一是關(guān)注未來而不是過去，所以選項A不選。

　　12.ABCD

　　【解析】本題考查績效反饋面談的注意事項。選項E屬于面談中評價者的誤區(qū)，所以不選。

　　13.ABCD

　　【解析】本題考查知識型團(tuán)隊的績效考核指標(biāo)。知識型團(tuán)隊的績效考核指標(biāo)主要有效益型指標(biāo)、效率型指標(biāo)、遞延型指標(biāo)、風(fēng)險型指標(biāo)。

　　14.CDE

　　【解析】本題考查國際人力資源績效考核的特點。從績效考核的目標(biāo)看，國際人力資源的績效考核不但關(guān)注業(yè)績，而且突出戰(zhàn)略方向，強(qiáng)調(diào)企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。從績效考核的側(cè)重點看，國際人力資源更傾向于基于結(jié)果的績效考核而不是基于員工特征的績效考核。所以選項AB不選。

　　三、案例分析題

　　(一)

　　1.C

　　【解析】本題考查績效管理。不同競爭態(tài)勢下的績效管理戰(zhàn)略有防御者戰(zhàn)略、探索者戰(zhàn)略、跟隨者戰(zhàn)略。Z公司側(cè)重組織的長遠(yuǎn)發(fā)展戰(zhàn)略，而防御者戰(zhàn)略將更多的精力致力于組織的長期發(fā)展，所以Z公司采用的是防御者戰(zhàn)略。H公司內(nèi)部實行標(biāo)桿超越法，目標(biāo)直指Z公司，而跟隨者戰(zhàn)略一般選擇標(biāo)桿超越法，所以H公司采用的是跟隨者戰(zhàn)略。探索者戰(zhàn)略總是不斷地開發(fā)新產(chǎn)品、挖掘新市場，這在案例中沒有體現(xiàn)，可以排除。

　　2.A

　　【解析】本題考查績效評價。z公司犯了年資或職位傾向，而H公司犯了過寬傾向。案例中的“善待”即是過寬傾向的表現(xiàn)。

　　(二)

　　1.AC

　　【解析】本題考查績效考核結(jié)果的應(yīng)用。從案例中，“分別享受不同的待遇”、“根據(jù)考評結(jié)果使員工晉升到不同的等級”可知績效考核的結(jié)果應(yīng)用到了薪酬的發(fā)放、人員的配置和甄選(即人員的晉升)方面。因此選AC。

　　2.A

　　【解析】本題考查績效輔導(dǎo)的概念。

　　3.C

　　【解析】本題考查績效改進(jìn)的概念。

　　4.AB

　　【解析】本題考查績效改進(jìn)的方法。選項CD屬于績效考核的方法。

　　(三)

　　1.BCD

　　【解析】本題考查績效評價中出現(xiàn)的誤區(qū)。“張經(jīng)理考慮到自己部門的一個項目經(jīng)理老王在公司服務(wù)的年限很長，想也沒想直接打了最高分”，這里體現(xiàn)了年資或職位傾向的誤區(qū)。“張經(jīng)理想起初次見面時小趙把咖啡灑在裙子上的事”，這里體現(xiàn)了首因效應(yīng)的誤區(qū)?！靶≮w是部門里為數(shù)不多的女員工，他認(rèn)為女員工的績效理所應(yīng)當(dāng)沒有男員工高”，這里體現(xiàn)了刻板印象的誤區(qū)。案例中沒有體現(xiàn)趨中傾向的誤區(qū)。

　　2.ACD

　　【解析】本題考查績效面談的技巧。張經(jīng)理時常打斷小趙的話語，他沒有認(rèn)真傾聽，并目.沒有鼓勵員工多說話。張經(jīng)理與下屬在會議室談話，場所選擇是正確的。最后的績效面談不歡而散，沒有以積極的方式結(jié)束談話。

　　3.AD

　　【解析】本題考查績效考核者培訓(xùn)的相關(guān)內(nèi)容。張經(jīng)理在績效評價中出現(xiàn)了很多問題，且績效面談很不成功，所以要對他強(qiáng)化這兩方面的內(nèi)容。選項BC案例中沒有涉及。

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