2015物業(yè)管理師《物業(yè)管理實務》第八章重點

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　　第八章 物業(yè)環(huán)境管理

　　清潔衛(wèi)生服務內容

　　1、建筑物外公共區(qū)域清潔，包括道路清潔、游樂場等公共設施清潔、公共綠地清潔、各種露天排水井溝的清潔、水池景觀清潔、露天停車場清潔等，室外清潔方法主要包括掃、洗、撿等。2、建筑物內公共區(qū)域清潔，包括大堂清潔、墻面清潔、電梯及公共樓梯走道清潔、衛(wèi)生間清潔等。室內清潔涉及到玻璃清潔、地毯清潔與保養(yǎng)、各種石材的保養(yǎng)及翻新、打蠟、晶面處理。3、垃圾收集與處理。公共區(qū)域及住戶日常生活垃圾、清運裝修及建筑垃圾、垃圾分類，垃圾統(tǒng)一清運到市政垃圾填埋場填埋或焚燒等。4、管道疏通服務，公共區(qū)域的雨水污水排水主管、排水溝及化糞池等定期進行清掏。5、外墻清洗，6、泳池清潔，7、上門有償清潔服務8、專項清潔工作。

　　清潔衛(wèi)生的日常管理制度的建立，主要包括，各崗位的崗位職責、各項清潔工作的標準操作工藝流程、各個崗位的操作質量標準、清潔質量檢查及預防糾正機制、員工行為規(guī)范等相關管理規(guī)章制度。(二)清潔衛(wèi)生日常管理方法與要點。日常管理由日檢、月檢及專項抽檢組成，1、多層小區(qū)(1)室外沙井及排水明溝內的煙頭等垃圾雜物、積水，(2)綠化帶內垃圾雜物。(3)樓梯走道、底層樓梯下、頂棚積塵及蜘蛛網、生活雜物，(4)業(yè)主信報箱上部的積塵，(5)樓梯扶手積塵(6)室外公共區(qū)域的垃圾雜物。(7)公共區(qū)域各類亂張貼，(8)停車蓬內及打棚垃圾雜物、積塵;(9)清潔工儀容儀表及工作紀委律等。2、高層小區(qū)及寫字樓(1)大堂地面光澤度、各公共區(qū)域地腳線積塵，(2)室外沙井及排水明溝內煙頭等垃圾雜物、積水;(3)各類機房、設備房內的積塵，(4)公共區(qū)域玻璃痕印、地面垃圾雜物、亂張貼。(5)電梯頂棚、四壁、按鈕積塵及痕印、軌槽內沙粒雜物。(6)信報箱、窗臺等上平面積塵，(7)綠化帶、花壇內垃圾雜物;(8)地下停車場排水溝積水雜物、管線積塵等。(9)清潔工儀容儀表及工作紀律。

　　白蟻防治主要方法有

　　(一)挖巢法，是根據蟻路、空氣孔、分飛孔及兵蟻、工蟻的分布等判斷找出蚊巢后將其挖除的辦法，(二)藥殺法，(三)誘殺法，有藥物誘殺和燈光誘殺兩種，(四)生物防治法，白蟻的天敵或病菌對白蟻進行生物滅殺。

　　一、綠化管理的內容A包括對綠化植物及園林水品等進行養(yǎng)護管理、保潔、更新、修繕，使其達到改善、美化環(huán)境，還包括綠化翻新改造、花林種植、環(huán)境布置、綠化有償服務等工作。

　　(一)日常管理包括，澆水、修剪造型、施肥、中耕除草、病蟲害防治、綠化保潔等，日常管理還包括，園林建筑及園林小品維護、綠化標識制作、園林觀賞魚喂養(yǎng)等。

　　(二)翻新改造，包括草坪翻新與補植、綠籬翻新補植、林下綠地改造、園林建筑小品翻新、花壇植物更換等。(三)花木種植，包括苗圃花木種植及工程苗木種植，工程苗木種植是指在綠化工程施工中按設計要求載種綠化苗木。

　　(四)環(huán)境布置

　　(五)綠化有償服務。包括園林設計施工，綠化代管，花木出租出售，花藝裝飾服務，插花及開辦盆景培訓班、花卉知識培訓班等。

　　綠化管理要求

　　(一)基本要求(1)保持植物正常生長，(2)加強枯枝黃葉的清理及綠化保潔工作。(3)及時對妨礙業(yè)主、物業(yè)使用人活動的綠化植株時行改造，減少人為踐踏對綠化造成的危害。(4)創(chuàng)建社區(qū)環(huán)境文化。

　　(二)針對性要求 1、酒店及會所綠化(1)合理劃分工作范圍。(2)靈活調整工作時間2、學校綠化管理，應采用精品式管理，對綠籬、灌木等進行人工造型修剪，及時清除殘花敗葉，以保持學校綠化環(huán)境的幽靜、協(xié)調。3、醫(yī)院綠化，對園林綠化植物的保潔、清殘及植物長勢進行重點管理，創(chuàng)造清新、幽雅、舒適的環(huán)境。4、機關單位的綠化5、工廠綠化6、大型公共物業(yè)綠化，公共物業(yè)綠化管理進必須要注意。(1)不宜使用帶刺、有毒、易斷的綠化植物。(2)不宜使用果樹或大花植物作綠化。(3)植物養(yǎng)護應注重對綠地的圍護，避免人為因素造成植物損壞。

　　綠化管理方法

　　(一)建立健全綠化管理制度(二)日常綠化檢查內容與重點AAA有高到低一次排列1、喬木2、灌木3、綠籬及造型植物4、地載花卉5、草坪，雜草狀況：修剪是否及時;施肥、淋水是否合理;表面平整度、禿斑;垃圾雜物;6、綠化保潔7、棕櫚科植物8、花壇9、室內植物。

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