物業(yè)管理師綜合能力第四章考點(diǎn)：公共關(guān)系與市場(chǎng)營(yíng)銷

　　(1)公共關(guān)系與市場(chǎng)營(yíng)銷的聯(lián)系。公共關(guān)系工作在企業(yè)中，幾乎與市場(chǎng)營(yíng)銷融合在一起。企業(yè)的公共關(guān)系工作幾乎完全是為市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)服務(wù)的。英國(guó)公共關(guān)系老師弗蘭克?杰夫金斯說過，“銷售中的每一個(gè)因素都需要公共關(guān)系人員來加強(qiáng)、完善”。公共關(guān)系可以涉及市場(chǎng)營(yíng)銷的各個(gè)角落。這是因?yàn)楣碴P(guān)系與市場(chǎng)營(yíng)銷有共同產(chǎn)生的條件――商品生產(chǎn)的高度發(fā)展;共同的指導(dǎo)思想――用戶第一，社會(huì)效益第一;相似的傳播媒介――大眾傳播媒介(廣播、電視、報(bào)紙、雜志、互聯(lián)網(wǎng))。公共關(guān)系是市場(chǎng)營(yíng)銷的組成部分。

　　(2)公共關(guān)系與市場(chǎng)營(yíng)銷的區(qū)別。

　?、俜秶煌Ｊ袌?chǎng)營(yíng)銷僅限于企業(yè)生產(chǎn)流通領(lǐng)域，最多不過是經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域內(nèi)，但公共關(guān)系所涉及的是社會(huì)任何一種組織與公眾的關(guān)系，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域。公共關(guān)系比市場(chǎng)營(yíng)銷有更廣泛的社會(huì)性。

　?、谀康牟煌Ｊ袌?chǎng)營(yíng)銷的直接目的是為了銷售產(chǎn)品，產(chǎn)生企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。公共關(guān)系的目的是為了樹立組織形象，產(chǎn)生良好的公眾信譽(yù)，從而使組織取得長(zhǎng)足的發(fā)展。

　　③手段不同。市場(chǎng)營(yíng)銷的手段緊緊地圍繞著產(chǎn)品銷售的目的。其手段主要有推銷、廣告、包裝、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、分銷等。公共關(guān)系所用的手段是發(fā)放宣傳資料、舉辦各種專題活動(dòng)，如社會(huì)贊助、記者招待會(huì)、危機(jī)處理等活動(dòng)。當(dāng)然因?yàn)槭袌?chǎng)營(yíng)銷與公共關(guān)系存在著許多的共同點(diǎn)，所以市場(chǎng)營(yíng)銷有時(shí)也把公共關(guān)系的一些手段作為自身的手段，但嚴(yán)格來講兩者在手段上還是有明顯的差異的。

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