2016年物流師二級配送服務流程優(yōu)化復習

　　【摘要】環(huán)球網校物流師頻道為您提供物流師考試必備的復習資料和試題等內容，供考生復習備考之用，本文為"2016年物流師二級配送服務流程優(yōu)化復習"，是考生必須要熟記和掌握的重點內容。2016年下半年的物流師考試將于11月19日舉行，環(huán)球網校在此提醒廣大考生做好復習備考。祝廣大順利通過物流師考試。

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　　配送服務的分類 ：配送服務分為基本服務和增值服務(環(huán)球網校物流師頻道為您提供配送服務流程優(yōu)化復習)

　　基本服務是配送主體據以建立基本業(yè)務關系的客戶服務方案，所有的客戶在一定的層次上予以同等對待。即支持大多數(shù)顧客從事正常生產經營和正常生活的服務。

　　增值服務則是針對具體、特定客戶提供的獨特的、特定的服務，它是超出基本服務范圍的附加服務。

　　配送服務的成本與服務水準呈正相關關系。服務水準不是越高越好，而是以用戶滿意為目標。不同用戶對服務水平的要求是不一樣的。

　　2、配送基本服務的能力要求

　　配送系統(tǒng)具備一定的基本能力，這種能力是配送主體向用戶承諾的基礎，也是用戶選擇配送主體的依據。

　　配送需要一定的物質條件，包括配送中心、配送網絡、運輸車輛、裝卸搬運設備、流通加工能力、計算機信息系統(tǒng)以及組織管理能力。

　　配送基本能力是這些設施、設備、網點及管理能力的綜合表現(xiàn)，是形成物流企業(yè)競爭優(yōu)勢的基礎。

　　每個承擔配送業(yè)務的物流企業(yè)，都應該創(chuàng)造條件，形成這種能力。

　　衡量一個物流企業(yè)或者一個配送主體的配送能力，應該從兩個方面進行考慮。

　　一是規(guī)模能力，包括配送中心的存儲能力、吞吐能力、運輸周轉能力、流通加工能力等;二是服務水準能力，包括配送物品的可得性、作業(yè)績效、可靠性等。

　　(1)可得性

　　是從用戶對物品的需求是否能得到滿足的角度提出來的服務水平，即滿足率。對用戶來說，可得性常常用缺貨頻率和缺貨率兩個指標來衡量，因為滿足率并不能完全說明服務水平的狀態(tài)。

　　(2)作業(yè)表現(xiàn)

　　配送活動對所期望的完成時間和可接受的變化所承擔的義務。

　　1)作業(yè)速度

　　2)一致性

　　3)靈活性

　　4)故障與恢復

　　5)提供精確信息

　　6)持續(xù)改善

　　3、配送增值服務的內容

　　增值服務是在基本服務基礎上延伸的服務項目，其內容涉及范圍很廣，一般可歸納為以下四類：

　　(1)以顧客為核心的增值服務

　　(2)以促銷為核心的增值服務

　　(3)以制造為核心的增值服務

　　(4)以時間為核心的增值服務

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　　4、增值服務的功能(環(huán)球網校物流師頻道為您提供配送服務流程優(yōu)化復習)

　　(1)增加便利性

　　一切能夠簡化手續(xù)、簡化操作的服務都是增值性服務。以前需要消費者自己做的一些事情，現(xiàn)在由物流提供商以各種方式代替消費者做了，從而使消費者獲得這種服務后感到更加簡單方便，從而增加了商品或服務的價值

　　(2)加快反應速度

　　快速反應已經成為物流發(fā)展的動力之一。通過優(yōu)化配送系統(tǒng)結構和重組業(yè)務流程，重新設計適合客戶的流通渠道，以此來減少物流環(huán)節(jié)，簡化物流過程，提高物流系統(tǒng)的快速反應能力。(如JIT配送)

　　(3)降低物流成本

　　通過配送增值物流服務，可以尋找能夠降低物流成本的物流解決方案?？紤]的方案包括：采取共同配送;提高規(guī)模效益;實施準時制配送，降低庫存費用;進行原材料、零部件與產成品的雙向配送;提高運輸工具的利用率等。

　　(4)業(yè)務延伸

　　是向配送或物流以外的功能延伸。向上可以延伸到市場調查與預測、采購及訂單處理;向下可以延伸到物流咨詢、物流系統(tǒng)設計、物流方案的規(guī)劃與選擇、庫存控制決策建議、貨款回收與結算、教育與培訓等。

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