2016年物流師三級物流客戶服務要素復習

　　【摘要】環(huán)球網(wǎng)校物流師頻道為您提供物流師考試必備的復習資料和試題等內(nèi)容，供考生復習備考之用，本文為"2016年物流師三級物流客戶服務要素復習"，是考生必須要熟記和掌握的重點內(nèi)容。2016年上半年的物流師考試將于5月21日舉行，環(huán)球網(wǎng)校在此提醒廣大考生做好復習備考。祝廣大順利通過物流師考試。

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　　物流客戶服務要素(環(huán)球網(wǎng)校物流師頻道為您提供物流客戶服務復習)

　　(1)交易前要素：書面的客戶服務政策聲明;服務政策為客戶所接受;組織結(jié)構(gòu);系統(tǒng)柔性;管理及技術(shù)服務

　　(2)交易要素：缺貨評價標準;訂貨信息反饋能力;訂貨周期;加急處理;貨物周轉(zhuǎn);系統(tǒng)準確度;訂貨便利性;產(chǎn)品替代性

　　(3)交易后要素：安裝、質(zhì)量保證、變更、維修和零部件的供應保證;產(chǎn)品的追蹤;客戶索賠、投訴和退貨;維修中的產(chǎn)品替代

　　環(huán)球網(wǎng)校友情提示：2016年物流師三級物流客戶服務要素復習之外的更多物流師相關(guān)考試動態(tài)，請關(guān)注環(huán)球網(wǎng)校物流師頻道，除此之外，在環(huán)球網(wǎng)校物流師論壇，將有更多物流師考友與您一起交流考試信息。

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