2018年初級人力資源章節(jié)考點預(yù)習：工作滿意度

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　　第二節(jié)　工作滿意度

　　學習要點：

　　1.工作滿意度的概念、特點、決定因素

　　2.工作滿意度的三種理論及其在實際管理中的運用

　　3.工作滿意度的影響后果

　　4.組織公民行為的概念、表現(xiàn)形式

　　5.員工對工作不滿的四種表達方式

　　6.工作滿意度調(diào)查的意義、基本步驟

　　一、工作滿意度的概念

　　工作滿意度是員工對自己的工作喜歡或不喜歡的情感或情緒體驗。工作滿意度一般指單個員工的態(tài)度，而士氣通常用于描述整個群體的滿意度。

　　(一)工作滿意度的特點

　　(二)工作滿意度的決定因素

　　2010年真題：

　　64.關(guān)于工作滿意度的說法，正確的是(　)。

　　A.工作滿意度通常用于描述整個群體的忠誠度

　　B.工作滿意度高的員工通常會表現(xiàn)出較高的組織承諾

　　C.工作挑戰(zhàn)性越大，員工的工作滿意度越高

　　D.員工工作環(huán)境和自身人格特點會影響其工作滿意度

　　E.工作滿意度是員工對工作本身以及工作環(huán)境等因素的總體評價

　　【答案】BDE

　　【解析】工作滿意度一般指單個員工的態(tài)度，而士氣通常用于描述整個群體的滿意度。

　　工作挑戰(zhàn)性和工作滿意度呈倒“U”形關(guān)系。

　　2011年真題：

　　64.關(guān)于工作滿意度的說法，正確的是(　)。

　　A.員工在一個維度上的高滿意度可以被用來抵消其在另一個維度上的低滿意度

　　B.工作之余的環(huán)境和自身人格特點會影響工作滿意度

　　C.工作滿意度是員工生活滿意度的一個組成部分

　　D.工作滿意度與組織承諾不同，但會相互影響

　　E.晉升制度是否公平會影響工作滿意度

　　【答案】BCDE

　　【解析】不能用員工在一個維度上的高滿意度來抵消其在另一個維度上的低滿意度，不能用算術(shù)的方法將兩種情感體驗混合起來得到一個平均值。

　　2011年真題：

　　11.工作的挑戰(zhàn)性與員工的工作滿意度的關(guān)系是(　)。

　　A.工作挑戰(zhàn)性越大，員工的滿意度越高

　　B.工作挑戰(zhàn)性越小，員工的滿意度越低

　　C.工作挑戰(zhàn)性適中，員工的滿意度最高

　　D.工作挑戰(zhàn)性越小，員工的滿意度越高

　　【答案】C

　　【解析】挑戰(zhàn)性過大，超出員工的能力范圍，會造成挫折和失敗感，挑戰(zhàn)適中時，員工會體驗到快樂和滿足，工作挑戰(zhàn)性和工作滿意度呈倒“U”形關(guān)系。

　　二、工作滿意度的理論

　　2012年真題：

　　14.工作滿意度理論中的(　)認為，公司要重視員工對工作的合理期望，并設(shè)法滿足這些期望。

　　A.因素模型

　　B.多維模型

　　C.差異模型

　　D.均衡水平模型

　　【答案】C

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　　三、工作滿意度的影響后果

　　2010年真題：

　　12.關(guān)于組織公民行為的說法，正確的是(　)。

　　A.組織公民行為通常能得到組織的薪酬回報

　　B.組織公民行為是組織規(guī)范中正式要求的行為

　　C.組織公民行為是員工崗位職責中規(guī)定的行為

　　D.組織公民行為對組織的生存和高效運作有非常積極的作用

　　【答案】D

　　2012年真題：

　　13.關(guān)于組織公民行為的說法，錯誤的是(　)。

　　A.組織公民行為是一種積極的工作行為

　　B.組織公民行為是屬于員工職責范圍之內(nèi)的行為

　　C.工作滿意度高的員工會表現(xiàn)出更多的組織公民行為

　　D.組織公民行為對組織生存和高效運作有積極作用

　　【答案】B

　　四、員工對工作不滿的四種表達方式

　　1.辭職(破壞性和積極的)

　　2.提建議(建設(shè)性和積極的)

　　3.忠誠(建設(shè)性和消極的)

　　4.忽視(破壞性和消極的)

　　2010年真題：

　　9.在員工表達對工作不滿的方式中，屬于消極反應(yīng)方式的是(　)。

　　A.忠誠和辭職

　　B.辭職和提建議

　　C.忽視和辭職

　　D.忠誠和忽視

　　【答案】D

　　【解析】1.辭職(破壞性和積極的);2.提建議(建設(shè)性和積極的);3.忠誠(建設(shè)性和消極的);4.忽視(破壞性和消極的)。

　　2012年真題：

　　12.在員工對工作不滿的表達方式中，具有建設(shè)性和消極性特點的是(　)。

　　A.辭職

　　B.提建議

　　C.忠誠

　　D.忽視

　　【答案】C

　　【解析】1.辭職(破壞性和積極的);2.提建議(建設(shè)性和積極的);3.忠誠(建設(shè)性和消極的);4.忽視(破壞性和消極的)。

　　五、工作滿意度調(diào)查

　　(一)工作滿意度調(diào)查的意義

　　11.關(guān)于工作滿意度調(diào)查的說法，錯誤的是(　)。

　　A.它是指通過一定的手段與方法來調(diào)查員工對工作和工作環(huán)境的感受

　　B.它能讓管理層掌握相關(guān)信息，以便有效預(yù)防和解決員工關(guān)心的問題

　　C.調(diào)查需要獲得員工的支持，但無須獲得最高管理層的支持

　　D.在整個調(diào)查實施過程中，組織中各個方向的溝通都可能得到改善

　　[答疑編號5852103110]

　　【答案】C

　　(二)現(xiàn)存的工作滿意度信息的運用

　　在進行正式的工作滿意度調(diào)查前，管理者可以通過日常接觸和查閱現(xiàn)有資料了解目前員工的感受。

　　日常接觸指管理層通過面對面的接觸和溝通來掌握員工的滿意度。管理者還可以通過查閱績效記錄、質(zhì)量記錄、考勤記錄等資料了解滿意度。

　　通過這些信息的分析可以掌握現(xiàn)有的滿意度水平。

　　(三)調(diào)查的步驟

　　1.確定滿意度調(diào)查目的

　　2.獲得最高管理層和員工的同意

　　3.設(shè)計出科學有效的調(diào)查工具

　　4.實施調(diào)查

　　5.調(diào)查結(jié)果的統(tǒng)計分析

　　6.調(diào)查結(jié)果反饋

　　7.員工和管理者共同制定改進的行動計劃并實施

　　2011年真題：

　　13.關(guān)于工作滿意度調(diào)查的說法，錯誤的是(　)。

　　A.調(diào)查的最后一個步驟是調(diào)查結(jié)果的統(tǒng)計分析

　　B.在調(diào)查過程中，組織中各個方向的溝通都有可能得到改善

　　C.工作滿意度調(diào)查是診斷員工問題的有效工具

　　D.可以通過工作滿意度調(diào)查掌握組織總體滿意度水平

　　[答疑編號5852103111]

　　【答案】A

　　【解析】最后一步是員工和管理者共同制定改進的行動計劃并實施。

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