2020年健康管理師《基礎(chǔ)知識》高頻考點:健康管理服務(wù)營銷

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2020年健康管理師《基礎(chǔ)知識》高頻考點:健康管理服務(wù)營銷

健康管理服務(wù)營銷過程

(一)確定目標客戶

(二)分析評價需求

1.醫(yī)院體檢中心通過體檢后健康風(fēng)險評估來細分客戶需求，包括疾病現(xiàn)患的健康教育需求、體重管理需求、高血壓、糖尿病管理需求、生活行為矯正需求等。

2.企業(yè)工作場所通過健康體檢、健康評估、人群風(fēng)險分組確定重點干預(yù)對象等方式來導(dǎo)入目標管理人群。針對健康管理服務(wù)對象的需求評價主要采取的工具是健康風(fēng)險評估軟件和分類方法。

(三)選擇和利用資源

>>一旦客戶需求被明確，作為健康管理師或者服務(wù)機構(gòu)來說，下一步的工作就是選擇與配置資源。

如：

針對糖尿病、高血壓等疾病患者群的健康管理服務(wù)資源主要包括定期健康體檢的資源、開具健康處方的權(quán)威軟件、監(jiān)測運動能耗的工具、監(jiān)測血壓、血糖的家庭專用儀器、能夠及時獲得患者健康數(shù)據(jù)的通訊資源、有功效的營養(yǎng)干預(yù)產(chǎn)品資源等。

(四)確定產(chǎn)品價值

>>產(chǎn)品價值：

就是能夠給消費者帶來健康收益的價值。

>>健康管理作為服務(wù)產(chǎn)品，其效果體驗需要時間來驗證。但是，在設(shè)計服務(wù)產(chǎn)品過程中，需要充分考慮服務(wù)成本與客戶預(yù)期效果，來確定產(chǎn)品的價值，或稱為產(chǎn)品定價。

(五)促進客戶購買

>>如何促進客戶購買是一門學(xué)問。

>>市場營銷的主要功能：

通過產(chǎn)品展示、信息傳遞、成功案例展現(xiàn)提高目標客戶的需求欲望，通過一些現(xiàn)場促銷手段讓客戶產(chǎn)生購買行為。

>>有健康量化目標的服務(wù)承諾是非常重要的。

(六)實現(xiàn)客戶價值

>>健康管理客戶價值的體現(xiàn)，不僅僅是服務(wù)提供方的努力，還與客戶的自身努力分不開。

>>健康管理的核心：

是行為危險因素干預(yù)的有效性，作為健康管理服務(wù)提供者，除了熟悉臨床醫(yī)學(xué)知識和預(yù)防醫(yī)學(xué)知識外，還需要研究與掌握行為科學(xué)和健康心理學(xué)知識，在讓服務(wù)對象行動起來方面有時候還顯得非常重要。

健康管理服務(wù)營銷組合

營銷組合是營銷管理中最基本的概念之一，是指企業(yè)對可控的各種市場營銷手段的綜合運用。

>>服務(wù)營銷組合是服務(wù)企業(yè)依據(jù)其營銷戰(zhàn)略，對營銷過程的各個要素變量進行配置和系統(tǒng)化管理的活動。

>>健康服務(wù)營銷的組合一般包括：5P7P

產(chǎn)品(product)、價格(price)、渠道(place)、促銷(promotion)、有形展示(physical evidence)、過程(processes)、人員(people)

健康管理服務(wù)一般可以采取的方式主要有三種：

1.直銷

健康管理服務(wù)機構(gòu)通過門店方式與消費者直接接觸，而產(chǎn)生產(chǎn)品銷售，也可以通過工作場所健康管理項目的開展來直接為目標客戶提供產(chǎn)品。

2.分銷代理

通過社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)和醫(yī)院體檢中心為體檢后客戶以及慢性病高風(fēng)險人群提供健康管理延伸服務(wù)。這些醫(yī)療機構(gòu)既是服務(wù)提供者，又是產(chǎn)品的推薦人。

3.網(wǎng)絡(luò)營銷

隨著電子商務(wù)的快速發(fā)展，越來越多的健康管理機構(gòu)開始利用互聯(lián)網(wǎng)銷售其產(chǎn)品或服務(wù)，移動健康管理和健康物聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略將成為中國人群慢性病風(fēng)險管理的主要手段。

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