2021年健康管理師考試《基礎(chǔ)知識》章節(jié)例題:健康管理服務(wù)消費(fèi)行為分析

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2021年健康管理師考試《基礎(chǔ)知識》章節(jié)例題: 健康管理服務(wù)消費(fèi)行為分析

【健康管理服務(wù)消費(fèi)行為分析】

一、健康管理消費(fèi)行為特征

影響因素：經(jīng)濟(jì)收入、教育程度、專業(yè)知識、個(gè)性、地點(diǎn)、時(shí)間等。

特征：1.習(xí)慣型(HQ 高，依從性好，對服務(wù)依賴);2.經(jīng)濟(jì)型(對價(jià)格敏感，追求物超所值);3.理智型(對機(jī)構(gòu)、項(xiàng)目反復(fù)比對，十分慎重);4.盲目型(缺乏健康知識，易受廣告誘導(dǎo));5.躲閃型(不敢體檢，不做健康管理 ，不想單位知道自己健康有問題)

二、消費(fèi)者的購買決策過程

第 1 階段：識別需求(健康體檢) 第 2 階段：搜索信息(健康評估)

第 3 階段：備選方案評估(健康干預(yù)套餐)第4 階段：選擇購買

第 5 階段：購買后評估三、健康管理需求特征

需求的被動(dòng)型(疾病預(yù)防為目標(biāo)的健康服務(wù))

需求的不確定性(健康風(fēng)險(xiǎn)評估、個(gè)人健康改善行動(dòng))

需求的差異性(健康觀念、行為矯正、環(huán)境壓力)

需求的發(fā)展性(生活方式—精神壓力;體重干預(yù)—代謝問題)

需求的外部關(guān)聯(lián)性(個(gè)體-家庭-企事業(yè)單位)

需求的廣泛性(不同個(gè)體，不同階段，不同健康風(fēng)險(xiǎn))

需求的超前性與滯后性(預(yù)防疾病—超前，消費(fèi)觀念—滯后)

需求的重復(fù)性(風(fēng)險(xiǎn)與疾病，疾病成為其他疾病的風(fēng)險(xiǎn))

【單選題】

1.以下屬于健康管理需求特征的是( )。

A.需求的穩(wěn)定性

B.需求的主動(dòng)性

C.需求的一致性

需求的內(nèi)部關(guān)聯(lián)性

需求的超前性與滯后性

答案：E

解析：健康管理人群需求特征：①需求的被動(dòng)性;②需求的不穩(wěn)定性;③需求的差異性;④需求的發(fā)展性;

⑤需求的外部關(guān)聯(lián)性;⑥需求的廣泛性;⑦需求的超前性與滯后性;⑧需求的重復(fù)性。

2.健康管理服務(wù)營銷過程不包括( )。

A.選擇和利用資源

B.促進(jìn)客戶購買

C.確定目標(biāo)客戶

D.對員工進(jìn)行科研能力培訓(xùn)

E.確定產(chǎn)品價(jià)值

答案：D

解析：健康管理服務(wù)營銷過程主要包括：確定目標(biāo)客戶、分析評價(jià)需求、選擇和利用資源、確定產(chǎn)品價(jià)值、 促進(jìn)客戶購買、通過實(shí)施服務(wù)過程實(shí)現(xiàn)客戶健康價(jià)值。故不包括 D 選項(xiàng)對員工進(jìn)行科研能力培訓(xùn)。

3.健康管理消費(fèi)者的購買決策不包括( )。

A.搜索信息

B.備選方案評估

C.識別需求

D.備選產(chǎn)品

E.選擇購買

答案：D

解析：健康管理消費(fèi)者購買決策過程：第一階段：識別需求(健康體檢);第二階段：搜索信息(健康評估);第三階段：備選方案評估(健康干預(yù)套餐);第四階段：選擇購買;第五階段：購買后評估。

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