2021年健康管理師考試《基礎(chǔ)知識》章節(jié)例題:健康管理服務消費行為分析
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2021年健康管理師考試《基礎(chǔ)知識》章節(jié)例題: 健康管理服務消費行為分析
【健康管理服務消費行為分析】
一、健康管理消費行為特征
影響因素:經(jīng)濟收入、教育程度、專業(yè)知識、個性、地點、時間等。
特征:1.習慣型(HQ 高,依從性好,對服務依賴);2.經(jīng)濟型(對價格敏感,追求物超所值);3.理智型(對機構(gòu)、項目反復比對,十分慎重);4.盲目型(缺乏健康知識,易受廣告誘導);5.躲閃型(不敢體檢,不做健康管理 ,不想單位知道自己健康有問題)
二、消費者的購買決策過程
第 1 階段:識別需求(健康體檢) 第 2 階段:搜索信息(健康評估)
第 3 階段:備選方案評估(健康干預套餐)第4 階段:選擇購買
第 5 階段:購買后評估三、健康管理需求特征
需求的被動型(疾病預防為目標的健康服務)
需求的不確定性(健康風險評估、個人健康改善行動)
需求的差異性(健康觀念、行為矯正、環(huán)境壓力)
需求的發(fā)展性(生活方式—精神壓力;體重干預—代謝問題)
需求的外部關(guān)聯(lián)性(個體-家庭-企事業(yè)單位)
需求的廣泛性(不同個體,不同階段,不同健康風險)
需求的超前性與滯后性(預防疾病—超前,消費觀念—滯后)
需求的重復性(風險與疾病,疾病成為其他疾病的風險)
【單選題】
1.以下屬于健康管理需求特征的是( )。
A.需求的穩(wěn)定性
B.需求的主動性
C.需求的一致性
需求的內(nèi)部關(guān)聯(lián)性
需求的超前性與滯后性
答案:E
解析:健康管理人群需求特征:①需求的被動性;②需求的不穩(wěn)定性;③需求的差異性;④需求的發(fā)展性;
⑤需求的外部關(guān)聯(lián)性;⑥需求的廣泛性;⑦需求的超前性與滯后性;⑧需求的重復性。
2.健康管理服務營銷過程不包括( )。
A.選擇和利用資源
B.促進客戶購買
C.確定目標客戶
D.對員工進行科研能力培訓
E.確定產(chǎn)品價值
答案:D
解析:健康管理服務營銷過程主要包括:確定目標客戶、分析評價需求、選擇和利用資源、確定產(chǎn)品價值、 促進客戶購買、通過實施服務過程實現(xiàn)客戶健康價值。故不包括 D 選項對員工進行科研能力培訓。
3.健康管理消費者的購買決策不包括( )。
A.搜索信息
B.備選方案評估
C.識別需求
D.備選產(chǎn)品
E.選擇購買
答案:D
解析:健康管理消費者購買決策過程:第一階段:識別需求(健康體檢);第二階段:搜索信息(健康評估);第三階段:備選方案評估(健康干預套餐);第四階段:選擇購買;第五階段:購買后評估。
以上就是小編為大家?guī)淼?021年健康管理師考試《基礎(chǔ)知識》章節(jié)例題:健康管理服務消費行為分析備考資料,更多2021年健康管理師精華考點、模擬試題、真題解析等備考資料,可以點擊下方按鈕免費下載。
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