資深心理咨詢師分享：三個(gè)高效溝通方法

學(xué)習(xí)心理咨詢師，所學(xué)的心理咨詢技術(shù)在現(xiàn)實(shí)生活中中的應(yīng)用，在日常心理咨詢師工作中，溝通方法也經(jīng)常會(huì)用到，怎么溝通才有效呢，一起來(lái)看資深心理咨詢師分享的三個(gè)高效溝通方法。

劃重點(diǎn)：只有將溝通的“術(shù)”與“道”相結(jié)合，才能真正拉近與另外一方的心理距離，構(gòu)建持久的人際關(guān)系，最終達(dá)到互利雙贏的溝通效果，如果您對(duì)心理咨詢有興趣，意向考取心理咨詢師證書，您可以使用“ 免費(fèi)預(yù)約短信提醒”功能，獲取2024年上半年心理咨詢師基礎(chǔ)培訓(xùn)考試報(bào)名、繳費(fèi)、準(zhǔn)考證打印等短信提醒服務(wù)，環(huán)球網(wǎng)校祝您安心備考。

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第一個(gè)方法：重復(fù)對(duì)方的話語(yǔ)

每個(gè)人都想在與人溝通的過(guò)程中得到回應(yīng)，沒有回應(yīng)的地方就很容易變成一個(gè)絕境。

當(dāng)我們重復(fù)對(duì)方話語(yǔ)的時(shí)候，會(huì)讓對(duì)方感覺到一種一致性，感覺到自己在這個(gè)世界上不是孤獨(dú)存在的。

這項(xiàng)溝通技術(shù)雖然看起來(lái)有些過(guò)于簡(jiǎn)單，但使用起來(lái)卻有很大的威力。

心理學(xué)家卡德.懷斯曼曾進(jìn)行過(guò)一項(xiàng)有關(guān)餐廳服務(wù)員的研究，他發(fā)現(xiàn)了“重復(fù)對(duì)方話語(yǔ)”的巨大威力。

他找來(lái)一群餐廳服務(wù)員，讓餐廳服務(wù)員分別采用兩種不同的方式和前來(lái)就餐的顧客進(jìn)行溝通。

第一種溝通方式是——重復(fù)顧客的話。比方說(shuō)，顧客點(diǎn)了一杯橙汁，服務(wù)員就面帶微笑地重復(fù)一遍“橙汁”;顧客點(diǎn)了一份意大利面，服務(wù)員就重復(fù)一遍“意大利面”。

另外一種溝通方式是——給予顧客積極的肯定。比方說(shuō)，顧客點(diǎn)了一份橙汁，服務(wù)員就說(shuō)“好的”;顧客點(diǎn)了一份意大利面，服務(wù)員就說(shuō)“沒問(wèn)題”。

最終研究結(jié)果發(fā)現(xiàn)，采用“重復(fù)顧客的話”這一種過(guò)溝通方式的服務(wù)員，要比“給予顧客積極肯定”的服務(wù)員平均多得70%的小費(fèi)。這項(xiàng)研究結(jié)果，相信會(huì)讓很多人感到吃驚，這就是重復(fù)別人話語(yǔ)的力量。

第二個(gè)方法：復(fù)述對(duì)方的意思

“重復(fù)對(duì)方的話語(yǔ)”只是一個(gè)入門的技巧，更加適合“卷入程度比較淺”的溝通當(dāng)中。

其實(shí)，在更加深度的溝通當(dāng)中，我們需要一些更加高級(jí)的溝通技術(shù)。

比方說(shuō)，當(dāng)我們所面臨的溝通對(duì)象話里有話的時(shí)候，或者是當(dāng)對(duì)方詞不達(dá)意的時(shí)候，這個(gè)時(shí)候只是單純重復(fù)對(duì)方的話語(yǔ)就很難取得很好的溝通效果，甚至?xí)o人留下一種“鸚鵡學(xué)舌”的反感印象。

這就涉及到今天要分享的第二項(xiàng)技術(shù)——復(fù)述對(duì)方的意思，即把對(duì)方話語(yǔ)背后的意思進(jìn)行提煉和總結(jié)，然后再反饋給對(duì)方。

在心理咨詢當(dāng)中，這項(xiàng)技術(shù)也被稱之為“釋義”。

舉個(gè)例子。一位來(lái)訪者說(shuō)，“我感覺頭好大，我的女朋友一會(huì)兒讓我做這件事，一會(huì)兒讓我做那件事。”這個(gè)時(shí)候，作為咨詢師就可以采用“釋義”這項(xiàng)技術(shù)，對(duì)來(lái)訪者說(shuō)：

“你是不是感覺被你女朋友搞得有點(diǎn)不知所措了?”

當(dāng)我們嘗試去復(fù)述對(duì)方意思的時(shí)候，很容易讓對(duì)方點(diǎn)頭贊同，并且產(chǎn)生一種“哇，你好了解我”的感覺。

第三個(gè)方法：反饋對(duì)方的感受

很多時(shí)候，人們都會(huì)言不由衷。比方說(shuō)，有的人心里明明很喜歡，嘴上卻說(shuō)很討厭；有的人內(nèi)心充滿了脆弱和委屈，表現(xiàn)出來(lái)的卻是一臉的微笑。

這時(shí)，如果我們能夠透過(guò)各種外在信息，判斷對(duì)方的真實(shí)感受，然后給予對(duì)方反饋，就很容易走入對(duì)方的心底。

舉個(gè)例子。一個(gè)學(xué)生說(shuō)，“我的媽媽很關(guān)心我，每周她會(huì)給我打兩三次電話。如果哪次我臨時(shí)有事錯(cuò)過(guò)了和她進(jìn)行電話溝通，她一定會(huì)讓我解釋清楚原因，并且還會(huì)說(shuō)我不孝順。我周圍的朋友都知道我有一個(gè)特別關(guān)心我的媽媽。”

說(shuō)這番話的時(shí)候，這位學(xué)生臉上掛著苦笑。

這個(gè)時(shí)候，我們可以嘗試反饋這名學(xué)生的真實(shí)感受，對(duì)他這樣說(shuō)，“當(dāng)媽媽過(guò)度關(guān)心你的時(shí)候，你感受到的不是愛和喜悅，而是憤怒和難堪，對(duì)嗎？”

一旦一個(gè)人發(fā)覺自己的真實(shí)感受能夠被傾聽的一方捕捉和理解到，那么這個(gè)人就會(huì)感覺遇到了真正的知己，很容易放下自己的防備，溝通雙方的距離也很容易因此而快速拉近。

當(dāng)然，上述三個(gè)溝通方法，屬于“術(shù)”的范疇，在使用的時(shí)候，我們也不應(yīng)該忽略背后的“道”。

這個(gè)“道”就是——在溝通的過(guò)程中，我們應(yīng)當(dāng)保持“真誠(chéng)”的姿態(tài)，愿意放下自己的一些成見去了解和傾聽對(duì)方，同時(shí)非常珍視與另外一方的關(guān)系。

只有將溝通的“術(shù)”與“道”相結(jié)合，才能真正拉近與另外一方的心理距離，構(gòu)建持久的人際關(guān)系，最終達(dá)到互利雙贏的溝通效果。你學(xué)會(huì)了嗎？

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