畢業(yè)想進(jìn)銀行？先看看銀行柜員的職業(yè)發(fā)展

　　【摘要】荷馬史詩《奧德賽》中有一句名言：“沒有比漫無目的地徘徊更令人無法忍受的了。” 每每看到年輕的柜員們?cè)诰W(wǎng)上吐槽工作多苦多累，做了幾年柜員感到很迷茫，如何逃離、如何規(guī)劃未來的職業(yè)道路?，F(xiàn)在銀行老司機(jī)為你解答真是的銀行會(huì)員發(fā)展出路。更多相關(guān)信息請(qǐng)關(guān)注環(huán)球網(wǎng)校。畢業(yè)想進(jìn)銀行？先看看銀行柜員的職業(yè)發(fā)展

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　　三、柜員崗位的價(jià)值與收獲

　　1.柜員是銀行最基層的崗位。沒有從事過柜員的人對(duì)這個(gè)崗位的評(píng)價(jià)很容易走極端，要么認(rèn)為一文不值，要么認(rèn)為舉足輕重。

　　客觀來說，從整個(gè)銀行的崗位體系來看，柜員的確是處在金字塔的最低端，地位收入性價(jià)比都偏低。他們是銀行上班最早、下班最晚、卻掙得最少的崗位之一;他們之中很多人一天下來喝不上一口水上不了一兩次廁所;他們之中很多人年紀(jì)輕輕就得了肩周炎、頸椎病、胃病;他們之中很多人沒有什么時(shí)間像同齡人一樣約會(huì)、逛街、看電影;他們每天不僅要無條件接受客戶的各種無理要求，還要聽著各種奇葩的責(zé)罵……

　　但不積蹞步，無以至千里;不積小流，無以成江海。柜員能鍛煉你的專注力、意志力和忍耐力等銀行從業(yè)人員的最基本素質(zhì)，如果能在這個(gè)崗位做好，多思考多學(xué)習(xí)，而不是只會(huì)簡單機(jī)械的重復(fù)性操作，會(huì)給你未來的職業(yè)生涯打下良好的基礎(chǔ)，受益一生。

　　2.記得剛做柜員的那幾年，每天早上都會(huì)提前到崗，聯(lián)系技能學(xué)習(xí)規(guī)范，準(zhǔn)備業(yè)務(wù)單據(jù)，檢查柜面物品擺放，檢查電腦器具，檢查儀容儀表。下班接待完最后一個(gè)客戶后，就開始忙碌檢查憑證現(xiàn)金，軋帳盤點(diǎn)庫存，日結(jié)當(dāng)天受理業(yè)務(wù)，批打客戶回單，等所有事務(wù)處理結(jié)束，身心疲憊不堪，街上已是華燈初上。

　　但就是這幾年最辛苦的基層柜員生涯，雖是咬牙度過，幾度想想放棄，但最后還是挺過來了。那時(shí)候，網(wǎng)點(diǎn)擺放的是三泰的回單柜，排列四組，一格一格，總共有2000個(gè)小抽屜。要每天下班后把客戶的各種票頭，回單，發(fā)票，代繳費(fèi)，扣稅等等一切單據(jù)，人工放進(jìn)一格一格的小抽屜里。

　　那時(shí)候每天批量打印的回單少則都是1000多張，多則2000張。當(dāng)時(shí)沒有自助回單打印機(jī)，也沒有文員幫忙。等著老式的富士行打打印機(jī)吭吭哧哧的將1000多張回單打印完，需要手工一一蓋上紅色的回單章，再按客戶分類一一整理好。然后風(fēng)風(fēng)火火的跑到回單柜前面，一個(gè)一個(gè)錄入客戶的賬號(hào)，等著一格一格的抽屜彈開，再將客戶的回單一一放入進(jìn)去。這樣的重復(fù)機(jī)械工作干了一年，后來發(fā)現(xiàn)，蓋著蓋著就成了網(wǎng)點(diǎn)蓋章速度最快的人了。

　　某天下班后，照例在精疲力盡的插客戶回單。也許是壓抑久了，突然腦子里就蹦出個(gè)辭職的念頭，就覺得自己實(shí)在忍受不了這枯燥乏味的工作。直接電話回家，覺得自己很委屈，跟父母傾訴不想干了。但后來在家人的勸說下，還是硬挺過來了，現(xiàn)在想想放棄和堅(jiān)持真就在一念之間。

　　3.就是這個(gè)在外人眼里覺得活累錢少的柜員崗位，教會(huì)了一個(gè)二十出頭的莽撞無知的年輕人，太多太多的為人處世基本原則，我覺得這是比金錢更為寶貴的東西。

　　柜員教會(huì)了我尊重他人，從事柜員你處于弱勢卑微的地位，你就極度渴望得到別人的理解與尊重。你在面對(duì)其他弱勢群體的時(shí)候，你會(huì)變得更加謙遜，更加友善，更加尊重。你知道尊重別人，就是尊重自己。

　　柜員教會(huì)了我包容別人。經(jīng)?？吹诫娨曅侣?，某某護(hù)士、某某服務(wù)員被打等?，F(xiàn)在社會(huì)上的人都容易把自己看到過高，常常去藐視別人，苛求別人，而不能去反省自己審視自己。哪怕地位再高，再富有，人格其實(shí)大家都是平等的。但是你如果將名利看得太重，你的心態(tài)就會(huì)扭曲。

　　柜員教會(huì)了我沉穩(wěn)。多年的柜臺(tái)生涯，辦理了無數(shù)復(fù)雜業(yè)務(wù)，見識(shí)了各色各樣的客戶，通情達(dá)理的，無理取鬧的，和藹可親的，喜怒無常的。。。雖甫一開始，常常被客戶弄的狼狽不堪，但后來慢慢學(xué)會(huì)了察言觀色，遇事冷靜，最后和客戶拉拉家常，甚至有些熟客還會(huì)送小禮物都是常有的事。所謂不以物喜，不以己悲，這種沉穩(wěn)氣質(zhì)就是這么歷練出來的。

　　柜員教會(huì)了我敬業(yè)奉獻(xiàn)。許多的同事，身上都一種吃苦耐勞、積極進(jìn)取的精神。柜面很多一線的員工，他們沒有感人肺腑的故事，也沒有風(fēng)光無限的業(yè)績。但我身邊的這些主管柜員們，他們幾年，甚至十幾年如一日，默默奉獻(xiàn)、努力工作，用自己的行動(dòng)深深的教育了我什么叫堅(jiān)持專注……

　　柜員教會(huì)了我微笑面對(duì)世界。柜臺(tái)上，什么復(fù)雜情形沒有碰到過，什么樣的刁蠻客戶沒有見過。不管遇到多大的挫折，遇到多困難的挑戰(zhàn)，都會(huì)用微笑面對(duì)世界。

　　柜員教會(huì)了我守法合規(guī)不能逾越底線。這一點(diǎn)是我最想給各位年輕的柜員強(qiáng)調(diào)的，從事銀行業(yè)，最最重要的就是誠實(shí)守信，合法合規(guī)。銀行是什么?銀行就是經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)的。我能容忍你可以有客戶投訴，你可以有業(yè)務(wù)差錯(cuò)，你可以業(yè)績不達(dá)標(biāo)，這些你都可以慢慢提高。但你不能違反規(guī)章制度，這些是高壓線，零容忍。不是自己合法所得，一分不取。職業(yè)生涯中，千萬要記住要守住自己的底線，知道什么可以為之，什么不可以為之。

　　也許若干年后，讓我覺得真正引以為傲的不是打字多么快，業(yè)務(wù)量多高，營銷做的多好。而是感謝柜員讓我學(xué)會(huì)了守法、尊重、奉獻(xiàn)、樂觀、包容，這些才是我們最寶貴的財(cái)富。

　　謝謝你，柜員。

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　　四、柜員的定位

　　1.拋開背景資源不談，同樣條件同樣學(xué)歷的員工，入職都是從柜員坐起，未來的職業(yè)道路可以相差極大。一名優(yōu)秀的職業(yè)人可以從這個(gè)崗位學(xué)到銀行很多基礎(chǔ)的入門知識(shí)，如現(xiàn)金流通，支付結(jié)算，賬戶管理，電子銀行，負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)，資產(chǎn)業(yè)務(wù)乃至國際結(jié)算等等方面。

　　是的，有人會(huì)說扯這些雞湯沒用，柜員接觸的每一方面都是基礎(chǔ)，都是皮毛，沒有什么價(jià)值。只要按照規(guī)范，按照制度，按照流程，一步一步操作不出錯(cuò)就行了。

　　但如果一開始，你就講自己定位在簡單的柜面操作員上，只會(huì)機(jī)械呆板按照操作規(guī)范來，只知道日復(fù)一日的機(jī)械重復(fù)“微笑站立迎接、雙手接送銀行卡、左手刷卡右手輸入、驗(yàn)鈔并請(qǐng)客戶簽名、起立恭送客戶”這些標(biāo)準(zhǔn)流程……

　　你未來的路就會(huì)越走越窄。如果你能深入的學(xué)習(xí)，不僅知道規(guī)范要求你這么操作，而且要去弄明白制度后面的原理，不能知其然而不知其所以然。

　　2.拿簡單的企業(yè)結(jié)匯來說，你如果只知道死記硬背制度，從待核查賬戶結(jié)匯前要查企業(yè)在名錄狀態(tài)，而不去深入了解業(yè)務(wù)后面的政策制度，那真和富士康流水線上的操作工人沒有區(qū)別。

　　你可以從這個(gè)細(xì)分結(jié)匯業(yè)務(wù)入手，先去了解即期結(jié)匯和遠(yuǎn)期結(jié)匯的區(qū)別，ABC三類企業(yè)的不同結(jié)匯要求。再深入學(xué)習(xí)，研究B類企業(yè)怎么核銷結(jié)匯額度，沒有額度怎么處理，C類企業(yè)結(jié)匯要求，如果是資本項(xiàng)下的結(jié)匯又該如何處理。

　　再往后，弄明白了代客結(jié)售匯，可以再去想想銀行自身結(jié)售匯。除了結(jié)售匯，還有外匯買賣，外匯期權(quán)，有沒有點(diǎn)差優(yōu)惠，現(xiàn)匯還是現(xiàn)鈔，是平倉還是展期，T+1還是T+N?，是直盤還是交叉盤，等等。。。

　　4.只要你不滿足于簡單的機(jī)械操作，而會(huì)主動(dòng)的深入學(xué)習(xí)，逐漸成長為某個(gè)細(xì)分領(lǐng)域的老師，你以后的職業(yè)道路會(huì)越走越寬。在這里順便推薦用思維導(dǎo)圖的學(xué)習(xí)方法，對(duì)于理清知識(shí)脈絡(luò)，很有效率。

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　　五、柜員的職業(yè)規(guī)劃

　　1.柜員崗位雖然很重要，但是長時(shí)間從事基礎(chǔ)工作而沒有職業(yè)的提升，也會(huì)嚴(yán)重削弱你的職場競爭力。在這個(gè)小小的三尺柜臺(tái)上，大家好像八仙過海各顯神通，你要學(xué)會(huì)盡快脫穎而出，你要有自己的優(yōu)點(diǎn)。最重要的是，你要知道你想要什么，朝哪方面努力。

　　2.對(duì)于從柜員做起的銀行人來說，你的發(fā)展基本的通道無非就是這幾種：有人柜面服務(wù)質(zhì)量做的很好，成為后督檢查人員;有人頭腦靈活轉(zhuǎn)介營銷做得好，轉(zhuǎn)型做理財(cái)經(jīng)理客戶經(jīng)理;有人技能突出獲獎(jiǎng)無數(shù)，轉(zhuǎn)型做業(yè)務(wù)培訓(xùn)。有人接柜效率高差錯(cuò)少，逐漸成長為網(wǎng)點(diǎn)主管。有人精通某塊業(yè)務(wù)，成長為業(yè)務(wù)管理人員，產(chǎn)品經(jīng)理。

　　3.在任何行業(yè)，一線市場部門永遠(yuǎn)是收入最高，升職最快，同時(shí)也是壓力最大，風(fēng)險(xiǎn)最高的部門。親愛的柜員們，如果你有闖勁，你有野心，也想收入更高，提升更快，那就趁早往營銷條線轉(zhuǎn)，往客戶經(jīng)理、市場經(jīng)理或者理財(cái)經(jīng)理崗位上轉(zhuǎn)。如果你說只是想安安穩(wěn)穩(wěn)，那中后臺(tái)的崗位更適合你。

　　4.柜員崗位就像一塊磨刀石，能不能快速的成長起來，能不能脫穎而出，就看你的態(tài)度，情商和機(jī)遇。做銀行柜員不可怕，可怕的是五年十年的做柜員而沒有進(jìn)步。

　　六、And the Winner Is(先生很喜歡這首歌)

　　你做柜員這幾年里的迷茫徘徊，很快就會(huì)造成你30歲時(shí)的恐慌，40歲時(shí)的掙扎，甚至一輩子的平庸。如果不能在柜員這幾年時(shí)間盡快沖出困惑、找準(zhǔn)自己的坐標(biāo)，你未來幾十年的職業(yè)生涯就很可能會(huì)面臨較大的被動(dòng)與波折。

　　迷茫與困惑誰都會(huì)經(jīng)歷，恐懼與逃避誰都會(huì)面臨，但不要把迷茫與困惑當(dāng)作可以自我放棄、甘于平庸的借口。親愛的柜員們，在你這幾年坐柜臺(tái)的時(shí)間里，越早找到方向，越早走出困惑，就越容易在銀行職業(yè)道路上取得成就、創(chuàng)造輝煌。

　　最后，送給所有曾經(jīng)迷茫困惑徘徊逃避的年輕柜員們，一首經(jīng)典法語歌，Gérard Darmon演唱的《And the Winner Is》。

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