銀行從業(yè)繼續(xù)教育培訓課程購買常見問題

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　　1. 個人如何選課購買課程?

　　答：個人購買課程通過以下三個步驟進行：

　　(1)注冊并登陸后，進入“課程中心”頁面，點擊某一課程，進入課程介紹頁面，如需購買，點擊“加入購買”或“加入學習”按鈕;

　　(2) 如需購買多個課程，需要您逐一點選相應課程進入購物車;如果您需要修改購物車里面的課程，可以點擊“繼續(xù)選課”、“刪除選中商品”、“清空購物車”等按鈕進行修改;

　　(3) 選課結(jié)束，進入購物車結(jié)算。

　　2. 如何支付?

　　(1)個人選課完成，進入購物車：確定購物車里所選課程無誤后，點擊“去結(jié)算”按鈕進入“確認訂單”頁面，在此頁面，您可以再次檢查訂單;

　　(2)個人提交訂單后進入支付平臺，這里為您提供線上“網(wǎng)銀支付”功能：只需持卡人的儲蓄卡或信用卡，開通網(wǎng)上銀行即可完成線上付款。

　　3.如何申請發(fā)票和查看發(fā)票的狀態(tài)?

　　答：在“我的學習”頁面，左側(cè)底部“我的訂單”中，可以申請發(fā)票，同時可以查看“可開具發(fā)票的訂單”和“已申請的發(fā)票”狀態(tài);

　　注：《專業(yè)基礎課程》與《網(wǎng)絡培訓證書課程》需分別申請發(fā)票。自支付成功日起7日后，工作人員開始受理發(fā)票申請。發(fā)票郵寄將會在學員申請發(fā)票后的第二周內(nèi)寄出。

　　郵寄方式：發(fā)票通過中國郵政EMS形式寄送，發(fā)票總金額大于80元(含80元)，在線支付郵寄費北京市內(nèi)10元/單、其他地區(qū)15元/單。發(fā)票總金額小于80元，在線支付郵寄費20元/單。《專業(yè)基礎課程》建議多個訂單合并后，即發(fā)票金額80元以上一同申請發(fā)票。

　　4. 如何確定支付成功?

　　答：在線支付完畢后可立即獲得支付成功信息。直接進入“我的學習”頁面查看頁面是否有您所購買的課程，如果有，則表示支付成功。

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　　5. 支付成功后因特殊原因可以申請退款嗎?

　　答：(1)學員通過注冊支付培訓費成功后，因特殊原因要求退款的，必須自支付成功之日起7日內(nèi)提出申請，并且未開始學習，也未申請發(fā)票的，可以申請退款，通過在線客服或客服電話(400-920-9665)提出申請。超過7日則不再受理退款申請;

　　(2)申請退款時需填寫退款申請表，附上身份證復印件等資料;退款申請報表下載地址：http://resfile.xueyanshe.com/bank/news/20160630101500_79372.doc

　　(3)網(wǎng)上付款的將退款至原賬戶;

　　(4)若同一筆訂單，同時線上支付兩次，第二次不會交易成功，支付平臺會直接原路退款，受銀行限制，到賬時間3-7工作日不定;可提供信息至客服，會提供到賬信息。

　　6. 在發(fā)票未郵寄前發(fā)現(xiàn)發(fā)票抬頭/地址等錯誤，可以更改嗎?

　　答：(1)發(fā)票未開具前可以修改，已開具不能修改，只能走退票重開流程。

　　(2)發(fā)票信息填寫錯誤，需填寫發(fā)票信息修改申請表，表格下載地址：http://resfile.xueyanshe.com/bank/news/20160630143341_36787.doc。

　　(3)聯(lián)系客服人員進行信息修改。抬頭為單位名稱的，需提供蓋公章說明文件;若為個人抬頭，需提供身份證正反面復印件。

　　7. 我支付成功了，但未獲得課程怎么辦?

　　答：訂單交易成功，但未獲得課程，請聯(lián)系客服進行反饋，客服熱線：400-920-9665。

　　8. 個人提交訂單后，關閉了當前交易頁面或支付失敗，怎么辦?

　　答：訂單提交后，關閉了當前交易頁面，或在支付過程中出現(xiàn)了異常，支付失敗，系統(tǒng)不保留提交的未支付的訂單，如需購買課程，需重新選課提交訂單購買。

　　9. 支付遇到問題原因查詢：網(wǎng)銀支付(人民幣卡)支付受阻

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