2013年銀行資格考試輔導(dǎo)：客戶分析

　　6.2 客戶分析

　　6.2.1 收集客戶信息

　　1、客戶信息分類

　　(1)客戶信息可以分為定量信息和定性信息

　　(2)客戶信息還可以分為財務(wù)信息和非財務(wù)信息

　?、儇攧?wù)信息是指客戶當(dāng)前的收支狀況、財務(wù)安排以及這些情況的未來發(fā)展趨勢。

　　②非財務(wù)信息是指其它相關(guān)的信息。

　　2、客戶信息收集方法

　　(1)初級信息的收集方法。采用數(shù)據(jù)調(diào)查表來幫助來收集定量信息。、

　　(2)次級信息的收集方法。宏觀經(jīng)濟(jì)信息稱之為次級信息。

　　6.2.2 客戶財務(wù)分析

　　1、個人資產(chǎn)負(fù)債表

　　凈資產(chǎn)=資產(chǎn)-負(fù)債

　　正確分析客戶的資產(chǎn)負(fù)債表是下一階段的財務(wù)規(guī)劃和投資組合的基礎(chǔ)。

　　2、現(xiàn)金流量表

　　現(xiàn)金流量表用來說明在過去的一段時間內(nèi)，個人的現(xiàn)金收入和支出情況。

　　3、未來現(xiàn)金流量表

　　應(yīng)對客戶未來的現(xiàn)金流量表進(jìn)行一定的預(yù)測和分析

　　(1) 預(yù)測客戶的未來收入。一是估計客戶的收入最低時的情況;二是根據(jù)客

　　的以往收入和宏觀經(jīng)濟(jì)的情況對其收入變化進(jìn)行合理的估計。

　　常規(guī)性收入一般在上一年收入的基礎(chǔ)上預(yù)測其變化率即可。

　　(2) 預(yù)測客戶未來的支出

　　在估計客戶的未來支出時，銀行從業(yè)人員需要了解兩種不同狀態(tài)下的客戶支出：一是滿足客戶基本生活的支出，二是客戶期望實現(xiàn)的支出水平。

　　6.2.3 客戶風(fēng)險特征和其他理財特性分析

　　1、客戶的風(fēng)險特征

　　客戶的風(fēng)險特征可以由下面三部分構(gòu)成：

　　(1) 風(fēng)險偏好。反映的是客戶主觀上對風(fēng)險的態(tài)度。

　　(2) 風(fēng)險認(rèn)知度。反映的是客戶主觀上對風(fēng)險的基本度量。

　　(3) 實際風(fēng)險承受能力。反映的是風(fēng)險客觀上對客戶的影響程度。

　　對待不同風(fēng)險特征的人當(dāng)然應(yīng)當(dāng)采用不同的理財方式。

　　2、其他理財特征

　　(1)投資渠道偏好。指客戶由于個人具有的知識、經(jīng)驗、工作或社會關(guān)系等原因而對某些投資渠道有特別的喜好或厭惡。

　　(2)知識結(jié)構(gòu)。客戶個人的知識結(jié)構(gòu)尤其是對理財知識的了解程度和主動獲取信息的方式對于選擇投資渠道、產(chǎn)品和投資方式會產(chǎn)生影響。

　　(3)生活方式?？蛻魝€人不同的生活、工作習(xí)慣對理財方式的選擇也很重要。

　　(4)個人性格。客戶個人的性格是個人主觀意愿的習(xí)慣性表現(xiàn)，會對理財?shù)姆绞胶头椒óa(chǎn)生影響。

　　6.2.4 客戶理財需求和目標(biāo)分析

　　目標(biāo)按時間的長短可以分為：

　　(1) 短期目標(biāo)

　　(2) 中期目標(biāo)

　　(3) 長期目標(biāo)

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