2017下半年二級(jí)人力資源管理師專業(yè)技能沖刺題(5)

　　【摘要】環(huán)球網(wǎng)校人力資源管理師頻道為您提供"2017下半年二級(jí)人力資源管理師專業(yè)技能沖刺題(5)”，請(qǐng)人力資源管理師考生認(rèn)真閱讀下文。

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　　1. 集體勞動(dòng)爭(zhēng)議與團(tuán)體勞動(dòng)爭(zhēng)議有何區(qū)別?

　　【答案】 (1)集體勞動(dòng)爭(zhēng)議與團(tuán)體勞動(dòng)爭(zhēng)議

　　①集體勞動(dòng)爭(zhēng)議是指有共同理由，勞動(dòng)者一方當(dāng)事人在3人以上的勞動(dòng)爭(zhēng)議。勞動(dòng)者一方當(dāng)事人在30人以上的集體勞動(dòng)爭(zhēng)議，根據(jù)國(guó)家勞動(dòng)法律法規(guī)的規(guī)定適用勞動(dòng)爭(zhēng)議處理的特別程序。

　?、趫F(tuán)體勞動(dòng)爭(zhēng)議是指集體合同雙方當(dāng)事人因簽訂集體合同和履行集體合同所發(fā)生的爭(zhēng)議。

　　(2)兩者的區(qū)別

　?、贍?zhēng)議主體的團(tuán)體性。團(tuán)體勞動(dòng)爭(zhēng)議的主體一方是企業(yè)，但另一方則是勞動(dòng)者團(tuán)體，而不是勞動(dòng)者個(gè)人。

　?、跔?zhēng)議內(nèi)容的特定性。團(tuán)體勞動(dòng)爭(zhēng)議的內(nèi)容涉及企業(yè)的一般勞動(dòng)條件等事項(xiàng)，內(nèi)容具有廣泛性和整體性，而其他勞動(dòng)爭(zhēng)議只涉及勞動(dòng)者個(gè)人。這一特點(diǎn)使團(tuán)體勞動(dòng)爭(zhēng)議與集體勞動(dòng)爭(zhēng)議區(qū)別開來(lái):集體勞動(dòng)爭(zhēng)議是爭(zhēng)議一方的勞動(dòng)者人數(shù)在3人以上且具有共同理由的勞動(dòng)爭(zhēng)議。因有共同理由，為簡(jiǎn)化爭(zhēng)議處理程序，法律規(guī)定集體勞動(dòng)爭(zhēng)議勞動(dòng)者應(yīng)推舉代表參加爭(zhēng)議處理活動(dòng)，其實(shí)質(zhì)仍為個(gè)人勞動(dòng)爭(zhēng)議。(環(huán)球網(wǎng)校提供人力資源管理師專業(yè)技能沖刺題)

　　③影響的廣泛性。團(tuán)體勞動(dòng)爭(zhēng)議主體的團(tuán)體性及內(nèi)容的特定性，決定了團(tuán)體勞動(dòng)爭(zhēng)議影響的廣泛性。若處理不及時(shí)或不當(dāng)，極易導(dǎo)致矛盾的激化，發(fā)生罷工、游行、請(qǐng)?jiān)富蚱渌募せ艿男袨椤?/p>

　　2. 簡(jiǎn)述無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論的優(yōu)點(diǎn)。

　　【答案】 無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論簡(jiǎn)稱LGD，是評(píng)價(jià)中心方法的主要組成部分，是指由一定數(shù)量的一組被評(píng)人，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)就給定的問(wèn)題進(jìn)行討論，討論中各個(gè)成員處于平等的地位，并不指定小組的領(lǐng)導(dǎo)者或主持人。通常，被評(píng)人通過(guò)討論得到一個(gè)全體成員一致認(rèn)可的用于解決問(wèn)題的決策方案，評(píng)價(jià)者通過(guò)對(duì)被評(píng)人在討論中的語(yǔ)言及行為的觀察評(píng)價(jià)被評(píng)人的領(lǐng)導(dǎo)能力、人際溝通技巧、主動(dòng)性、口頭表達(dá)能力、說(shuō)服力、自信心等能力。

　　無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論的優(yōu)點(diǎn)包括:

　　(1)具有生動(dòng)的人際互動(dòng)效應(yīng)

　　針對(duì)小組要討論的題目，各被評(píng)價(jià)者需要從與他人的溝通中得到信息并表現(xiàn)自己，這種交叉討論、頻繁互動(dòng)的過(guò)程有利于評(píng)價(jià)者從整個(gè)討論過(guò)程捕捉被評(píng)價(jià)者的語(yǔ)言表達(dá)能力、人際影響力、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格等。

　　(2)能在被評(píng)價(jià)者之間產(chǎn)生互動(dòng)

　　評(píng)價(jià)者不參與探討，被評(píng)價(jià)者面對(duì)的不再是應(yīng)聘企業(yè)的工作人員，心理狀態(tài)有所改變，能夠表現(xiàn)出比較正常的行為狀況，一些筆試和面試不能考察或難以考察的能力或素質(zhì)可以通過(guò)這種方法得到評(píng)價(jià)。被評(píng)價(jià)者之間相互作用，各自的特點(diǎn)在與他人溝通中得以表現(xiàn)，大致可考察他在團(tuán)隊(duì)工作中的特點(diǎn)。

　　(3)討論過(guò)程真實(shí)，易于客觀評(píng)價(jià)

　　被評(píng)價(jià)者就一個(gè)問(wèn)題或在設(shè)置的情景中進(jìn)行討論，被評(píng)價(jià)者容易接受這種方法，并能表現(xiàn)出真實(shí)的能力水平，易于評(píng)價(jià)者對(duì)其作出客觀、準(zhǔn)確的評(píng)價(jià)。

　　(4)被評(píng)價(jià)者難以掩飾自己的特點(diǎn)

　　被評(píng)價(jià)者之間的表現(xiàn)是無(wú)法提前準(zhǔn)備的，同一時(shí)間要展示自己多方面的素質(zhì)，在臨場(chǎng)發(fā)揮的情況下難以掩飾自己的特點(diǎn)，不論是優(yōu)點(diǎn)還是缺點(diǎn)。

　　(5)測(cè)評(píng)效率高

　　無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論同時(shí)對(duì)多名被評(píng)價(jià)者進(jìn)行考察，比起其他評(píng)價(jià)方法要節(jié)省時(shí)間，減少重復(fù)工作量，并且在一定程度上減少題目泄露的可能性。

　　二、綜合題

　　1. A皮鞋廠成立于2006年，是一家民營(yíng)企業(yè)。企業(yè)創(chuàng)立之初，規(guī)模不大，是典型的直線制企業(yè)。總經(jīng)理聘請(qǐng)了自己的幾個(gè)親友負(fù)責(zé)管理生產(chǎn)、銷售、技術(shù)及后勤業(yè)務(wù)。這幾名管理人員的分工并不明確，但都非常敬業(yè)，忠誠(chéng)度很高，在事業(yè)的發(fā)展初期起了很大的作用。目前生產(chǎn)線的員工實(shí)現(xiàn)的是計(jì)件工資制，銷售人員只有提成工資，其他員工實(shí)行的是固定底薪，到年底按企業(yè)當(dāng)年的效益發(fā)獎(jiǎng)金，獎(jiǎng)金的多少由總經(jīng)理決定。企業(yè)的經(jīng)濟(jì)實(shí)力和業(yè)務(wù)規(guī)模近幾年有了很大的提高，但也遇到很多發(fā)展中的問(wèn)題，如企業(yè)的管理上作日趨繁重，員工反映管理人員方法生硬;產(chǎn)品缺乏創(chuàng)新，導(dǎo)致一部分固定客戶流失;有些生產(chǎn)和銷售骨干被同行高薪挖走;人才的引進(jìn)工作也不順利，好不容易招聘到的幾個(gè)技術(shù)人才不到半年就紛紛離開了。(環(huán)球網(wǎng)校提供人力資源管理師專業(yè)技能沖刺題)

　　為了改變這些困境，企業(yè)進(jìn)行了一系列改革，如將企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)調(diào)整為直線職能制，明確了各部門的職責(zé);在原有基礎(chǔ)上對(duì)所有崗位的薪資按比例進(jìn)行了調(diào)整;為了避嫌，免除了原有管理人員的職位，對(duì)這些人員在工作安排和薪酬發(fā)放上與一般員工一視同仁;為了提高管理水平，面向社會(huì)進(jìn)行了重新招聘，并規(guī)定應(yīng)聘人員的學(xué)歷一律不能低于大學(xué)本科。

　　請(qǐng)根據(jù)本案例，回答以下問(wèn)題:

　　(1)企業(yè)變革之前存在哪些問(wèn)題?(6分)

　　(2)請(qǐng)對(duì)企業(yè)采取的變革措施做出評(píng)價(jià)。(9分)

　　(3)請(qǐng)對(duì)企業(yè)的薪酬制度提出改革建議。(5分)

　　【答案】 (1)企業(yè)變革之前存在以下問(wèn)題:

　　①管理人員職責(zé)不清，管理方法生硬，主觀性較強(qiáng);

　?、诋a(chǎn)品缺乏創(chuàng)新，客戶流失率增高，員工流失率上升;

　?、廴瞬乓M(jìn)困難，員工保有率低;

　?、苄匠攴峙浞绞絾我?，獎(jiǎng)金發(fā)放的主觀性較強(qiáng)。

　　(2)該企業(yè)為了改變困境，實(shí)行了一系列的變革，這些變革的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)分別是:

　　優(yōu)點(diǎn)是:①企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)由直線制調(diào)整為了直線職能制，明確了各部門的職責(zé)，有利于員工各司其職，減少了由于職責(zé)不清或職能交叉引起的管理糾紛，或者相反的出現(xiàn)管理真空;

　　②面向社會(huì)公開招聘管理人員，有利于為企業(yè)帶來(lái)新的管理理念;

　?、蹖⒃泄芾砣藛T的工作安排和薪資發(fā)放與一般員工公平對(duì)待，可以提高員工的工作滿意度;

　?、茚槍?duì)應(yīng)聘人員的學(xué)歷要求有利于提高管理人員的整體素質(zhì)。

　　缺點(diǎn)是:①這次改革免除了原有管理人員的職位，容易引起這些管理人員對(duì)這次改革的抵制，如果改革之前不能得到這幾個(gè)人的支持，改革將會(huì)有很大阻力;

　?、诿嫦蛏鐣?huì)招聘管理人員，容易造成內(nèi)部員工的抵觸，引起“空降兵”與“地面部隊(duì)”的矛盾;應(yīng)聘人員的學(xué)歷要求可能把一些學(xué)歷低但經(jīng)驗(yàn)豐富的應(yīng)聘人員拒之門外。

　　(3)該企業(yè)的薪酬制度存在的問(wèn)題是:該企業(yè)的薪酬分配方式單一，總經(jīng)理決定的當(dāng)年的效益獎(jiǎng)金有太大的主觀性成分。

　　可以進(jìn)行以下改革:

　　①生產(chǎn)性員工實(shí)行差別計(jì)件工資制，增加他們的工作積極性;

　?、谑孪仍O(shè)定發(fā)放獎(jiǎng)金的標(biāo)準(zhǔn)，到年底根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)的達(dá)成情況決定是否發(fā)以及發(fā)多少獎(jiǎng)金;

　?、酃芾砣藛T也應(yīng)該作為一個(gè)特殊的群體加以對(duì)待;

　?、茕N售人員只有提成工資，刺激他們強(qiáng)大的積極性的同時(shí)，也增加了他們的壓力，為了提高他們的忠誠(chéng)度、降低流失率，給他們發(fā)放滿足生活需要的基本工資;

　?、菰谛匠攴峙渲性黾痈＠?xiàng)目，特色福利制度是現(xiàn)在一些企業(yè)制勝的關(guān)鍵，還可以合理避稅，體現(xiàn)企業(yè)的人性化關(guān)懷。

　　環(huán)球網(wǎng)校友情提示：人力資源管理師論壇，將有更多人力資源管理師考友與您一起交流考試信息。

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　　1. 集體勞動(dòng)爭(zhēng)議與團(tuán)體勞動(dòng)爭(zhēng)議有何區(qū)別?

　　【答案】 (1)集體勞動(dòng)爭(zhēng)議與團(tuán)體勞動(dòng)爭(zhēng)議

　?、偌w勞動(dòng)爭(zhēng)議是指有共同理由，勞動(dòng)者一方當(dāng)事人在3人以上的勞動(dòng)爭(zhēng)議。勞動(dòng)者一方當(dāng)事人在30人以上的集體勞動(dòng)爭(zhēng)議，根據(jù)國(guó)家勞動(dòng)法律法規(guī)的規(guī)定適用勞動(dòng)爭(zhēng)議處理的特別程序。

　?、趫F(tuán)體勞動(dòng)爭(zhēng)議是指集體合同雙方當(dāng)事人因簽訂集體合同和履行集體合同所發(fā)生的爭(zhēng)議。

　　(2)兩者的區(qū)別

　　①爭(zhēng)議主體的團(tuán)體性。團(tuán)體勞動(dòng)爭(zhēng)議的主體一方是企業(yè)，但另一方則是勞動(dòng)者團(tuán)體，而不是勞動(dòng)者個(gè)人。

　?、跔?zhēng)議內(nèi)容的特定性。團(tuán)體勞動(dòng)爭(zhēng)議的內(nèi)容涉及企業(yè)的一般勞動(dòng)條件等事項(xiàng)，內(nèi)容具有廣泛性和整體性，而其他勞動(dòng)爭(zhēng)議只涉及勞動(dòng)者個(gè)人。這一特點(diǎn)使團(tuán)體勞動(dòng)爭(zhēng)議與集體勞動(dòng)爭(zhēng)議區(qū)別開來(lái):集體勞動(dòng)爭(zhēng)議是爭(zhēng)議一方的勞動(dòng)者人數(shù)在3人以上且具有共同理由的勞動(dòng)爭(zhēng)議。因有共同理由，為簡(jiǎn)化爭(zhēng)議處理程序，法律規(guī)定集體勞動(dòng)爭(zhēng)議勞動(dòng)者應(yīng)推舉代表參加爭(zhēng)議處理活動(dòng)，其實(shí)質(zhì)仍為個(gè)人勞動(dòng)爭(zhēng)議。(環(huán)球網(wǎng)校提供人力資源管理師專業(yè)技能沖刺題)

　?、塾绊懙膹V泛性。團(tuán)體勞動(dòng)爭(zhēng)議主體的團(tuán)體性及內(nèi)容的特定性，決定了團(tuán)體勞動(dòng)爭(zhēng)議影響的廣泛性。若處理不及時(shí)或不當(dāng)，極易導(dǎo)致矛盾的激化，發(fā)生罷工、游行、請(qǐng)?jiān)富蚱渌募せ艿男袨椤?/p>

　　2. 簡(jiǎn)述無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論的優(yōu)點(diǎn)。

　　【答案】 無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論簡(jiǎn)稱LGD，是評(píng)價(jià)中心方法的主要組成部分，是指由一定數(shù)量的一組被評(píng)人，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)就給定的問(wèn)題進(jìn)行討論，討論中各個(gè)成員處于平等的地位，并不指定小組的領(lǐng)導(dǎo)者或主持人。通常，被評(píng)人通過(guò)討論得到一個(gè)全體成員一致認(rèn)可的用于解決問(wèn)題的決策方案，評(píng)價(jià)者通過(guò)對(duì)被評(píng)人在討論中的語(yǔ)言及行為的觀察評(píng)價(jià)被評(píng)人的領(lǐng)導(dǎo)能力、人際溝通技巧、主動(dòng)性、口頭表達(dá)能力、說(shuō)服力、自信心等能力。

　　無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論的優(yōu)點(diǎn)包括:

　　(1)具有生動(dòng)的人際互動(dòng)效應(yīng)

　　針對(duì)小組要討論的題目，各被評(píng)價(jià)者需要從與他人的溝通中得到信息并表現(xiàn)自己，這種交叉討論、頻繁互動(dòng)的過(guò)程有利于評(píng)價(jià)者從整個(gè)討論過(guò)程捕捉被評(píng)價(jià)者的語(yǔ)言表達(dá)能力、人際影響力、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格等。

　　(2)能在被評(píng)價(jià)者之間產(chǎn)生互動(dòng)

　　評(píng)價(jià)者不參與探討，被評(píng)價(jià)者面對(duì)的不再是應(yīng)聘企業(yè)的工作人員，心理狀態(tài)有所改變，能夠表現(xiàn)出比較正常的行為狀況，一些筆試和面試不能考察或難以考察的能力或素質(zhì)可以通過(guò)這種方法得到評(píng)價(jià)。被評(píng)價(jià)者之間相互作用，各自的特點(diǎn)在與他人溝通中得以表現(xiàn)，大致可考察他在團(tuán)隊(duì)工作中的特點(diǎn)。

　　(3)討論過(guò)程真實(shí)，易于客觀評(píng)價(jià)

　　被評(píng)價(jià)者就一個(gè)問(wèn)題或在設(shè)置的情景中進(jìn)行討論，被評(píng)價(jià)者容易接受這種方法，并能表現(xiàn)出真實(shí)的能力水平，易于評(píng)價(jià)者對(duì)其作出客觀、準(zhǔn)確的評(píng)價(jià)。

　　(4)被評(píng)價(jià)者難以掩飾自己的特點(diǎn)

　　被評(píng)價(jià)者之間的表現(xiàn)是無(wú)法提前準(zhǔn)備的，同一時(shí)間要展示自己多方面的素質(zhì)，在臨場(chǎng)發(fā)揮的情況下難以掩飾自己的特點(diǎn)，不論是優(yōu)點(diǎn)還是缺點(diǎn)。

　　(5)測(cè)評(píng)效率高

　　無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論同時(shí)對(duì)多名被評(píng)價(jià)者進(jìn)行考察，比起其他評(píng)價(jià)方法要節(jié)省時(shí)間，減少重復(fù)工作量，并且在一定程度上減少題目泄露的可能性。

　　二、綜合題

　　1. A皮鞋廠成立于2006年，是一家民營(yíng)企業(yè)。企業(yè)創(chuàng)立之初，規(guī)模不大，是典型的直線制企業(yè)?？偨?jīng)理聘請(qǐng)了自己的幾個(gè)親友負(fù)責(zé)管理生產(chǎn)、銷售、技術(shù)及后勤業(yè)務(wù)。這幾名管理人員的分工并不明確，但都非常敬業(yè)，忠誠(chéng)度很高，在事業(yè)的發(fā)展初期起了很大的作用。目前生產(chǎn)線的員工實(shí)現(xiàn)的是計(jì)件工資制，銷售人員只有提成工資，其他員工實(shí)行的是固定底薪，到年底按企業(yè)當(dāng)年的效益發(fā)獎(jiǎng)金，獎(jiǎng)金的多少由總經(jīng)理決定。企業(yè)的經(jīng)濟(jì)實(shí)力和業(yè)務(wù)規(guī)模近幾年有了很大的提高，但也遇到很多發(fā)展中的問(wèn)題，如企業(yè)的管理上作日趨繁重，員工反映管理人員方法生硬;產(chǎn)品缺乏創(chuàng)新，導(dǎo)致一部分固定客戶流失;有些生產(chǎn)和銷售骨干被同行高薪挖走;人才的引進(jìn)工作也不順利，好不容易招聘到的幾個(gè)技術(shù)人才不到半年就紛紛離開了。(環(huán)球網(wǎng)校提供人力資源管理師專業(yè)技能沖刺題)

　　為了改變這些困境，企業(yè)進(jìn)行了一系列改革，如將企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)調(diào)整為直線職能制，明確了各部門的職責(zé);在原有基礎(chǔ)上對(duì)所有崗位的薪資按比例進(jìn)行了調(diào)整;為了避嫌，免除了原有管理人員的職位，對(duì)這些人員在工作安排和薪酬發(fā)放上與一般員工一視同仁;為了提高管理水平，面向社會(huì)進(jìn)行了重新招聘，并規(guī)定應(yīng)聘人員的學(xué)歷一律不能低于大學(xué)本科。

　　請(qǐng)根據(jù)本案例，回答以下問(wèn)題:

　　(1)企業(yè)變革之前存在哪些問(wèn)題?(6分)

　　(2)請(qǐng)對(duì)企業(yè)采取的變革措施做出評(píng)價(jià)。(9分)

　　(3)請(qǐng)對(duì)企業(yè)的薪酬制度提出改革建議。(5分)

　　【答案】 (1)企業(yè)變革之前存在以下問(wèn)題:

　?、俟芾砣藛T職責(zé)不清，管理方法生硬，主觀性較強(qiáng);

　?、诋a(chǎn)品缺乏創(chuàng)新，客戶流失率增高，員工流失率上升;

　?、廴瞬乓M(jìn)困難，員工保有率低;

　　④薪酬分配方式單一，獎(jiǎng)金發(fā)放的主觀性較強(qiáng)。

　　(2)該企業(yè)為了改變困境，實(shí)行了一系列的變革，這些變革的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)分別是:

　　優(yōu)點(diǎn)是:①企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)由直線制調(diào)整為了直線職能制，明確了各部門的職責(zé)，有利于員工各司其職，減少了由于職責(zé)不清或職能交叉引起的管理糾紛，或者相反的出現(xiàn)管理真空;

　?、诿嫦蛏鐣?huì)公開招聘管理人員，有利于為企業(yè)帶來(lái)新的管理理念;

　?、蹖⒃泄芾砣藛T的工作安排和薪資發(fā)放與一般員工公平對(duì)待，可以提高員工的工作滿意度;

　　④針對(duì)應(yīng)聘人員的學(xué)歷要求有利于提高管理人員的整體素質(zhì)。

　　缺點(diǎn)是:①這次改革免除了原有管理人員的職位，容易引起這些管理人員對(duì)這次改革的抵制，如果改革之前不能得到這幾個(gè)人的支持，改革將會(huì)有很大阻力;

　?、诿嫦蛏鐣?huì)招聘管理人員，容易造成內(nèi)部員工的抵觸，引起“空降兵”與“地面部隊(duì)”的矛盾;應(yīng)聘人員的學(xué)歷要求可能把一些學(xué)歷低但經(jīng)驗(yàn)豐富的應(yīng)聘人員拒之門外。

　　(3)該企業(yè)的薪酬制度存在的問(wèn)題是:該企業(yè)的薪酬分配方式單一，總經(jīng)理決定的當(dāng)年的效益獎(jiǎng)金有太大的主觀性成分。

　　可以進(jìn)行以下改革:

　?、偕a(chǎn)性員工實(shí)行差別計(jì)件工資制，增加他們的工作積極性;

　?、谑孪仍O(shè)定發(fā)放獎(jiǎng)金的標(biāo)準(zhǔn)，到年底根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)的達(dá)成情況決定是否發(fā)以及發(fā)多少獎(jiǎng)金;

　　③管理人員也應(yīng)該作為一個(gè)特殊的群體加以對(duì)待;

　?、茕N售人員只有提成工資，刺激他們強(qiáng)大的積極性的同時(shí)，也增加了他們的壓力，為了提高他們的忠誠(chéng)度、降低流失率，給他們發(fā)放滿足生活需要的基本工資;

　?、菰谛匠攴峙渲性黾痈＠?xiàng)目，特色福利制度是現(xiàn)在一些企業(yè)制勝的關(guān)鍵，還可以合理避稅，體現(xiàn)企業(yè)的人性化關(guān)懷。

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