2020年中級經(jīng)濟師《人力資源》知識點：第六章工作分析概述
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第六章 工作分析
第一節(jié)工作分析概述
一、工作分析:
即通過系統(tǒng)的方法來確定工作的職責(zé),以及所需的知識和技能的過程。
1、工作分析在企業(yè)管理中的作用:
1)支持企業(yè)的戰(zhàn)略
2)優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)
3)優(yōu)化工作流程
4)優(yōu)化工作設(shè)計
5)改進工作方法
6)完善相關(guān)的制度和規(guī)定
7)樹立職業(yè)化意識
2、工作分析在人力資源管理中的作用
1)人力資源規(guī)劃
2)人員招聘
3)人力資源的培訓(xùn)與開發(fā)
4)績效管理
5)工作評價
6)薪酬管理
7)員工的職業(yè)生涯規(guī)劃
二、工作分析的流程
1)確定工作分析的目的
2)調(diào)查工作相關(guān)的背景信息
3)運用工作分析技術(shù)收集工作相關(guān)的信息
4)整理和分析相關(guān)信息
5)形成工作分析成果。工作分析結(jié)果之一是職位說明書,根據(jù)工作分析的目的不同,還可能需要編寫工作分類和勝任特征模型。
6)核對與應(yīng)用工作分析的結(jié)果
三、工作分析方法
(一)通用的工作分析方法:
1)訪談法:又稱面談法,是指工作分析人員就某項工作,面對面地詢問任職者及其主管以及相關(guān)老師等對工作的意見或看法。運用最廣泛、最成熟、最有效、是唯一適用于各類工作的方法。
2)問卷法:是通過讓被調(diào)查職位的任職者、主管及其他相關(guān)人員填寫調(diào)查問卷來獲取工作信息的方法。問卷調(diào)查操作程序簡單、成本較低,因此大多數(shù)企業(yè)都采取此方法來收集工作相關(guān)信息。
3)觀察法:工作人員到工作現(xiàn)場,對某些特定的工作活動進行觀察、收集、記錄相關(guān)的工作內(nèi)容、工作間的相互聯(lián)系、人與工作的關(guān)系以及工作環(huán)境、條件等信息,并用文字或圖表形式記錄下來,然后進行分析和歸納總結(jié)的方法。
4)工作實踐法:工作分析人員直接參與所研究的工作,從而掌握工作要求的第一手資料的一種工作分析方法。
5)工作日志法:是要求任職者在一段時間內(nèi)實時記錄自己每天發(fā)生的工作,按工作發(fā)生的時間記錄下自己工作的實際內(nèi)容,形成某一工作職位一段時間以來發(fā)生的工作活動的全景描述。
6)文獻分析法:通過對與工作相關(guān)的現(xiàn)有文獻進行系統(tǒng)分析來獲取工作信息,適用于收集原始信息,編制任務(wù)清單初稿。
7)主題老師會議法:熟悉目標(biāo)職位的企業(yè)內(nèi)部人員和外部人員就目標(biāo)職位的相關(guān)信息展開討論,收集數(shù)據(jù),驗證并確認(rèn)分析結(jié)果。
(二)現(xiàn)代的工作分析方法
1、以人為基礎(chǔ)的系統(tǒng)性工作分析方法
1)職位分析問卷法:是結(jié)構(gòu)化工作分析問卷,包括194個項目,33個維度,每個維度包含若干工作元素,通過對工作元素的評價,反映目標(biāo)職位在各個維度上的特征,適用于商業(yè)、工業(yè)企業(yè)、以及公共部門中的各個職位。
操作的七個步驟:明確目的---獲取支持---確定方法---人員培訓(xùn)---項目溝通---信息收集----結(jié)果分析
2)工作要素法:開放式人員導(dǎo)向型的工作分析系統(tǒng),目的在于確定完成特定領(lǐng)域的工作有顯著作用的行為及此行為依據(jù),并由一組老師的上級或任職者來對這些顯著的要素進行確定、描述、評估。
步驟:收集工作要素、整理工作要素、劃分工作分析維度、確定各類要素。
3)臨界特質(zhì)分析系統(tǒng):完成個人特質(zhì)為導(dǎo)向的工作分析系統(tǒng),分為能力特征(包括身體特質(zhì)、智力特質(zhì)、和學(xué)識特質(zhì))、態(tài)度特征(動機特質(zhì)、社交特質(zhì))。
完整臨界特質(zhì)分析系統(tǒng)包括三種分析技術(shù):臨界特質(zhì)分析、工作要求與任務(wù)分析、技術(shù)能力分析。
4)能力要求法:指完成任何一項工作的技能都可以由更基本的能力加以描述。
2、以工作為基礎(chǔ)的系統(tǒng)性工作分析方法
1)關(guān)鍵事件法:是一種由工作分析老師、管理者或工作人員在大量收集與工作相關(guān)信息的基礎(chǔ)上,詳細(xì)記錄關(guān)鍵事件以及具體分析職位特征、要求的方法。
主要用于:績效評估、培訓(xùn)和工作任務(wù)設(shè)計。
2)管理職位分析問卷法:是一種結(jié)構(gòu)化的、以工作為基礎(chǔ)、以管理型職位為分析對象的工作分析方法,用于評價管理工作。
主要信息數(shù)據(jù):與管理職位相關(guān)的活動、聯(lián)系、決策、人際交往、能力要求等進行收集和評價。
3)功能性工作分析方法:以工作者應(yīng)發(fā)揮的職能為核心,對工作的每項任務(wù)要求進行詳細(xì)的分析,對工作內(nèi)容描述的全面具體。
4)工作任務(wù)清單分析法:工作傾向性工作分析系統(tǒng),是把工作按照職責(zé)或其他標(biāo)準(zhǔn)以一定的順序排列起來,然后由任職者根據(jù)自己的實際情況對這些工作任務(wù)進行選擇、評價等最終形成工作內(nèi)容。
四、工作分析實施技巧
1、工作分析實施的時機:新企業(yè)成立時,新的職位產(chǎn)生時,新技術(shù)、新方法、新工藝或新系統(tǒng)的出現(xiàn)導(dǎo)致工作發(fā)生變化時。
2、工作分析的實施主體:具體工作分析、負(fù)責(zé)收集信息、分析信息和編寫結(jié)果性文件的人員。實施主體有:(1)企業(yè)人力資源部門(2)企業(yè)各部門(3)咨詢機構(gòu)
3、標(biāo)桿職位的選取標(biāo)準(zhǔn):職位的代表性、職位的關(guān)鍵程度、職位內(nèi)容變化的頻率和程度、職位任職者的績效。
4、取得相關(guān)人員的支持
1)企業(yè)高層應(yīng)明確:工作分析的目標(biāo)、工作分析流程,費用、高層人員在工作分析中的責(zé)任。
2)中層管理者應(yīng)明確:工作分析的必要性、對本部門的影響,中層自己的責(zé)任。
3)一般員工應(yīng)明確:工作分析的目的。
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