2020年中級經濟師《人力資源管理》考點及經典母題：績效管理工具
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績效管理工具
一、目標管理法
二、標桿超越法
1.概念
通過對比和分析業(yè)內外領先企業(yè)的經營方式，對本企業(yè)的產品和服務、業(yè)務流程等關鍵成功因素 進行改進和變革，使企業(yè)成為同行業(yè)最佳的系統過程。
2.設計流程
(1)發(fā)現“瓶頸”
(2)選擇標桿：劃分為內部標桿、競爭標桿、行業(yè)標桿和最優(yōu)標桿四類。
(3)收集數據
(4)通過比較分析確定績效標準。
(5)溝通與交流
(6)采取行動。
三、關鍵績效指標法
1.概念
反映個體關鍵績效貢獻的評價依據和量化指標。
(1)是對企業(yè)戰(zhàn)略目標的分解，是連接個人績效與企業(yè)績效的橋梁。
(2)是由主管人員決定并被員工認可的績效指標。
(3)是對重點經營活動的反映，而不是對所有業(yè)務流程活動的概括。
(4)必須是可量化的或可行為化的。
(5)不是一成不變的，它需要隨企業(yè)戰(zhàn)略的變化而調整。關鍵績效指標法就是建立在關鍵績效指標基礎上的系統考核方法，目的是設計和建立基于企業(yè)經 營戰(zhàn)略的關鍵績效指標體系。
2.適用范圍
企業(yè)戰(zhàn)略進行重大調整的時期。
3. 實施關鍵績效指標法的注意事項
(1)關鍵績效指標的數量不宜過多。
(2)同類型職位的關鍵績效指標必須保持一致。
(3)關鍵績效指標要徹底貫徹企業(yè)戰(zhàn)略的重點。
【經典例題】
關于績效管理工具的說法，正確的是( )。
A.平衡計分卡法因實施成本較低而得到廣泛應用
B.目標管理法通過持續(xù)溝通將企業(yè)目標逐層分解
C.標桿超越法通過分析個體的高績效表現實現評價指標的量化
D.關鍵績效指標法通過在企業(yè)內部制定質量管理體系提升企業(yè)績效
【答案】B
【解析】目標管理是一種溝通的程序或過程，它強調企業(yè)上下一起的協商將企業(yè)目標分解成個人 目標，并將這些目標作為公司經營、評估、獎勵的標準;平衡計分卡存在一定的劣勢，就是它的實施 成本很高;標桿超越是通過對比和分析業(yè)內外領先企業(yè)的經營方式，對本企業(yè)的產品或服務、業(yè)務流 程等關鍵成功因素進行改進和變革，使企業(yè)成為同行業(yè)最佳的系統過程;關鍵績效指標法是建立在關 鍵績效指標基礎上的系統考核方法，它的目的是設計和建立基于企業(yè)經營戰(zhàn)略的關鍵績效指標體系。
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