執(zhí)業(yè)藥師輔導(dǎo)：從事藥學(xué)服務(wù)應(yīng)具備的素質(zhì)
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執(zhí)業(yè)藥師輔導(dǎo)：從事藥學(xué)服務(wù)應(yīng)具備的素質(zhì) $lesson$
從事藥學(xué)服務(wù)應(yīng)具備的素質(zhì)
(一)溝通
1.溝通的意義
(1)有利于疾病的治療，提高用藥的有效性、依從性和安全性，減少藥療事故的發(fā)生，藥師獲取患者的信息、問(wèn)題及規(guī)律
(2)解決患者在藥物治療過(guò)程中的問(wèn)題
(3)增加患者對(duì)治療的滿(mǎn)意度
(4)確立藥師的價(jià)值觀(guān)，樹(shù)立藥師形象，提高公眾的認(rèn)知度
2.溝通的技巧
(1)認(rèn)真聆聽(tīng)
(2)語(yǔ)言的表達(dá)
(3)非語(yǔ)言的運(yùn)用
(4)掌握時(shí)間
(5)關(guān)注特殊人群
(二)藥歷書(shū)寫(xiě)
藥歷是藥師為參與藥物治療和實(shí)施藥學(xué)服務(wù)而為患者建立的用藥檔案
藥歷由藥師填寫(xiě)完成
藥歷內(nèi)容包括用藥方案、用藥經(jīng)過(guò)、用藥指導(dǎo)、藥學(xué)監(jiān)護(hù)計(jì)劃、藥效表現(xiàn)、不良反應(yīng)、治療藥物監(jiān)測(cè)、各種醫(yī)學(xué)實(shí)驗(yàn)室數(shù)據(jù)、對(duì)藥物治療的建設(shè)性意見(jiàn)、對(duì)患者的健康教育
中國(guó)藥學(xué)會(huì)醫(yī)院藥學(xué)專(zhuān)業(yè)委員會(huì)發(fā)布藥歷書(shū)寫(xiě)的原則與推薦格式
(1)患者基本情況
(2)病歷摘要
(3)用藥記錄
(4)用藥評(píng)價(jià)
(三)投訴應(yīng)對(duì)
接待患者投訴時(shí)，接待者的第一要點(diǎn)是尊重，第二要點(diǎn)是微笑。
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