連鎖藥店需要怎樣的執(zhí)業(yè)藥師？

更新時間：2014-07-28 16:54:29 來源：|0

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摘要連鎖藥店需要怎樣的執(zhí)業(yè)藥師？

　　藥店管理老師冉薔認為，長久以來，連鎖藥店高度依賴營業(yè)員的“終端攔截”，通過引導消費者購買藥店推薦的高毛利的產(chǎn)品實現(xiàn)利潤，但這種模式在絕大部分省份都已經(jīng)難以為繼，大量的營業(yè)員依靠提供虛假信息、夸大療效、恐嚇患者來推銷藥品，引發(fā)消費者反感，造成客戶流失。

　　新版GSP要求所有企業(yè)必須于2015年12月31日前通過認證，每個藥店必須配備執(zhí)業(yè)藥師，對此業(yè)界普遍表示悲觀。但在冉薔看來，這是一大挑戰(zhàn)，也是一大機遇，有實力的藥店正好可以借此機會推動藥學服務模式轉型，從藥品銷售轉向藥學服務，通過執(zhí)業(yè)藥師實現(xiàn)服務盈利。

　　隨著醫(yī)療保的逐步推進，醫(yī)保人口的逐步增加，老齡人口的逐漸增多，連鎖藥店正在承擔著越來越多的初級分診和疾病管理的職責，對職業(yè)藥師的要求也越來越高，那么什么樣的執(zhí)業(yè)藥師才是合格的?

　　首先，專業(yè)的藥學服務形象。對于越來越聰明的消費者來說，傳統(tǒng)藥店一般營業(yè)員對產(chǎn)品的介紹已經(jīng)很難引起消費者的興趣，甚至可能引發(fā)質(zhì)疑，造成顧客流失。此時，真正高度專業(yè)的執(zhí)業(yè)藥師所能提供的專業(yè)用藥指導，專業(yè)的服務形象，專業(yè)的用藥知識，必將為藥店形象加分。

　　其次，咨詢服務技巧。由于執(zhí)業(yè)藥師直接面對顧客，而藥店的覆蓋范圍往往有限，導致執(zhí)業(yè)藥師所面臨的人群相對固定，如何將相對固定的咨詢轉化為藥品銷售，同時提高患者的疾病管理水平，提高醫(yī)療經(jīng)濟效益，降低醫(yī)療成本與費用，執(zhí)業(yè)藥師必須具備一定的溝通、咨詢能力，甚至最好是顧客的消費心理老師。

　　第三，領導與培訓管理技巧。在絕大部分連鎖藥店門店中，除負責處方藥的咨詢與推薦，用藥指導，執(zhí)業(yè)藥師還需要承擔起培訓普通營業(yè)員，傳播藥學服務知識的職責，此時，藥師就不僅僅是一個專業(yè)知識服務者，同時也需要是一位培訓師及組織者。

　　“執(zhí)業(yè)藥師是未來藥店中最重要的組成部分，”冉薔說，“如何培養(yǎng)具備高度藥學知識及溝通技巧的執(zhí)業(yè)藥師，將是未來連鎖藥店競爭的重要一環(huán)?！?/P>

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