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青年志愿者可否緩解醫(yī)患關(guān)系

更新時間:2014-04-01 14:50:51 來源:|0 瀏覽0收藏0

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摘要 青年志愿者可否緩解醫(yī)患關(guān)系

  記者走訪各大醫(yī)院了解到,近年來醫(yī)院志愿活動蓬勃發(fā)展,但呈現(xiàn)出院內(nèi)志愿者出門辦活動較多,院外志愿者進(jìn)門辦活動較少的局面。據(jù)統(tǒng)計(jì),各大醫(yī)院的志愿活動主要包括健康宣教、醫(yī)療慰問、導(dǎo)診義診等內(nèi)容。

  惠州市中心人民醫(yī)院黨辦主任李軼群介紹,中心人民醫(yī)院的志愿服務(wù)機(jī)制比較成熟,已建立起涵蓋不同層級的志愿活動體系。在長期層面,有醫(yī)療隊(duì)與稔山、平海、寶口等鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院的定點(diǎn)幫扶;在短期層面,有規(guī)定排期的下鄉(xiāng)義診和社區(qū)義診;在特定群體方面,還開展了糖尿病、腎臟病等“病友日”活動,由病人座談交流,老師組織宣講,答疑解惑。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì),在過去5年中,該院共進(jìn)行社區(qū)活動100次,發(fā)放宣教資料近3.9萬份,發(fā)放藥品價值8.5萬元。

  相比之下,惠州市第三人民醫(yī)院志愿服務(wù)隊(duì)則是一支“后起之秀”。據(jù)該院行風(fēng)部工作人員介紹,該院擁有“白內(nèi)障流動手術(shù)車”和“乳腺普查車”等優(yōu)勢裝備,通過送醫(yī)下鄉(xiāng)使1000多名白內(nèi)障患者重見光明,在過去1年內(nèi)為2萬多名女性進(jìn)行了免費(fèi)乳腺普查。2月底,該院成立了志愿服務(wù)隊(duì),目前已募集隊(duì)員約75人,并已聯(lián)合公交公司、惠州市警校等單位進(jìn)行多次急救培訓(xùn)和義診活動。

  “作為大型綜合醫(yī)院,不可否認(rèn)的是醫(yī)生們的工作負(fù)擔(dān)較重。但希望通過這些活動,盡一份社會責(zé)任,也促進(jìn)醫(yī)患更好的交流?!崩钶W群說。

  中心人民醫(yī)院團(tuán)委書記曾怡婷則表示,希望通過“開門辦醫(yī)療”的做法,促進(jìn)群眾健康意識的養(yǎng)成,“在義診中,我們也發(fā)現(xiàn),有不少村民更習(xí)慣生了病才去醫(yī)院,而不是借助義診咨詢活動關(guān)注自身的健康,這種觀念需要轉(zhuǎn)變?!?/P>

  展望

  吸納社會力量各顯優(yōu)勢

  去年7月,中心人民醫(yī)院還開展了一項(xiàng)門診導(dǎo)診志愿服務(wù),即每天從規(guī)定科室抽調(diào)2名志愿者,在門診大廳進(jìn)行醫(yī)療指導(dǎo)。李軼群介紹,門診大廳本來有一個咨詢臺,但面對每天六七千人次的門診量,根本忙不過來。

  李軼群坦承,雖然義診、健康宣教等外出活動辦得不少,但醫(yī)院內(nèi)部也確實(shí)有一些亟需疏解的問題,比如門診導(dǎo)診、秩序維持、臨終關(guān)懷等。醫(yī)院從全局統(tǒng)籌的角度,制定了門診志愿者制度,但醫(yī)務(wù)人員壓力較大,為了抽休息時間承擔(dān)這份義務(wù),不少醫(yī)生才下夜班便開始做導(dǎo)診工作。

  那么,是否可以引入社會力量,通過社會志愿者為醫(yī)院“減壓”呢?李軼群表示,這正是他們在考慮的途徑。

  “應(yīng)該分清哪些事務(wù)由醫(yī)院負(fù)責(zé),哪些可以交給社會力量,交給怎樣的社會力量?!崩钶W群表示,義診、健康宣教等內(nèi)容,必須由專業(yè)的醫(yī)務(wù)人員負(fù)責(zé);而陪伴病床上的孩子、老人,采取一些措施逗他們開心,則志愿組織往往更有經(jīng)驗(yàn)。

  各醫(yī)院需要怎樣的志愿者?從事哪些工作?能否有效地改善就醫(yī)環(huán)境,促進(jìn)醫(yī)患溝通?目前,各大醫(yī)院均已有了一些相關(guān)的考慮。

  志愿者感受

  從心底害怕到細(xì)致關(guān)懷

  盡管此前不乏各種志愿活動,如探訪老人、騎行宣傳,甚至進(jìn)醫(yī)院演出,但以“志愿者兼暗訪員”的身份融入到就醫(yī)流程中,對這群志愿者中的大多數(shù)人來說還是頭一次。

  “第一次熟悉醫(yī)院時挺害怕的,特別是經(jīng)過急診室看到搶救的場面,當(dāng)時我?guī)缀跏橇⒖膛芰诉^去?!币幻驹刚吒嬖V記者,進(jìn)醫(yī)院要過的第一關(guān)就是見識各種各樣的傷痛。

  也正是從這些傷痛中,他們看到了醫(yī)院志愿活動的意義。這名志愿者說,她的內(nèi)心漸漸地不再害怕,卻為病人們感到難受:“有一次透過ICU的玻璃,看到一名患白血病的孩子靜靜地坐著,想到他那樣小的年齡,卻承受那樣大的痛苦,我的眼淚差一點(diǎn)兒就流下來?!?/P>

  由于親屬的忙碌,孤身住院的孩子并不在少數(shù)。志愿者們一有空就來到醫(yī)院,陪這些孩子聊天、游戲。對大一些的孩子,還為他們輔導(dǎo)功課。

  漸漸地,他們也積累了一些經(jīng)驗(yàn),“一上來直接就開始聊天肯定是不行的,要拉關(guān)系。怎么拉關(guān)系既省錢又有效呢?那就是折紙了。”走進(jìn)病房,他們經(jīng)常隨身帶著親手折好的紙飛機(jī)或紙風(fēng)車,一下子吸引了孩子的目光。一位父親笑著說,他的孩子“跟姐姐玩得特別開心,連爸爸都不理了”。

  對于孤身住院的老人,志愿者們則感到有一些遺憾。原來,這些老人大多講客家話,而學(xué)生們主要講普通話,在交流上頗有阻力,“如果能多發(fā)動一些懂客家話的同學(xué),志愿活動的效果就更好了?!?/P>

  “暗訪員”評價

  運(yùn)行機(jī)制需進(jìn)一步強(qiáng)化

  在“志愿者”胸卡的另一面,寫的是“暗訪員”。

  惠州學(xué)院青年志愿者協(xié)會副會長銘坤說,這次活動初衷是與禁煙有關(guān),所以委托志愿者們查看醫(yī)院各處有沒有煙頭;隨著進(jìn)一步交流與溝通,志愿者們就被賦予了“暗訪員”的職責(zé)。

  銘坤介紹,這群“暗訪員”約有10名,在3周前“披掛上陣”,先由醫(yī)院工作人員帶隊(duì)熟悉環(huán)境,然后逐漸承擔(dān)各項(xiàng)“使命”,暗訪醫(yī)院的日常工作。

  “一開始我去問病人,護(hù)士和醫(yī)生對你好不好,對方第一句話就反問我是不是記者?!币幻鞍翟L員”笑著回憶當(dāng)時的情景。

  在暗訪中,每名“暗訪員”都拿著一張清單,上面詳細(xì)地列著他們需要留意的條目,包括哪里有煙頭、醫(yī)務(wù)人員有沒有利用電腦做工作以外的事情、有沒有玩手機(jī)或扎堆聊天現(xiàn)象等。在“暗訪員”交回的清單上,則密密麻麻地記錄著他們的暗訪結(jié)果。

  惠州市第一人民醫(yī)院工作人員告訴記者,“暗訪員”記錄的所有材料都將移交黨辦調(diào)查,如果情況屬實(shí),就會通報批評。

  “將控?zé)?、維持秩序、臨終關(guān)懷等公益活動與暗訪工作結(jié)合起來,其實(shí)是雙管齊下,從正反兩個方面促進(jìn)就醫(yī)環(huán)境的提高?!被葜菔械谝蝗嗣襻t(yī)院社會工作部副主任吳麗瓊說,目前該院除268名院內(nèi)志愿者外,還聚集了50余名社會志愿者,正嘗試逐步拓展志愿內(nèi)容,釋放志愿工作活力。

  在銘坤看來,這次嘗試也反映出一些不足之處?!白畛趿私馇闆r時,有些醫(yī)生看到‘暗訪員’就心里一驚;但知道我們是來做志愿活動的學(xué)生后,很多人就不以為意了。”銘坤認(rèn)為,要讓這項(xiàng)活動進(jìn)行得更好,除了志愿者的積極認(rèn)真,還要加強(qiáng)上層宣傳,進(jìn)一步強(qiáng)化運(yùn)行機(jī)制,讓“暗訪員”的重要性深入人心。

  惠州市中心人民醫(yī)院

  新門診大樓將設(shè)

  “志愿服務(wù)崗”

  和“志愿服務(wù)站”

  據(jù)惠州市中心人民醫(yī)院黨辦主任李軼群介紹,正在施工的中心人民醫(yī)院新門診大樓將設(shè)立“志愿服務(wù)崗”和“志愿服務(wù)站”。所謂“志愿服務(wù)崗”,是門診大廳特設(shè)的崗位,將為病人提供導(dǎo)診等門診服務(wù);所謂“志愿服務(wù)站”,是單獨(dú)的一個房間,將為病人提供各種有針對性的志愿服務(wù)。

  目前,該院正與團(tuán)市委、惠州市青年志愿者聯(lián)合會商議,制訂服務(wù)的具體范圍和實(shí)施方案。李軼群估計(jì),隨著新門診大樓的投入使用,志愿者也將同時到崗,為前來就診的百姓提供服務(wù)。

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