青年志愿者可否緩解醫(yī)患關(guān)系
記者走訪各大醫(yī)院了解到,近年來醫(yī)院志愿活動蓬勃發(fā)展,但呈現(xiàn)出院內(nèi)志愿者出門辦活動較多,院外志愿者進門辦活動較少的局面。據(jù)統(tǒng)計,各大醫(yī)院的志愿活動主要包括健康宣教、醫(yī)療慰問、導診義診等內(nèi)容。
惠州市中心人民醫(yī)院黨辦主任李軼群介紹,中心人民醫(yī)院的志愿服務機制比較成熟,已建立起涵蓋不同層級的志愿活動體系。在長期層面,有醫(yī)療隊與稔山、平海、寶口等鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院的定點幫扶;在短期層面,有規(guī)定排期的下鄉(xiāng)義診和社區(qū)義診;在特定群體方面,還開展了糖尿病、腎臟病等“病友日”活動,由病人座談交流,老師組織宣講,答疑解惑。據(jù)不完全統(tǒng)計,在過去5年中,該院共進行社區(qū)活動100次,發(fā)放宣教資料近3.9萬份,發(fā)放藥品價值8.5萬元。
相比之下,惠州市第三人民醫(yī)院志愿服務隊則是一支“后起之秀”。據(jù)該院行風部工作人員介紹,該院擁有“白內(nèi)障流動手術(shù)車”和“乳腺普查車”等優(yōu)勢裝備,通過送醫(yī)下鄉(xiāng)使1000多名白內(nèi)障患者重見光明,在過去1年內(nèi)為2萬多名女性進行了免費乳腺普查。2月底,該院成立了志愿服務隊,目前已募集隊員約75人,并已聯(lián)合公交公司、惠州市警校等單位進行多次急救培訓和義診活動。
“作為大型綜合醫(yī)院,不可否認的是醫(yī)生們的工作負擔較重。但希望通過這些活動,盡一份社會責任,也促進醫(yī)患更好的交流?!崩钶W群說。
中心人民醫(yī)院團委書記曾怡婷則表示,希望通過“開門辦醫(yī)療”的做法,促進群眾健康意識的養(yǎng)成,“在義診中,我們也發(fā)現(xiàn),有不少村民更習慣生了病才去醫(yī)院,而不是借助義診咨詢活動關(guān)注自身的健康,這種觀念需要轉(zhuǎn)變?!?/P>
展望
吸納社會力量各顯優(yōu)勢
去年7月,中心人民醫(yī)院還開展了一項門診導診志愿服務,即每天從規(guī)定科室抽調(diào)2名志愿者,在門診大廳進行醫(yī)療指導。李軼群介紹,門診大廳本來有一個咨詢臺,但面對每天六七千人次的門診量,根本忙不過來。
李軼群坦承,雖然義診、健康宣教等外出活動辦得不少,但醫(yī)院內(nèi)部也確實有一些亟需疏解的問題,比如門診導診、秩序維持、臨終關(guān)懷等。醫(yī)院從全局統(tǒng)籌的角度,制定了門診志愿者制度,但醫(yī)務人員壓力較大,為了抽休息時間承擔這份義務,不少醫(yī)生才下夜班便開始做導診工作。
那么,是否可以引入社會力量,通過社會志愿者為醫(yī)院“減壓”呢?李軼群表示,這正是他們在考慮的途徑。
“應該分清哪些事務由醫(yī)院負責,哪些可以交給社會力量,交給怎樣的社會力量?!崩钶W群表示,義診、健康宣教等內(nèi)容,必須由專業(yè)的醫(yī)務人員負責;而陪伴病床上的孩子、老人,采取一些措施逗他們開心,則志愿組織往往更有經(jīng)驗。
各醫(yī)院需要怎樣的志愿者?從事哪些工作?能否有效地改善就醫(yī)環(huán)境,促進醫(yī)患溝通?目前,各大醫(yī)院均已有了一些相關(guān)的考慮。
志愿者感受
從心底害怕到細致關(guān)懷
盡管此前不乏各種志愿活動,如探訪老人、騎行宣傳,甚至進醫(yī)院演出,但以“志愿者兼暗訪員”的身份融入到就醫(yī)流程中,對這群志愿者中的大多數(shù)人來說還是頭一次。
“第一次熟悉醫(yī)院時挺害怕的,特別是經(jīng)過急診室看到搶救的場面,當時我?guī)缀跏橇⒖膛芰诉^去?!币幻驹刚吒嬖V記者,進醫(yī)院要過的第一關(guān)就是見識各種各樣的傷痛。
也正是從這些傷痛中,他們看到了醫(yī)院志愿活動的意義。這名志愿者說,她的內(nèi)心漸漸地不再害怕,卻為病人們感到難受:“有一次透過ICU的玻璃,看到一名患白血病的孩子靜靜地坐著,想到他那樣小的年齡,卻承受那樣大的痛苦,我的眼淚差一點兒就流下來?!?/P>
由于親屬的忙碌,孤身住院的孩子并不在少數(shù)。志愿者們一有空就來到醫(yī)院,陪這些孩子聊天、游戲。對大一些的孩子,還為他們輔導功課。
漸漸地,他們也積累了一些經(jīng)驗,“一上來直接就開始聊天肯定是不行的,要拉關(guān)系。怎么拉關(guān)系既省錢又有效呢?那就是折紙了?!弊哌M病房,他們經(jīng)常隨身帶著親手折好的紙飛機或紙風車,一下子吸引了孩子的目光。一位父親笑著說,他的孩子“跟姐姐玩得特別開心,連爸爸都不理了”。
對于孤身住院的老人,志愿者們則感到有一些遺憾。原來,這些老人大多講客家話,而學生們主要講普通話,在交流上頗有阻力,“如果能多發(fā)動一些懂客家話的同學,志愿活動的效果就更好了。”
“暗訪員”評價
運行機制需進一步強化
在“志愿者”胸卡的另一面,寫的是“暗訪員”。
惠州學院青年志愿者協(xié)會副會長銘坤說,這次活動初衷是與禁煙有關(guān),所以委托志愿者們查看醫(yī)院各處有沒有煙頭;隨著進一步交流與溝通,志愿者們就被賦予了“暗訪員”的職責。
銘坤介紹,這群“暗訪員”約有10名,在3周前“披掛上陣”,先由醫(yī)院工作人員帶隊熟悉環(huán)境,然后逐漸承擔各項“使命”,暗訪醫(yī)院的日常工作。
“一開始我去問病人,護士和醫(yī)生對你好不好,對方第一句話就反問我是不是記者。”一名“暗訪員”笑著回憶當時的情景。
在暗訪中,每名“暗訪員”都拿著一張清單,上面詳細地列著他們需要留意的條目,包括哪里有煙頭、醫(yī)務人員有沒有利用電腦做工作以外的事情、有沒有玩手機或扎堆聊天現(xiàn)象等。在“暗訪員”交回的清單上,則密密麻麻地記錄著他們的暗訪結(jié)果。
惠州市第一人民醫(yī)院工作人員告訴記者,“暗訪員”記錄的所有材料都將移交黨辦調(diào)查,如果情況屬實,就會通報批評。
“將控煙、維持秩序、臨終關(guān)懷等公益活動與暗訪工作結(jié)合起來,其實是雙管齊下,從正反兩個方面促進就醫(yī)環(huán)境的提高?!被葜菔械谝蝗嗣襻t(yī)院社會工作部副主任吳麗瓊說,目前該院除268名院內(nèi)志愿者外,還聚集了50余名社會志愿者,正嘗試逐步拓展志愿內(nèi)容,釋放志愿工作活力。
在銘坤看來,這次嘗試也反映出一些不足之處。“最初了解情況時,有些醫(yī)生看到‘暗訪員’就心里一驚;但知道我們是來做志愿活動的學生后,很多人就不以為意了?!便懤ふJ為,要讓這項活動進行得更好,除了志愿者的積極認真,還要加強上層宣傳,進一步強化運行機制,讓“暗訪員”的重要性深入人心。
惠州市中心人民醫(yī)院
新門診大樓將設
“志愿服務崗”
和“志愿服務站”
據(jù)惠州市中心人民醫(yī)院黨辦主任李軼群介紹,正在施工的中心人民醫(yī)院新門診大樓將設立“志愿服務崗”和“志愿服務站”。所謂“志愿服務崗”,是門診大廳特設的崗位,將為病人提供導診等門診服務;所謂“志愿服務站”,是單獨的一個房間,將為病人提供各種有針對性的志愿服務。
目前,該院正與團市委、惠州市青年志愿者聯(lián)合會商議,制訂服務的具體范圍和實施方案。李軼群估計,隨著新門診大樓的投入使用,志愿者也將同時到崗,為前來就診的百姓提供服務。
最新資訊
- 中醫(yī)醫(yī)師行業(yè)動態(tài)|甘肅發(fā)文做好疫情常態(tài)化防控中醫(yī)藥工作2020-06-15
- 中醫(yī)醫(yī)師行業(yè)動態(tài)|內(nèi)蒙古部署4項蒙中醫(yī)藥措施做好疫情常態(tài)化防控2020-06-12
- 中醫(yī)醫(yī)師行業(yè)動態(tài)|第二屆中醫(yī)藥國際化發(fā)展論壇在京舉行2020-06-11
- 中醫(yī)醫(yī)師行業(yè)動態(tài)|宣武中醫(yī)醫(yī)院增派人才赴阜平縣中醫(yī)醫(yī)院開展健康幫扶工作2020-06-08
- 中醫(yī)醫(yī)師行業(yè)動態(tài)|國家中醫(yī)藥管理局召開2020年第一輪巡視工作動員部署會2020-06-05
- 中醫(yī)醫(yī)師行業(yè)動態(tài)|川渝簽署中醫(yī)藥一體化發(fā)展合作協(xié)議2020-06-03
- 中醫(yī)醫(yī)師的榜樣:全國中醫(yī)藥杰出貢獻獎擬表彰人選2019-10-14
- 安徽推進法規(guī)建設保障中醫(yī)藥發(fā)展、培養(yǎng)中醫(yī)醫(yī)師人才2019-04-09
- 鎮(zhèn)巴縣出臺政策鼓勵名中醫(yī)進行中醫(yī)醫(yī)師傳承帶徒2019-03-30
- 2019年寧夏回族自治區(qū)中醫(yī)藥工作要點:加強中醫(yī)醫(yī)師人才建設2019-03-17