公司戰(zhàn)略與風(fēng)險(xiǎn)管理 輔導(dǎo)：戰(zhàn)略控制(4)
更新時(shí)間：2011-06-20 09:28:27
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(三)關(guān)鍵性業(yè)績(jī)指標(biāo)
從多角度衡量業(yè)績(jī)時(shí)，應(yīng)當(dāng)為每一個(gè)關(guān)鍵成功因素建立一個(gè)或多個(gè)關(guān)鍵性業(yè)績(jī)指標(biāo)(KPI)，以便于比較。表6-2列出一些常用的財(cái)務(wù)和非財(cái)務(wù)性的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)作參考。
表6-2：財(cái)務(wù)和非財(cái)務(wù)性的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)
活動(dòng)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)
市場(chǎng)營(yíng)銷銷售數(shù)量
毛利率
市場(chǎng)份額
生產(chǎn)利用能力
質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
物流利用能力
服務(wù)水平
新的生產(chǎn)發(fā)展投訴率
回購(gòu)率
廣告計(jì)劃了解水平
屬性等級(jí)
成本水平
管理信息報(bào)告時(shí)限
信息準(zhǔn)確度
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