2017年導(dǎo)游考試《基礎(chǔ)知識(shí)》備考講義9
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【摘要】 2017年導(dǎo)游考試《基礎(chǔ)知識(shí)》備考講義9如下，想了解更多導(dǎo)游證考試資訊請(qǐng)鎖定環(huán)球網(wǎng)校導(dǎo)游證考試頻道，更有海量模擬試題，精品復(fù)習(xí)資料等你來(lái)體驗(yàn)!
(導(dǎo)游資格證考試《導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)》模擬試題(匯總)，環(huán)球網(wǎng)校導(dǎo)游資格證考試頻道編輯整理。)
第一節(jié) 處理旅游者個(gè)別要求的一般原則
1.旅游者的要求的不同類(lèi)別：(1)合理的經(jīng)過(guò)導(dǎo)游人員的努力可以滿足的要求(2)具有合理性但難以滿足或無(wú)法滿足的要求(3)不合理的要求
2.導(dǎo)游員處理旅游者要求的一般原則：(1)努力滿足旅游者需要的原則(2)“認(rèn)真傾聽(tīng)，耐心解釋”的原則(3)“尊重旅游者，不卑不亢”的原則(正確對(duì)待旅游者的苛求)
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3.導(dǎo)游員正確對(duì)待旅游者的苛求的方法：(1)認(rèn)真傾聽(tīng)、冷靜分析(2)耐心解釋、實(shí)事求是(3)正確處理、合理處理(4)不卑不亢、合情合理①禮讓三分 ②不卑不亢 ③理明則讓④請(qǐng)旅游者主持公道(5)不計(jì)前嫌，繼續(xù)服務(wù)。
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