2017年導(dǎo)游證《政策與法規(guī)》考點(diǎn)精講：旅行社質(zhì)量保證金的理賠
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【摘要】2017年導(dǎo)游證《政策與法規(guī)》考點(diǎn)精講：旅行社質(zhì)量保證金的理賠如下，想了解更多導(dǎo)游證考試資訊請(qǐng)鎖定環(huán)球網(wǎng)校導(dǎo)游證考試頻道，更有海量模擬試題，精品復(fù)習(xí)資料等你來(lái)體驗(yàn)!
(2017導(dǎo)游證考試《政策與法規(guī)》模擬試題匯總，環(huán)球網(wǎng)校導(dǎo)游資格證考試頻道編輯整理。)
第二章 第四節(jié) 旅行社質(zhì)量保證金制度
旅行社質(zhì)量保證金的理賠
(一)賠償標(biāo)準(zhǔn)：
1.旅行社安排不當(dāng)?shù)睦碣r標(biāo)準(zhǔn)
(1)收取預(yù)付款后，因旅行社的原因不能成行，應(yīng)提前3天(出境旅游應(yīng)提前7天)通知旅游者，否則應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，并賠償旅游者已交預(yù)付款10%的違約金。
(2)造成旅游者誤機(jī)(車(chē)、船)，旅行社應(yīng)賠償旅游者的直接經(jīng)濟(jì)損失，并賠償經(jīng)濟(jì)損失10%的違約金。
(3)安排的旅游活動(dòng)及服務(wù)檔次與協(xié)議合同不符，造成旅游者經(jīng)濟(jì)損失，應(yīng)退還旅游者合同金額與實(shí)際花費(fèi)的差額，并賠償同額違約金。
2.旅行社因?qū)в芜`規(guī)違約而承擔(dān)的賠償標(biāo)準(zhǔn)：
(1)未按國(guó)家或旅游行業(yè)對(duì)客人服務(wù)標(biāo)推的要求提供導(dǎo)游服務(wù)的，旅行社賠償旅游者所付導(dǎo)游費(fèi)用的2倍。
(2)導(dǎo)游違反旅行與旅游者的合同約定，損害了旅游者的合法權(quán)益，旅行社應(yīng)對(duì)旅游者進(jìn)行賠償：
?、偕米愿淖兓顒?dòng)日程，減少或變更參觀項(xiàng)目，應(yīng)退還景點(diǎn)門(mén)票、導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)并賠償同額違約金。
案情簡(jiǎn)介： 2007年8月4日李女士一家一行五人報(bào)名參加旅行社組織的華東五市+水鄉(xiāng)雙臥七日游，當(dāng)日簽訂旅游合同，8月6日繳納旅游費(fèi)2330.00元，繳地接社1360.00元。該旅游團(tuán)為散客拼團(tuán)，旅游過(guò)程中地接社導(dǎo)游未征得游客同意，也未向旅行社報(bào)告，擅自增加無(wú)錫靈山、蘇州乘船游運(yùn)河、購(gòu)買(mǎi)珍珠粉、玉器等旅游項(xiàng)目。另，同團(tuán)的旅游費(fèi)分別是：770.00人/元、720.00人/元、和780.00人/元。
賠償請(qǐng)求：賠禮道歉，退還增加自費(fèi)項(xiàng)目款和旅游費(fèi)差價(jià)。
處理結(jié)果：旅行社退還李女士參加自費(fèi)項(xiàng)目款400.00元。
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案例分析：
該案焦點(diǎn)問(wèn)題是：導(dǎo)游增加自費(fèi)項(xiàng)目的費(fèi)用應(yīng)由誰(shuí)來(lái)承擔(dān);旅行是否應(yīng)退還旅游費(fèi)差價(jià)。
一、關(guān)于增加自費(fèi)項(xiàng)目的問(wèn)題。游客抵達(dá)旅游目的后，地接社導(dǎo)游未征得游客同意，也未向旅行社報(bào)告，擅自增加無(wú)錫靈山、蘇州乘船游運(yùn)河、購(gòu)買(mǎi)珍珠粉、玉器貔貅等旅游項(xiàng)目。旅游合同已經(jīng)簽訂生效后，當(dāng)事雙方應(yīng)當(dāng)按照約定全面履行自己的義務(wù)，不得擅自變更和解除合同。導(dǎo)游人員是經(jīng)旅行社委派，負(fù)責(zé)按照旅行社確定的接待計(jì)劃安排旅游者游覽，在游覽過(guò)程中地接導(dǎo)游員未征得游客同意擅自增加旅游項(xiàng)目，其行為違反《導(dǎo)游員管理?xiàng)l例》第十三條之規(guī)定，導(dǎo)游在旅游過(guò)程中的行為屬于職務(wù)行為，應(yīng)認(rèn)定為旅行社違反合同約定，未征得游客同意擅自增加自費(fèi)項(xiàng)目，旅行社應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。導(dǎo)游員違反《導(dǎo)游員管理?xiàng)l例》另案處理。
二、關(guān)于旅游報(bào)價(jià)的問(wèn)題。李女士旅游費(fèi)850.00元/人，而其他兩家旅行社報(bào)價(jià)分別是770.00元/人、720.00元/人。旅游合同已經(jīng)簽訂生效后，對(duì)當(dāng)事人具有法律約束力，當(dāng)事雙方應(yīng)當(dāng)按照約定全面履行自己的義務(wù)，不得擅自變更或者解除合同，也就是說(shuō)，旅游者應(yīng)當(dāng)按照合同約定向旅行社繳納旅游費(fèi)，旅行社收到旅游者繳納旅游費(fèi)后，按照雙方合同約定的行程安排旅游者游覽。旅游報(bào)價(jià)屬于市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)格，不屬于政府定價(jià)范圍，當(dāng)事雙方簽訂合同時(shí)對(duì)旅游價(jià)格已經(jīng)有明確約定，旅游者應(yīng)當(dāng)按照合同約定的旅游報(bào)價(jià)向旅行社支付旅游費(fèi)，旅行社不承擔(dān)退還部分旅游費(fèi)責(zé)任。
?、谶`反規(guī)定，擅自增加用餐、娛樂(lè)、醫(yī)療保健等項(xiàng)目，應(yīng)承擔(dān)旅游者的全部費(fèi)用。③違反合同旅程計(jì)劃，擅自增加購(gòu)物次數(shù)，每次應(yīng)退還旅游者購(gòu)物價(jià)款的20%。④擅自安排旅游者到非旅游部門(mén)指定商店購(gòu)物，所購(gòu)商品為假冒偽劣商品，應(yīng)賠償旅游者的全部損失。⑤私自兜售商品，應(yīng)全額退還旅游者購(gòu)物價(jià)款。⑥索要小費(fèi)，應(yīng)賠償被索要小費(fèi)的2倍。
(3)導(dǎo)游在旅游行程期間，擅自離開(kāi)旅游團(tuán)隊(duì)，造成旅游者無(wú)人負(fù)責(zé)，旅行社應(yīng)承擔(dān)旅游者滯留期間所支出的食宿費(fèi)等直接費(fèi)用，并賠償全部旅游費(fèi)用30%的違約金。
3.旅行社因旅游相關(guān)部門(mén)違約違規(guī)而承擔(dān)的賠償標(biāo)準(zhǔn)：
(1)安排的飯店，低于合同約定的等級(jí)檔次，旅行社應(yīng)退還旅游者所付房費(fèi)與實(shí)際房費(fèi)的差額，并賠償差額20%的違約金。
(2)安排的交通工具，低于合同約定的等級(jí)檔次，旅行社應(yīng)退還旅游者所付交通費(fèi)與實(shí)際費(fèi)用的差額，并賠償差額20%的違約金。
(3)安排的觀光景點(diǎn)，不能游覽，旅行社應(yīng)退還景點(diǎn)門(mén)票、導(dǎo)游費(fèi)，并賠償退還費(fèi)用20%的違約金。
(二)減輕或免除責(zé)任
旅行社在旅游質(zhì)量問(wèn)題發(fā)生之前已采取下列措施的，可以減輕或免除其賠償責(zé)任：
(1)對(duì)旅游質(zhì)量和安全狀況已對(duì)旅游者做出充分說(shuō)明、提醒、勸誡、警告的;(2)所發(fā)生的質(zhì)量問(wèn)題屬非故意，非過(guò)失或無(wú)法預(yù)防或已采取了預(yù)防性措施的
的;(3)質(zhì)量問(wèn)題發(fā)生后，已采取了善后處理措施的。
(三)不承擔(dān)責(zé)任
由于不可抗力因素或旅游者自身原因造成旅游者經(jīng)濟(jì)損失的，旅行社不承擔(dān)賠償責(zé)任。
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