2017年導(dǎo)游資格證實務(wù)模擬試題及參考答案2

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　　(1)旅游團在一地游覽結(jié)束，導(dǎo)游員在送團前應(yīng)對交通票據(jù)進行(  )核實。

　　A.計劃時間

　　B.變化時間

　　C.票面時問

　　D.時刻表時間

　　E.問訊時間

　　(2)在核對、商定日程的過程中，若對方提出修改意見或要求增加新的游覽項目，地陪應(yīng)(  )。

　　A.及時向旅行社有關(guān)部門反映，對合理而可能的要求盡力予以滿足

　　B.對無法滿足的要求，要進行詳細解釋、耐心說服

　　C.婉言拒絕，并說明我方不便單方面違反合同

　　D.如需增收費用，地陪應(yīng)事先向領(lǐng)隊或旅游者講明，并按規(guī)定的標準收取

　　E.查明原因，分清責任

　　(3)首次沿途風光導(dǎo)游時，地陪應(yīng)(  )。

　　A.注意觸景生情、點面結(jié)合、簡明扼要

　　B.注意講解速度和旅游車行進速度相一致

　　C.準確地對景物進行指向

　　D.適當采用類比的方法，使旅游者聽后更有親切感

　　E.盡量避免原路返回

　　(4)下列有關(guān)導(dǎo)游服務(wù)性質(zhì)的描述中，正確的是(  )。

　　A.導(dǎo)游服務(wù)具有無形性

　　B.導(dǎo)游服務(wù)具有文化性

　　C.導(dǎo)游服務(wù)具有技能性

　　D.導(dǎo)游服務(wù)具有經(jīng)濟性

　　E.導(dǎo)游服務(wù)不具備社會性

　　(5)下列選項中，(  )是旅行常識。

　　A.通訊知識

　　B.交通知識

　　C.選購商品知識

　　D.急救知識

　　E.禮節(jié)禮貌知識

　　(6)地陪的主要職責側(cè)重于(  )。

　　A.安排旅游活動，做好接待工作

　　B.保證游客安全，處理可能發(fā)生的問題

　　C.做好旅游團內(nèi)部的團結(jié)和協(xié)調(diào)工作

　　D.安排旅游活動，進行導(dǎo)游講解

　　E.監(jiān)督旅游計劃的實施

　　(7)下列有關(guān)旅行社業(yè)務(wù)知識的說法中，正確的是(  )。

　　A.旅游產(chǎn)品按照組成狀況分為整體旅游產(chǎn)品和單項旅游產(chǎn)品

　　B.半包價旅游是在全包價旅游的基礎(chǔ)上扣除行程中每日晚餐費用的一種旅游包價形式

　　C.組合旅游是指參加這種旅游形式的游客必須隨團前往和離開旅游目的地，但在旅游目的地的活動就如同散客，完全自由

　　D.翻譯導(dǎo)游服務(wù)、交通集散地接送服務(wù)、代辦交通票據(jù)和文娛票據(jù)等均可作為旅行社的單項委托服務(wù)向游客提供

　　E.零包價旅游是指完全由游客選擇活動項目并現(xiàn)付旅游費用的旅游形式

　　(8)旅游者因服務(wù)不當引起的投訴情況包括(  )。

　　A.發(fā)生游客傷害、生病、被盜事故

　　B.導(dǎo)游員的服務(wù)態(tài)度粗暴

　　C.導(dǎo)游員特別親近個別游客

　　D.旅行社所安排的游程和線路不合理

　　E.違反國際慣例

　　(9)下列有關(guān)對導(dǎo)游人員的處罰條款中，正確的是(  )。

　　A.對無證導(dǎo)游者，處以1000元以上30000元以下的罰款

　　B.對私自承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)者，處以1000元以下罰款

　　C.對擅自變更接待計劃者，情節(jié)嚴重的，處以吊銷導(dǎo)游證

　　D.對私自向旅游者兜售商品者，處以30000元以上罰款

　　E.對未佩戴導(dǎo)游證并拒不改正者，處以500元以下罰款

　　(10)在景點導(dǎo)游服務(wù)過程中，地陪應(yīng)做到(  )。

　　A.動靜結(jié)合

　　B.導(dǎo)和游結(jié)合

　　C.適當集中和分解相結(jié)合

　　D.快慢結(jié)合

　　E.勞逸結(jié)合

　　【參考答案】

　　(1):ABDE(2):CE(3):ABC(4):BCDE(5):BCDE

　　(6):BDE(7):BCD(8):ABD(9):ABD(10):ACD

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　　(11)全陪的主要職責是()。

　　A.安排旅游活動

　　B.聯(lián)絡(luò)工作

　　C.組織協(xié)調(diào)工作

　　D.維護安全

　　E.宣傳、調(diào)研

　　(12)地陪在旅游團隊離開本地的送行服務(wù)，主要包括()。

　　A.核實交通票據(jù)

　　B.確認叫早、集合、出發(fā)時間

　　C.辦理退房手續(xù)

　　D.協(xié)助團隊辦理離站手續(xù)

　　E.致歡送辭

　　(13)按照慣例，旅游團退房時須由客人自行結(jié)賬的項目有()。

　　A.房費

　　B.市內(nèi)電話費

　　C.長途電話費

　　D.餐費

　　E.洗衣費

　　(14)下列哪些情況中，應(yīng)滿足客人調(diào)換房間的要求的是()。

　　A.客人對房間的擺設(shè)和色彩有意見

　　B.客房標準低于合同標準

　　C.客房內(nèi)有蟑螂、老鼠

　　D.客房潮濕

　　E.衛(wèi)生問不夠?qū)挸?/p>

　　(15)導(dǎo)游講解中的“虛實結(jié)合法”中的“實”是指()

　　A.實物

　　B.藝術(shù)價值

　　C.典故

　　D.歷史沿革

　　E.傳說

　　(16)根據(jù)上一案例，小王趕往酒店接過團隊帶往景點游覽，游覽途中一老年游客忽然昏倒，團內(nèi)沒有他的親屬，大家根據(jù)癥狀一致推斷是中暑，小王立即拿出自己隨身的解暑藥給該客人服用并將其扶到陰涼處休息。該游客服藥后不久蘇醒，小王打電話請旅行社派人將其送至賓館，自己繼續(xù)帶團游覽。請問：小王的行為中不妥當?shù)氖?)。

　　A.小王在9：20才到達機場

　　B.小王在未接到旅游團時急于打電話給旅行社

　　C.小王拿出自己的解暑藥給客人服用

　　D.小王請旅行社派人將老年游客送至賓館而自己繼續(xù)帶團游覽

　　E.小王沒有采取急救措施

　　(17)當一個觀光旅游團抵達后，離開接站地點前，地陪應(yīng)做好()等幾方面的工作。

　　A.核實交通工具準確抵達時間

　　B.認找旅游團

　　C.核實人數(shù)

　　D.致歡迎辭

　　E.集中清點并交接行李

　　(18)導(dǎo)游服務(wù)()。

　　A.是以語言為主要表達方式，配合和集中多種服務(wù)行為的活動

　　B.貫穿于整個旅游活動的過程中

　　C.始終圍繞著旅游者進行

　　D.是旅游服務(wù)中最具代表性的服務(wù)

　　E.是當今世界上最具規(guī)模的民間外交活動

　　(19)導(dǎo)游人員在接受散客接待任務(wù)后，應(yīng)詳細閱讀接待計劃，明確()。

　　A.所接游客姓名、人數(shù)

　　B.抵達本地的日期，所乘航班或車次

　　C.行李車和交通票據(jù)如何落實

　　D.所要提供的服務(wù)項目

　　E.下榻飯店名稱

　　(20)為了防止漏接事故的發(fā)生，導(dǎo)游人員應(yīng)()。

　　A.認真閱讀計劃，落實有關(guān)變更情況

　　B.核實交通工具的準確時間

　　C.按規(guī)范提前半小時抵達接團地點

　　D.認真做好交接工作

　　E.提前與接待旅行社聯(lián)系，落實有關(guān)接待事宜

　　【參考答案】

　　(11):BCDE(12):DE(13):BCE(14):BCD(15):ABD

　　(16):ABC(17):ABCE(18):ABCD(19):ABDE(20):ABC

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