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導(dǎo)游證實(shí)務(wù)考點(diǎn)歸納:導(dǎo)游服務(wù)的概念和服務(wù)范圍

更新時(shí)間:2017-06-26 14:07:38 來(lái)源:環(huán)球網(wǎng)校 瀏覽38收藏3

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  導(dǎo)游證實(shí)務(wù)考點(diǎn)歸納:導(dǎo)游服務(wù)的概念和服務(wù)范圍

  第二章 第一節(jié) 導(dǎo)游服務(wù)的概念和服務(wù)范圍

  一. 導(dǎo)游服務(wù)的概念:導(dǎo)游人員代表被委派的旅行社,按組團(tuán)合同或協(xié)議書(shū)約定的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)為旅游者提供向?qū)?、講解和相關(guān)的旅游接待服務(wù)。導(dǎo)游服務(wù)的內(nèi)容:①導(dǎo)游人員為旅游者提供導(dǎo)游服務(wù)是受旅行社委派的,未受旅行社委派,即使有合格的導(dǎo)游證,導(dǎo)游人員也不得私自接待旅游團(tuán)(者);②導(dǎo)游人員的任務(wù)主要是在接待、陪同旅游者旅行、游覽過(guò)程中為其提供導(dǎo)游講解服務(wù)和旅途生活服務(wù);③導(dǎo)游人員向旅游者提供服務(wù)時(shí),對(duì)旅游團(tuán)隊(duì)必須按組團(tuán)合同的規(guī)定和導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施,對(duì)散客必須按事前約定的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施。

  二. 現(xiàn)代導(dǎo)游服務(wù)類(lèi)型:①圖文聲像導(dǎo)游;②實(shí)地口語(yǔ)導(dǎo)游

  三. 導(dǎo)游服務(wù)范圍:①導(dǎo)游講解服務(wù);②導(dǎo)游生活服務(wù)。

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