導(dǎo)游資格考試《政策法規(guī)》基礎(chǔ)習(xí)題7

更新時間：2017-07-05 14:03:07 來源：環(huán)球網(wǎng)校

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　　案例分析題(本大題共3題，第1、2小題，每小題各5分，第3小題6分。共16分)

　　(1)　　洪先生等30名旅游者和來國際旅行社簽訂了北京五日游的旅游合同。當(dāng)旅游團(tuán)上午8時按時到達(dá)機(jī)場時，由于突遇暴風(fēng)雪，機(jī)場被迫關(guān)閉，飛機(jī)無法按計劃起飛。盡管尚未明確等候時間，大部分旅游者愿意繼續(xù)等候，只有洪先生等5名旅游者向旅行社提出解除旅游合同的愿望，但要求旅行社退還全額旅游團(tuán)款后，必須再賠償全部團(tuán)費的5%違約金，理由是旅行社的行為違約，旅游合同對旅行社的違約已經(jīng)有明確的約定;而旅行社愿意退還全額團(tuán)費，但拒絕賠償違約金，洪先生于是向旅游管理部門投訴。其他旅游者在機(jī)場等候了5個小時后前往北京，返程后也向旅游管理部門投訴提出賠償500元的要求，理由是旅游行程比原計劃匆忙了許多，縮短了在景點逗留的時間，無形中損害了旅游者權(quán)益，因而旅行社仍然存在違約的事實。請問：(1)旅行社是否應(yīng)當(dāng)按照旅游合同的約定，向洪先生承擔(dān)50%的違約金?為什么?(2)其他參加旅游團(tuán)的旅游者提出的賠償要求是否合理?為什么?

　　(2)“五一”期間，張某參加某旅游公司組織的山西六日游，由于該旅游線路是該社新近抬出的，最后報名的只有游客張某一人，故該旅游公司沒有派全陪，委托山西某旅行社作為地接社并將有關(guān)情況具體向張某作了說明，并交給他一張詳細(xì)的“旅游行程表”。在太原旅游的第二天，山西某旅行社在安排旅游車輛時，因一位游客無座位，游客張某在向隨車導(dǎo)游提建議的同時，與同車的洛陽的游客發(fā)生爭執(zhí)，雙方言辭激烈，繼而發(fā)生推搡，最后游客張某被洛陽游客打了一拳。事情發(fā)生后，該地接社總經(jīng)理趕到現(xiàn)場，勸游客張某乘坐他的小車?yán)^續(xù)旅游，張執(zhí)意不肯，并立即向太原市“110”報警，“110”前來進(jìn)行了處理。5月6日，游客張某回來后，未接到某旅游公司的任何答復(fù)，憤然向有關(guān)部門投訴，要求查處某旅游公司的違規(guī)轉(zhuǎn)讓游客行為，查處山西某旅行社管理混亂，導(dǎo)游縱容洛陽游客打人事件。請問：(1)某旅游公司是否存在違規(guī)行為?(2)游客張某被打誰之過?

　　(3)1996年夏季，某旅行社受某公司委托，組織安排該公司部分職工前往某海濱旅游度假。據(jù)行程計劃安排，該旅行社導(dǎo)游李某帶團(tuán)前往甲海灘。不料，通往甲海灘的道路因發(fā)生嚴(yán)重車禍，已被交警部門封閉。鑒于此種情況，導(dǎo)游李某經(jīng)旅行社同意，并征得旅游者同意后，帶團(tuán)去了乙海灘(乙海灘未經(jīng)旅游開發(fā)，無安全救助設(shè)施)，部分游客在乙海灘游泳時，因風(fēng)大浪急，兩名旅游者不慎身亡。經(jīng)查，在旅游者身亡之前，導(dǎo)游李某未就乙海灘的情況向旅游者作真實的說明，也沒有提出明確的警示及采取必要的預(yù)防措施。請問：本案中誰應(yīng)當(dāng)承擔(dān)責(zé)任?應(yīng)承擔(dān)什么樣的責(zé)任?

　　【參考答案】

　　(1):

　　a.旅行社不應(yīng)當(dāng)向洪先生支付50%的違約金，因為導(dǎo)致洪先生取消行程的原因是不可抗力?！逗贤ā芬?guī)定，因不可抗力不能履行合同的，由于不可抗力，部分或者全部免除違約方的違約責(zé)任。根據(jù)此款規(guī)定，可以免除旅行社的法律責(zé)任，當(dāng)洪先生提出解除旅游合同時，旅行社只需全額退還旅游費用即可。

　　b.其他參加旅游團(tuán)的旅游者提出的賠償要求不合理。對旅游合同而言，不可抗力發(fā)生后，旅游者的旅游時間往往會被縮短，這是每一個具備完全民事行為能力的旅游者應(yīng)當(dāng)能預(yù)料到的后果。既然旅游者沒有解除旅游合同，并自愿繼續(xù)旅游行程，就應(yīng)當(dāng)接受行程縮短的事實，但不能就此要求旅行社給予賠償。因為產(chǎn)生這樣的后果仍然是不可抗力作用的結(jié)果，而不可抗力是法定的免責(zé)條件。

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　　(2):

　　答：

　　(1)某旅游公司沒有違規(guī)將游客張某轉(zhuǎn)讓給其他旅行社出團(tuán)。由于游客張某選擇的是冷線，最后報名參加這一條線路的只有張某一人，因此不能成團(tuán)。某公司本著讓每位游客滿意的宗旨，還是對其進(jìn)行操作安排，委托山西某旅行社接待，而且將上述情況告知了游客張某，這是組團(tuán)社對散客操作中的正常情況。某旅游公司并沒有轉(zhuǎn)讓給其他旅行社組團(tuán)，仍以組團(tuán)社名義對其操作。因此沒有違規(guī)。

　　(2)引起打人事件發(fā)生的原因有：山西某旅行社接待組織工作不夠周密，安排車輛不當(dāng);當(dāng)事人洛陽游客、張某在事發(fā)時不夠冷靜，言辭偏激;隨車導(dǎo)游在事發(fā)現(xiàn)場缺乏相應(yīng)組織協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力。游客張某被打雖然原因復(fù)雜，主要責(zé)任歸罪于洛陽打人游客，但在公平責(zé)任原則中，因果關(guān)系是確定責(zé)任范圍的直接依據(jù)。“游客被打”與山西某旅行社安排車輛不當(dāng)和導(dǎo)游勸阻協(xié)調(diào)不利有著間接的因果關(guān)系，因此山西某旅行社應(yīng)承擔(dān)一定的責(zé)任。

　　(3):

　　答：

　　旅行社應(yīng)承擔(dān)責(zé)任。依據(jù)《旅行社管理條例》規(guī)定：旅行社組織旅游提供的服務(wù)應(yīng)符合保障旅游者人身、財物安全的需要，對可能危及旅游者人身、財物安全的事宜，應(yīng)當(dāng)向旅游者者作出真實的說明和明確的警示，并采取防止危害發(fā)生的措施。依據(jù)《旅行社管理條例》規(guī)定：由旅游行政主管部門責(zé)令限期改正，有違法所得的，沒收違法所得;逾期不改的，責(zé)令停業(yè)15～30天，可以并處5000～2萬元罰款;情節(jié)嚴(yán)重的，還可以吊銷旅行社經(jīng)營許可證。

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