2017年導游資格證《基礎(chǔ)知識》精選試題（一）

更新時間：2017-07-06 09:10:31 來源：環(huán)球網(wǎng)校

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摘要　　【摘要】導游資格考試導游業(yè)務(wù)是一門需要技巧和記憶的學科，下面是小編整理的2017年導游資格證《基礎(chǔ)知識》精選試題（一），具體內(nèi)容如下，想了解更多導游證考試資訊請鎖定環(huán)球網(wǎng)校導游證考試頻道，更有海量

　　【摘要】導游資格考試導游業(yè)務(wù)是一門需要技巧和記憶的學科，下面是小編整理的2017年導游資格證《基礎(chǔ)知識》精選試題（一），具體內(nèi)容如下，想了解更多導游證考試資訊請鎖定環(huán)球網(wǎng)校導游證考試頻道，更有海量模擬試題，精品復習資料等你來體驗!

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　　導游業(yè)務(wù)規(guī)范問題

　　l、世界旅游日是哪一天?根據(jù)什么確定的?

　　世界旅游組織在1979年第3屆代表大會上正式確定9月27目為世界旅游日。因為這一天恰是北半球旅游旺季剛剛過去，南半球旅游黃金季節(jié)即將來臨之際。此時也正是世界各國人民旅游度假的好時節(jié)，在1979年的9月27日，在墨西哥城特別大會上通過了世界旅游組織章程。

　　2、中國的旅游業(yè)圖形標志是什么?其含義是什么?

　　圖形標志是1969年在甘肅省武威市出土的東漢時期的青銅器“馬超龍雀”。其含義是：(1)天馬行空，象征前程似錦的旅游業(yè)。(2)馬是古代旅游的重要工具。象征旅游者可以在中國盡興旅游。(3)馬超龍雀青銅器制品，象征著中國悠久的歷史，文明古國的偉大形象。

　　3、 1999年和2000年我國旅游主題名稱是什么?

　　1999年是中國生態(tài)環(huán)境游。2000年是中國神洲世紀游。

　　4、1998年國家旅游局向全國75個城市創(chuàng)建“中國優(yōu)秀旅游城市”進行了檢查驗收，首批批準了多少個城市為中國優(yōu)秀旅游城市?我省有哪些城市榜上有名?

　　54座城市被評為第一批“中國優(yōu)秀旅游城市”。遼寧省的沈陽、大連榜上有名

　　5、何謂“紅綠通道“?標志是什么?

　　海關(guān)通道中的紅色通道為應(yīng)稅通道：一般海外游客走此通道。標志為紅色正方形“口”海關(guān)通道中的綠色通道為免稅通道，持有中國主管部門給予外交禮遇。簽證護照外國籍人員及海關(guān)給予免驗的人員走此通道。標志為綠色正八角形。

　　6、何謂護照?有哪幾種?

　　護照是一國主管機關(guān)發(fā)給本國公民的或在外國居留的證件，證明其國籍與身份。護照分為：外交護照、公務(wù)護照、普通護照三種。

　　7、什么是簽證，旅游簽證屬于哪種簽證?

　　簽證是一國主管機關(guān)在本國或外國公民所持的護照或其他旅行證件上簽注，表示準其出入境的手續(xù)。旅游簽證屬于普通簽證，在中國為“L”字簽證。簽證上規(guī)定持證者在中國停留的起止日期。

　　8、中國公安部授權(quán)的口岸簽證機關(guān)有哪些?

　　一共七個口岸，分別是：北京、上海、天津、大連、福州、廈門、西安、桂林、杭州、昆明、廣州(白云機場)、深圳(羅湖、蛇口)。珠海(拱北)

　　9、港澳同胞回鄉(xiāng)證是哪簽發(fā)的，有效期多長。

　　港澳同胞回鄉(xiāng)證是由廣東省公安廳簽發(fā)的，有效期10年。

　　10、特快、快速旅客列車的車次前冠英文字母是什么?

　　特快旅客列車為“T”，快速旅客列軍為“K”。

　　11、在中國境內(nèi)有多少個國家和地區(qū)的現(xiàn)鈔可兌換成人民幣?

　　18個國家和地區(qū)。分別是：美元。英鎊、瑞士法郎、瑞典克郎。新加坡元、挪威克郎、荷蘭盾、馬來西亞元。日元。法國法郎、德國馬克、意大利里拉。丹麥克郎。加拿大元、比利時法郎、奧地利先令、澳大利亞元、港元

　　12、何為“水單”，有效期多長?

　　中國銀行及各各外幣兌換人民幣指定點給外國旅游者開具的外匯兌換證明，俗稱水單，水單上標有兌換率。有效期為半年。

　　13、我國點信與郵政何年正式分開的?

　　1998年，我國電信與郵政正式分開。

　　14、包裹分為幾種?

　　包裹分為普通包裹、脆弱包裹和保價包裹二種

　　15、中國海關(guān)對于中藥材、中成藥進出境有何規(guī)定?

　　旅客攜帶中藥材、中成藥出境，前往國外的，總值限人民幣300元，前往港澳地區(qū)的，總值限人民幣1500元，麝香不準出境，犀牛角和虎骨不許進出境

　　16、我國民航機場費如何收取?哪些人免收?

　　對每一個從中華人民共和國國際機場出境的國際旅客，收取機場費人民幣90元，對于持有外交護照的旅客、24小時內(nèi)過境的旅客以及12歲以下兒童，免收機場費

　　17、機艙可分為幾個等級?

　　4個等級：頭等艙：縮寫“F”;普通艙：編寫“Y”;公務(wù)艙：縮寫“C”：經(jīng)濟艙：縮寫為“K”。

　　18、中國六大航空公司的印文縮寫是什么，總部設(shè)在哪里?

　　中國國際航工公司CA 北京中國北方航空公司MU 上海中國南方航空公司CZ

　　廣州中國西南航空公司SZ 成都中國西北航空公司W(wǎng)H 西安中國北方航空公司CJ 沈陽

　　19、目前，我國受理的外國信用卡有哪幾種?

　　有7種：，萬事達卡、維薩卡、運通卡、大萊卡JCB卡、百萬卡和發(fā)達卡、

　　20、歐美國家旅行社類型有幾種類型?

　　三種類型：旅游批發(fā)商、旅游經(jīng)營商和旅游零售商。

　　21、長城卡及牡丹卡發(fā)行的時間及銀行?

　　長城卡是中國銀行于1986年6月發(fā)行的。牡丹卡是中國工商銀行于1989年10月發(fā)行的。

　　22、行鞠躬禮有何要求?

　　行鞠躬禮時應(yīng)立正，脫帽，微笑，目光正視，上身前傾15-30度。

　　23、行合掌禮有何要求?

　　行合掌禮時，雙手合攏于胸前，微笑低頭，神情安祥、嚴肅。對年長者雙手舉得越高越有禮，但手指尖不要過額頭。

　　24、茶會舉辦的時間、特點是什么?

　　茶會一般在下午四五點鐘舉行，以茶水、點心、水果招待客人，客人入場退場比較自由。一般來說：春夏秋三季飲綠茶，冬季飲紅茶。

　　25、我省國家自然保護區(qū)有幾處?在哪個市?

　　有五處，他們是：(1)蛇島老鐵山自然保護區(qū)，在大連市。(2)仙人洞自然保護區(qū)，在大連市;(3)醫(yī)巫閭山自然保護區(qū)，在錦州市：(4)雙臺子河口自然保護區(qū)，在盤錦市;(5)白石砬子自然保護區(qū)，在丹東市。

　　26、我省國家級文物保護的古陵墓有幾處?在哪個城市?

　　有四處。是(1)清永陵，在撫順市(2)清福陵，在沈陽市(3)清昭陵，在沈陽市(4)漢晉壁畫墓群，在遼陽市

　　27、我省國家級保護的主要宗教建筑有幾處?在哪個市?

　　有五處。它們是：(1)奉國寺，在錦州市(2)萬佛堂石窟。在錦州市(3)崇興寺雙塔，在錦州市(4)遼陽白塔，在遼陽市。(5)朝陽北塔，在朝陽市。

　　28、說出我省國家級文物保護的歷史性紀念建筑及革命遺址有幾處?在哪個市?

　　有五處，它們是：(1)張學良舊居陳列館，在沈陽市。(2)平頂山慘案遺址和殉難同胞紀念碑，在撫順市(3)中蘇友誼紀念塔，在大連市。(4)旅順口俄監(jiān)獄舊址，在大連市。(5)原大連市政廳達魯尼市政府大樓，大連市。

　　29、我省國家級文物保護的古遺址有幾處?在哪個城市?

　　山有七處，它們是：(I)鳳凰山山城，在丹東市(2)金牛山遺址，營口市。(3)五女山山城，在本溪市。(4)查海遺址，在阜新市。(5)姜女石遺址，在葫蘆島市。(6)牛河梁遺址，在朝陽市。(7)魚化石產(chǎn)地，在朝陽市。

　　30、什么叫導游服務(wù)?

　　導游服務(wù)是指導游人員代表被委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游覽，按照組團合同或約定的內(nèi)容和標準向其提供的旅游接待服務(wù)。

　　31、導游服務(wù)的經(jīng)濟屬性表現(xiàn)在哪幾個方面?

　　導游的經(jīng)濟屬性表現(xiàn)在(l)一直接創(chuàng)收;(2)擴大客源，間接創(chuàng)收;(3)促銷商品;(4)促進經(jīng)濟交流。

　　32、什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)?

　　規(guī)范化服務(wù)與個性化服務(wù)相結(jié)合就是優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　33、導游服務(wù)的基本原則是什么?

　　滿足游客需求原則，維護游客合法權(quán)益的原則，經(jīng)濟效益和社會效益相結(jié)合的原則。

　　34、游客的合法權(quán)益有哪些?

　　有8個方面：(1)旅游自由權(quán)。(2)旅游服務(wù)自主選擇權(quán)(3)旅游獲知權(quán)(4)旅游公平交易機。(5)依約享受旅游

　　35、我國導游人員是否有技術(shù)等級劃分?如何劃分?劃分的依據(jù)是什么?

　　我國導游人員有技術(shù)等級劃分，分為初級、中級、高級和特級導游員。劃分的依據(jù)是對知識、技能、業(yè)績、學歷和

　　36、旅游行政管理部門對無證導游行為如何處理?

　　由旅游行政管理部門責令改正并予以公告，處1000元以上3萬元以下罰款，沒收違法所得。

　　37、導游語言的八要素是什么?

　　言之有物、言之有據(jù)。言之有理、言之有情、言之有禮、言之有神、有之有趣、言之有喻。

　　38、導游人員在途中，應(yīng)位于旅游車車廂的什么部位?為什么?

　　導游員一般應(yīng)位子車廂前部，靠近車門和司機的地方，面對旅游者，這樣全車游客你可以一覽無余，便于觀察他們的表情、神態(tài)以及對你導游講解的反映。同時可以讓游客看到你，認識你，熟悉你、便于今后配合你工作，以減少在游覽過程中出現(xiàn)游客走失、走散的可能性。另外離車門和司機近，遇有情況也好及時處理。

　　39、你作為一名地陪導游人員，怎樣做好導游講解工作?

　　我做為一名地陪導游員。一定要主動、熱情地為旅游者做好導游服務(wù)工作，力求導游服務(wù)工作規(guī)范化。具體講：

　　(1)地陪應(yīng)照顧游客上車，清點人數(shù)后應(yīng)向游客報告當天的天氣情況。重要新聞以及當天活動安排和中晚餐時間和地點;

　　(2)臨途中，地陪應(yīng)向客人介紹本地的自然景觀、人文景觀、風土人情，講解將要去參觀的游覽景點的概況、特色和歷史價值告之在景點停留的時間及參觀結(jié)束后的集合時間、地點，還應(yīng)講解游覽過程中的有關(guān)注意事項;

　　(3)在景點講解時應(yīng)繁簡適度，應(yīng)包括景點的歷史背景、特色、地位、價值等方面內(nèi)容，講解語言應(yīng)生動，富有表達力;

　　(4)地陪應(yīng)在計劃的時間與費用內(nèi)，讓游客充分地游覽觀賞，做到導游講解與參觀游覽相結(jié)合，同時，地陪應(yīng)注意游客的安全，隨時清點人數(shù)，防止旅游者走失。

　　40導游人員的基本職責有哪些?

　　(l)根據(jù)旅行社與游客簽訂合同或約定，按照接待計劃安排組織游客參觀游覽;

　　(2)負責向游客導游講解，介紹中國文化和旅游資源：

　　(3)配合和督促有關(guān)單位安排游客的交通。食宿等，保護游客的人身和財物安全;

　　(4)耐心解答游客的詢問。協(xié)助處理旅途中遇到問題;

　　(5)反映游客的意見和要求，協(xié)助安排游客會見、座談等活動。

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　　41地陪導游人員的職責是什么?

　　(1)安排旅游活動;(2)做好接待工作;(3)負責導游講解;4)維護游客安全;(5)妥善處理旅游過程中發(fā)生的各種問題

　　42導游人員應(yīng)具備哪些素質(zhì)?～

　　(l)良好的思想品德;(2)淵博的知識;(3)較強的獨立工作能力和創(chuàng)新精神;(4)較高的導游技能;(5)競爭意識和進取精神;(6)身心健康;(7)得體的儀容、儀表。

　　43導游人員的行為規(guī)范包括哪些內(nèi)容?

　　(1)忠于祖國，堅持“內(nèi)外有別”原則;(2)嚴格按規(guī)章制度辦事，執(zhí)行請示匯報制度;(3)自覺地遵紀守法;(4)自尊、自愛，不失人格、國格;(5)注意小節(jié)

　　44、你做為一名地陪導游員。在接到旅行社下達的接待任務(wù)后，應(yīng)做好哪些準備工作?

　　(l)熟悉接待計劃;(2)落實接待事宜;3)物質(zhì)準備;(4)心理準備;(5)語言和知識準備;(6)形象準備。

　　45做為地陪在旅游團抵達的前一天，你應(yīng)落實哪些接待事宜?

　　(l)落實旅游車輛;(2)掌握聯(lián)系電話(3)落實住房和用餐(4)了解運送行李情況5)了解不熟悉的景點情況。(6)校對日程安排表(7)與全陪聯(lián)系。

　　46做為一名地陪，你在上團之前，應(yīng)做好哪些物質(zhì)準備?

　　(l)按照該團旅游者的人數(shù)領(lǐng)取導游圖、門票結(jié)算單和費用;(2)帶好接待計劃、導游證、社旗。接站牌和手提喇叭等必備物品。

　　47、做為一名地陪，你在旅游團即將抵達前，應(yīng)做好哪些服務(wù)安排?

　　(l)確認旅游團所乘交通工具的抵達時間。出發(fā)前，地陪要向機場(預(yù)定時間前2小時)火車站、輪船港(預(yù)定時間前1小時)確認到達難確時間;(2)與旅行車司機聯(lián)絡(luò);(3)提前半小時抵達迎接地點、并掌握接團用車停車位置(4)再次核實旅游團抵達的準確時間;(5)與行李員取得聯(lián)系，通知其行李送往地點;(6)持接站牌迎候旅游團。

　　48旅游團抵達后，地陪應(yīng)做哪些服務(wù)工作?

　　(l)認狀旅游團。(2)核實人數(shù)，(3)加與計劃不符應(yīng)及時通知旅行社;(4)集中清點行李，如有行李遺失或破損，地陪應(yīng)協(xié)助當事人到有關(guān)部門辦理行李丟失或賠償申報手續(xù);(5)集合登車，上車后要禮貌地清點人數(shù)，到齊坐穩(wěn)后請司機開車

　　49旅游團剛剛抵達本市，從機場、車站、碼頭到下榻飯店送中，地陸應(yīng)做好哪幾項工作?

　　(1)致歡迎詞，代表地按社、本人和司機歡迎客人光臨本市：介紹自己的姓名及所屬單位;介紹司機;表示提供服務(wù)的誠摯愿望;預(yù)祝旅途愉快。(2)調(diào)整時間;接入境旅游團，地陪要介紹兩國時差，調(diào)整好時間。(3)首次沿途導游，風光導游，風情導游，介紹下塌飯店，宣布集合時間和慢車地點

　　50旅游團抵達飯店后。現(xiàn)陪應(yīng)做好哪些工作?

　　(1)協(xié)助辦理住店手續(xù)，請領(lǐng)隊分發(fā)住房卡，掌握領(lǐng)隊、全陪和團員的房間號、以便聯(lián)系。(2)照顧行李進房。(3)介紹飯店設(shè)施，講清住店注意事項。(4)帶領(lǐng)旅游團用好第一餐，將領(lǐng)隊介紹給餐廳經(jīng)理，告之該團的特殊要求(5)宣布當日或次日的活動安排，集合時間和地點。(6)確定叫早時間

　　5l旅游團開始參觀游覽前，地陪應(yīng)與領(lǐng)隊、全陪商定本地節(jié)目安排，對出現(xiàn)的不同情況，地陪要采取哪些相應(yīng)措施?

　　(l)提出小的修改意見或增加新的游覽項目時，地陪應(yīng)：一，及時向旅行社反映，對合理又可能滿足的項目，應(yīng)盡力給予安排。二、需要加收費用的項目，地陪應(yīng)率先向領(lǐng)隊旅游者講明，按有關(guān)規(guī)定收取費用。三、對確有困難無法滿足的要求，地陪應(yīng)詳細解釋，耐心說服。

　　(2)提出的要求與原日程不符又涉及接待規(guī)格時：一、一般應(yīng)婉言謝絕。并說明我方不便單方面不執(zhí)行合同。二、確有特殊理由，地陪應(yīng)請示旅行社，視情況而定。

　　(3)領(lǐng)隊或全陪手中的旅行計劃與地陪接待計劃有部分出入時：一、地陪應(yīng)及時報告旅行社查明原因，分清責任;二、若是接待方責任，地陪應(yīng)說明情況，并向領(lǐng)隊和旅游者賠禮道歉。

　　52、在參觀游覽活動中出發(fā)前，地陪應(yīng)做好哪些工作?

　　(1)準備好社旗、胸卡、票據(jù);(2)督促司機做好準備工作;(3)核實餐飲落實情況;(4)地陪應(yīng)提前10分鐘到達集合地點;(5)核實、清點人數(shù);(6)提醒注意事項;(7)準時集合等車，開車前再次清點人數(shù)。

　　53、你做為一名地陪。在旅游團到達游覽景點時，你應(yīng)向旅游者交待哪些注意事項?

　　(1)，下車前，地陪應(yīng)講情并提醒游客記住旅行車的型號、顏色、標志、車號和停車地點及開車時間;(2)在景點示意圖前，講明旅游路線，所需的時間、集合時間利地點;

　　(3)地陪還應(yīng)向游客講明旅游過程中的注意事項。例如。安全問題，防止游客走失。

　　54、地陪在餐飲服務(wù)方面，應(yīng)做好哪些工作?

　　(1)地陪應(yīng)提前落實當天用餐時間、地點、人數(shù)、標準及特殊要求，逐一核實并確認;

　　(2)用餐時地陪應(yīng)引導游客進餐廳入座，介紹餐廳飯菜的特色，酒水類別等;

　　(3)向領(lǐng)隊告之用餐地點及餐后全團出發(fā)時間;

　　(4)用餐過程中，地陪要巡視用餐情況，并監(jiān)督、檢查餐廳是否按標準提供服務(wù);

　　(5)用餐后，地陪應(yīng)嚴格按實際用餐人數(shù)、標準。飲用酒水數(shù)量，如實填寫《餐飲費結(jié)算單》與餐廳結(jié)帳。

　　55、旅游者若提出要求拜會政府有關(guān)單位時，地陪應(yīng)做哪些工作?

　　地陪導游員應(yīng)向客人了解會見的主題、參加人數(shù)、所需時間，是否贈送品。然后向旅行社匯報，如果可以安排會見，旅游者又沒有翻譯時，導游員可任譯員前往。如果所送禮品，是我國海關(guān)納稅物品，見后由收禮單位出具證明，以便出境時由海關(guān)檢驗放行。

　　56、你在接待宗教旅游團時，應(yīng)注意些什么問題?

　　(1)弄清團員屬于哪種宗教，如果是神職人員，應(yīng)了解其在教會中的職位，以免在接待中發(fā)生差錯;(2)接待中要尊重他們的宗教信仰，習慣和戒律;

　　(3)對他的參觀、禮交。生活方面的活動應(yīng)早準備。認真落實;

　　(4)不要向他們宣傳無神論，避免涉及有關(guān)宗教問題的爭論、更不要把宗教與政治、國家之間的問題混在一起。隨意評論;

　　(5)如果他們在群眾中散發(fā)宗教宣傳品，導游員應(yīng)加以勸阻。

　　57、當天的旅游節(jié)目已完成，旅游車正在返回住地途中，地陪應(yīng)做好哪些工作?

　　(1)回顧當天活動，可做補充講解，并回答游客的詢問;(2)沿途風光導游;3)宣布次日活動日程，預(yù)報晚上或次日活動安排。出發(fā)時間和集合地點;(4)提醒游客帶好隨身物品，地陪應(yīng)先下車，照顧游客下車，再向他們告別;

　　58、旅游者對旅行社的接待工作不滿意，你做為地陪導游員應(yīng)持什么態(tài)度?

　　(1)虛心聽取游客意見，并做記錄;(2)迅速地向旅行社匯報查明情況;(3)耐心地做些解釋工作，實事求是的處理。

　　59、旅游者對旅游服務(wù)質(zhì)量不滿意，要求投訴。請問賠償請求書應(yīng)寫明哪些事項?

　　(1)被投訴旅行社的名稱和導游員的姓名;(2)請求人的姓名、國籍、性別、年齡、職業(yè)及團隊的名稱、地址、電話;

　　60、旅游團已結(jié)束在本市的參觀游覽。你做為一名地陪導游員應(yīng)做好哪些送行前的準備工作?

　　(1)核實交通票據(jù)。如有變更，應(yīng)請內(nèi)勤通知下一站，以免造成漏接;若是離境機票，應(yīng)提前72時確認;若是國內(nèi)繼續(xù)旅游，應(yīng)提前60小時確認機票;(2)商定出行時間，確定地陪、全陪、領(lǐng)隊與行李員四方交接行李的時間和地點，做好組織工作。

　　61、你作為一名地陪導游員，離店服務(wù)應(yīng)做好哪些工作?

　　(1)集中交運行李，地陪應(yīng)與領(lǐng)隊、全陪共同確認行車的件數(shù)，檢查是否上鎖、捆扎牢固。有無破損。然后交給行員，填寫行李托運卡(2)辦理退房手續(xù)。地陪應(yīng)在中午12點以前，晚上18點以前辦完退房手續(xù);(3)集合登車。出發(fā)前應(yīng)詢問旅游者與飯店帳目是否結(jié)清，提醒旅游者有無遺落物品，請將房間鑰匙交回服務(wù)臺;(4)檢查自己的物品是否有旅客的物品，如果有的話及時歸還。集合游客上車。入座后，地陪應(yīng)仔細清點人數(shù)。到齊后。再次提醒游客檢查隨身物品有無遺漏。

　　62、送行服務(wù)中的至送詞的內(nèi)容包括哪幾個方面?

　　(1)回顧游覽活動，感謝大家合作(2)表達方值和借別之情;(3)誠懇征求游客對接待工作的意見和建議;(4)若在旅游活動中;有不順利或在旅游服務(wù)中有不盡人意之處，導游借此機會向游客致歉(5)表達美好的祝愿。

　　63、在送旅游團去機場、火車站、碼頭時，導游員帶團抵達上述地點產(chǎn)在時間上有規(guī)定嗎?有規(guī)定。地陪導游員帶團到機場、火車站、碼頭必須留出充裕的時間辦理有關(guān)手續(xù)。具體規(guī)定是：

　　(1)乘出境或去沿海城市的航班，應(yīng)提前2小時抵達機場;(2)乘國內(nèi)航班應(yīng)提前1.5小時抵達機場(3)乘火車、輪船應(yīng)提前1小時到達火車站或碼頭。

　　64 、你是一名地陪導游員，在送一旅游團乘飛機離開本市時，請問你何時可以離開機場?

　　(1)在送出境團時，當旅游團進入隔離區(qū)后地陪方可離開;(2)在送國內(nèi)航班旅游團時，需在飛機起飛后。地陪才可離開。

　　65、你是一外地陪，當你在接待一個旅游團工作全部結(jié)束后，應(yīng)做哪些善后工作?

　　(1)認真填寫《陪同小結(jié)》

　　(2)實事求是的回報接團情況。涉及旅游者的意見和建議，力求引用原話。并注明旅游者的身份。

　　(3)填寫有關(guān)接待和財務(wù)結(jié)算表格。連同各種單據(jù)、按持計劃、活動日程表及工作小結(jié)交有關(guān)人員。并到財務(wù)部門結(jié)清帳目;

　　(4)妥善處理好旅游團的遺留問題。如有客人遺忘物品，應(yīng)設(shè)法盡快歸還客人

　　(5)接團若發(fā)生重大事故，要整理文字資料向接待社匯報。