導游講解經(jīng)驗總結(jié)

更新時間：2017-07-17 11:24:50 來源：環(huán)球網(wǎng)校

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　　導游在講解時，我們往往容易犯一個錯誤，就是只顧著自己把所知道的內(nèi)容，一股腦的講出來，而沒有去注意游客的反映，沒有注意我們講解詞的質(zhì)量，所以，效果往往也是事倍功半。

　　所以，我們要注意解決這個問題，本人有這樣幾點建議。

　　總的來說，是五大點

　　一，講解不是背書

　　我們在給游客作講解時，有相當一部分導游，是在背書，把自己從書上背下來的內(nèi)容幾乎一字不差的背給客人聽。有些連書上的書面語都照搬無誤，這樣做不免使自己的講解生澀，難懂。

　　所以，我們要先把我們在書上看到，記下來的知識消化,然后用自己的語言表達出來，這樣，即使得自己易于記憶，也使得游客能清晰的理解你所表達的內(nèi)容。

　　二，好的講解需要充足的知識儲備作后盾

　　我們導游們，尤其是新導游，在講解中經(jīng)常遇到講著講著忽然發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)把要講的都講完了，已經(jīng)沒有什么可以給客人講了。這時，有的就給客人胡吹亂侃，有的干脆坐下不說了。

　　這就是知識儲備不足的原因造成的，所以，我們導游們，要大量學習相關(guān)知識，大家記住，今后的旅游要求是學者型，知識型的導游。

　　三，講解的內(nèi)容需要事先作好規(guī)劃，分好層次，建立好結(jié)構(gòu)

　　我們的講解有些時候是混亂的，也許我們有些導游知識很豐富，但是他在講解起來卻顯得力不從心，講的混亂不堪，明明一開始是在向客人介紹這個，可是說著說著就跑了題，把相關(guān)的甚至無關(guān)的說了一大通，客人聽了個云里霧里，導游自己也又累又急。

　　所以說，我們在知識儲量足夠的情況下，在做講解前，就要把我們的講解內(nèi)容作一個統(tǒng)籌安排，比如，我準備突出那些知識點，怎么突出，準備延伸那些知識點，怎么延伸，每個點之間的銜接采取什么樣的方法，怎么有意識的克服口若懸河的缺點，增加講解的條理性。這些，都是我們應該作好的總結(jié)和準備工作

　　四講解的時機要把握好，游客的心理要照顧到

　　還有些導游，他在作講解時不管你是什么樣的客人，也不管你現(xiàn)在是不是很累，他都會滔滔不絕的作著辛苦的講解，他很辛苦，也很敬業(yè)，我也是佩服的，但是，客人的反映好么?客人肯定不會投訴，因為導游沒有偷懶，但是，客人也一定沒有把導游的講解聽進去，因為導游沒有考慮到游客群體地域，層次，年齡，性別等差異，接一百個團，都是講這一套東西。也沒有考慮客人的生理，心理的需要，在客人不希望你出來講話的時候，你卻在滔滔不絕的說說說。最后，你只落了個白辛苦的下場。

　　五講解語氣，語言技巧的運用

　　有了自己的知識，有了充足的儲備，有了好的結(jié)構(gòu)，把握好了時機心理，那就能講出好的講解詞了么?其實，還差那么一點點。這一點點就是導游在講解時的語氣和技巧。

　　很多導游都沒有注意到這一點點。講解時語氣過快，過于平淡，缺乏抑揚頓挫，句與句段與段之間缺乏停頓，每句話里都沒有重音出現(xiàn)，等等，都使的講解的精彩程度大打折扣。

　　所以，我們不妨借鑒其他的很多藝術(shù)形式，如，刀刀說過的相聲，當然，我們更重要的是要學習電視中好的旅游節(jié)目講解人員，主持人等的語言技巧，使我們的講解更精彩。

　　以上，是我在工作中總結(jié)出的幾點，多有欠缺，希望對大家能有所幫助。也希望我們導游隊伍的素質(zhì)不斷提高，成為真正的民間大使。

　　對游客要說好"不"字

　　在導游活動中，游客時常會向?qū)в螁T提出各種各樣的問題和要求.一般情況下，導游員對與游客提出的要求都應盡量給予滿足.但如果游客提出的要求不合理或不可能辦到的話，導游員就需要回絕.但是導游員如果當場說出“不”、“不行”、“不可能”、“辦不到”等，就好比一桶涼水從游客的頭上澆到腳——全身都涼了。應該看到絕大多數(shù)游客是通情達理的，有些游客的請求也是處于無奈。由于受到各種客觀條件的制約，一時辦刻辦不成事情，導游員也切記不要開口就說不字。要知道游客遭到拒絕之后，輕則表現(xiàn)住失望、傷心，重則對導游員大發(fā)雷霆，還有的責與你糾纏不休，一再講些大道理，搞得你傷心又費神，不知怎么辦才好。要避免因回絕而造成難言的尷尬，導游員必須掌握一些運用回絕的語言表達方式和技巧。

　　微笑不語

　　俗話說：“上山擒虎易、開口求人難”，當客人向你提出某種請求時，往往有種不安的心理，你想拒絕卻無法說明原因，也不便向?qū)Ψ蕉嗾f什么道理，但有不能不讓對方下臺。說“行”好，說“不行”有會使對方產(chǎn)生緊張不安的心理。這時，微笑不語便是最佳也是最省力的選擇。它既能緩和緊張的情緒使對方不至于難堪，有能免去言語不周而導致的麻煩，取得“此時無聲勝有聲”之效。

　　委婉柔和

　　這是一種導游員采用溫和的語言進行推拖的回絕方式。采用這種方式回絕游客的要求，不會使游客感到太失望，避免了導游員與游客之間的對立狀態(tài)。如一位美國游客邀請某導游員到其公司工作，這位導游員回答說：“謝謝您的一片好意，我還沒有這種思想準備，也許我的根扎在中國的土地上太深了，一時拔不出來啊!”這位導游員也未明確表示同意與否，然而卻委婉地謝絕了游客的提議。

　　運用這種拒絕方式時態(tài)度不能含糊，但口氣要絕對委婉，坦誠相見地做好解釋工作，此時的言行切記模棱兩可，不然會使游客產(chǎn)生誤會，以為所求雖有難度但你仍有潛力和可能幫他解決。這樣的后果勢必給自己帶來麻煩，浪費不必要的精力，給游客　帶來不滿和反感。

　　當然，還不止這些方法，但無論用什么方式，都應視情況而定。

　　不妥之處，望各位給予批評。老導游的忠告：

　　(想做一個合格的導游，僅靠那些條條塊塊、書書本本的實在太膚淺，成功的人生，不斷的修煉，一些資深老導游的忠告，或許能給一些啟示)。

　　——人生是旅行，而你是旅行教師。

　　——相遇兩不忘，一個好心情。別忘記，你永遠是一個給別人創(chuàng)造好心情的人。

　　——接受任何知識至少要確定兩遍。

　　——熟悉你所帶線路的每一個角落。一個小廁所甚至給你一個大幫助。

　　——給人家東西，要比人家期望的多，而且要高高興興地給出去。

　　——講笑話要先排演。

　　—對清潔工人也要像對董事長那樣友善。

　　——一天至少說三遍“你好、請、謝謝”。

　　——說對不起時，要眼望對方。

　　——要勇敢。天佑勇者，會以你想不到的方式幫你。

　　——記住你答應過別人的事情，信時守諾。

　　——游客需要信息量，講大海時，無妨講一下一條沙丁魚的做法。

　　——厚積薄發(fā)。不停地積累，才能不斷地釋放。

　　——善于寬容別人。善于找到別人的優(yōu)點。

　　——永遠記住，你是一只帶線的風箏，注意與“家”中的聯(lián)系。

　　——每一次導游，都是一次投入的演出。時刻思考你的

　　一位魔術(shù)師在一艘小郵輪上工作，已有一兩年的時間了。這兩年來，他每個晚上有一樣的秀場，觀眾們都喜歡。不過，因為觀眾群經(jīng)常的更換，所以他也就不必要急著學新戲法了。但是，幾年下來，坐在后排的鸚鵡經(jīng)過長期的觀察，終于看出了魔術(shù)師戲法的破綻，開始當眾拆穿魔術(shù)師的把戲。舉個例子，當魔術(shù)師把一束花變不見時，這只鸚鵡會大叫說：在他的后面!在他的后面! 這可弄得魔術(shù)師火冒三丈，可是他也束手無策。鸚鵡是船長的，他動不了它一根寒毛。有一天，這艘船漏水，結(jié)果沉了。魔術(shù)師設法游到一塊飄在水面上的木板，然后抓住木板。這只鸚鵡正站在木板的另一端。他們兩個一路大眼瞪小眼的不說一句話。就這樣在水上飄流三天。就在第四天早晨，鸚鵡終于忍不住看著魔術(shù)師說：算了，我投降了，你到底把船變到那里去了!

　　這一個笑話，我在講給客人的時候我都告訴他們，人生需要驚喜，不能重復一成不變的東西，否則會失去激情的，所以我們也應該調(diào)試自己的生活狀態(tài)，旅游就是一種方式。既然出來了，就要不自己融入到旅游狀態(tài)中!

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　　對出行不太滿意的團隊

　　一個書生要參加科舉考試的前三天，每晚做同樣的三個夢：第一個夢見自己在墻上種菜，第二個夢見穿著雨衣打著傘站在雨中，第三個夢見自己和自己青梅竹馬的表妹背靠背躺在一張床上。書生很不解，決定找個相士解答。相士聽后搖頭說：你不要參加科舉考試了，肯定不會中的。你看，在墻上種菜事根本不可能的事情，又穿雨衣又打傘，不是多此一舉嗎?背對背躺著就事永遠不能達成心愿了。

　　書生非常沮喪的回家了，在門口碰到了隔壁的大爺。大爺看到書生垂頭喪氣，便問怎么拉。書生告訴了大爺這三個夢。大爺笑著對書生說：恭喜恭喜。你的大運到了。墻上種菜是高中的征召，穿雨衣打傘是準備充分的意思，背靠背意味著你就要翻身得志了。

　　這一個笑話，我在講給客人的時候我都告訴他們，同一事物，用不同的角度看就會有不同的答案，一天24小時對每個人都是公平的，如果痛苦是一天，快樂也是一天，那我們就要選擇快樂的活著。

　　有時火車或飛機延誤，你可以講這樣一個笑話：肥仔在鐵路上做了多年的買賣，這天偶然發(fā)現(xiàn)一列火車準時到了站。他連忙跑到列車員跟前說："請吸煙，我祝賀你!我在這條鐵路上跑了15年，這還是第一次見火車正點到站。" "留著你的煙吧，"列車員說，"這是昨天的列車!"

　　那樣就會使講解生動有趣得多，比如講當?shù)氐纳铰繁容^險，就插入這樣一個笑話：有一次，司機向當?shù)匾晃痪用翊蚵牐?quot;請問，此地哪里可以找到汽車配件?"，村民答道："往前走，過了那個急轉(zhuǎn)彎處有個峽谷，那下邊什么型號的零件都有。"

　　如有客人設訴用餐的雞不好吃，太老了，你可以講這樣一個笑話：在一所小學里，老師問："你們能不能說說人們是憑什么來識別母雞的年齡的?""用牙齒，老師!""但是，母雞并沒有牙齒呀""母雞可能沒有牙齒，可我有，如果母雞的肉很嫩，年齡就小，如果咬也咬不爛就是老母雞。"客人聽了哈哈大笑，氣也就生不起來了。所以導游背笑話不單單是為了在長途行車的表演節(jié)目時用的，而更多應穿插在講解的過程中。

　　有一個女子走進派出所，向辦理戶口登記的同志問“同志，我想給我孩子入戶口，請問怎么辦?”

　　一位同志說：“叫啥姓名阿?”

　　那位女子露出了為難的表情，欲言又止。

　　“有啥困難?請說出來，或許我們能幫上忙。”pol.ice同志問。

　　“嗯，是這樣，那天晚上我跟三位男人上過床，一位姓高、一位姓李、一位姓陳。我也搞不清楚孩子是誰的，該姓啥?這怎么辦?”女子著急的說。

　　pol.ice同志說：“別急，別急，姓好起，我?guī)湍闫饌€姓，就姓‘郭’吧。”

　　“干嗎姓郭?”那位女子不解地問。

　　pol.ice同志說：“姓高的取上面‘一點一橫一口’，姓李的取下面‘子’字，姓陳的取‘左耳旁’，不就是一個郭字嗎?，三人都有份，誰都不生氣。”

　　“嗯，有道理，這公平，但有了姓，名怎么起呢?” 那位女子問。

　　“我?guī)湍闫鹨粋€字，就叫‘春’吧。”另一位pol.ice插嘴說。

　　“干嗎叫‘春’呢?” 那位女子又不解地問。

　　pol.ice同志說：“你不是同一天跟三位男人上過床嗎?‘春’字拆開來就是三人同一天的意思。”