2017導(dǎo)游資格證《導(dǎo)游服務(wù)能力》大綱：山東
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【摘要】2017導(dǎo)游資格證《導(dǎo)游服務(wù)能力》大綱：山東，具體內(nèi)容如下，想了解更多導(dǎo)游證考試資訊請鎖定環(huán)球網(wǎng)校導(dǎo)游證考試頻道，更有海量模擬試題，精品復(fù)習(xí)資料等你來體驗(yàn)!
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科目五《導(dǎo)游服務(wù)能力》大綱(山東省)
第一部分：景點(diǎn)講解
考試目的：
通過現(xiàn)場模擬講解，檢查考生對山東省基本情況、山東省5A級景區(qū)、十七地市重點(diǎn)景區(qū)(點(diǎn))的了解、熟悉和掌握程度。
考試內(nèi)容：
一、山東省情概況
二、山東省5A級景區(qū)(蓬萊閣景區(qū)、“三孔”景區(qū)、泰山風(fēng)景名勝區(qū)、嶗山風(fēng)景區(qū)、劉公島風(fēng)景名勝區(qū)、南山旅游區(qū)、臺兒莊古城景區(qū)、天下第一泉景區(qū)、沂蒙山旅游區(qū)、青州古城旅游區(qū)、華夏城景區(qū))
第二部分：導(dǎo)游規(guī)范
考試目的：
通過現(xiàn)場提問，檢查考生對導(dǎo)游服務(wù)的程序、標(biāo)準(zhǔn)和旅游事故防范和處理程序、標(biāo)準(zhǔn)的掌握和運(yùn)用程度。
考試內(nèi)容：
一、團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游服務(wù)的程序與標(biāo)準(zhǔn)
二、散客導(dǎo)游服務(wù)的程序與標(biāo)準(zhǔn)
三、旅游事故的防范和處理標(biāo)準(zhǔn)
第三部分：應(yīng)變能力
考試目的：
通過現(xiàn)場提問，檢查考生對帶團(tuán)服務(wù)中處理問題時(shí)的靈活反應(yīng)能力及處理技巧的掌握程度。
考試內(nèi)容：
一、導(dǎo)游帶團(tuán)服務(wù)中常見問題處理技巧
二、導(dǎo)游帶團(tuán)服務(wù)中突發(fā)問題處理技巧
三、導(dǎo)游帶團(tuán)服務(wù)中的個(gè)性化服務(wù)技能
第四部分：綜合知識
考試目的：
通過現(xiàn)場提問，檢查考生對導(dǎo)游應(yīng)知應(yīng)會的公共基礎(chǔ)知識的了解、熟悉和掌握程度。
考試內(nèi)容：
一、山東的歷史文化知識。
二、山東省的社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r。
三、山東省的行政區(qū)劃、民族、人口、交通、生態(tài)環(huán)境、科技等方面的情況。
第五部分：口譯
考試目的：
通過現(xiàn)場模擬口譯，檢查外語類考生對運(yùn)用報(bào)考語種講解和服務(wù)過程中聽力和現(xiàn)場翻譯的掌握和運(yùn)用程度。
考試內(nèi)容：
一、外語導(dǎo)游中外互譯的技巧
二、外語導(dǎo)游景點(diǎn)講解中的常見問題
三、外語導(dǎo)游帶團(tuán)服務(wù)中的常見問題
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