2017導(dǎo)游證考試《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》章節(jié)題：第二章

更新時間：2017-08-09 14:45:20 來源：環(huán)球網(wǎng)校

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　　第二章團(tuán)隊導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范

　　1、核對、商定日程是旅游團(tuán)抵達(dá)后的一項重要工作，商定日程并宣布活動日程是的職權(quán)。( B )

　　A、全陪

　　B、領(lǐng)隊

　　C、地陪

　　D、游客

　　2、全陪監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量主要體現(xiàn)在監(jiān)督接待質(zhì)量。( C )。

　　A、地陪

　　B、領(lǐng)隊

　　C、各地旅行社

　　D、相關(guān)旅游協(xié)作企業(yè)

　　3、入出境旅游團(tuán)的行李托運手續(xù)通常是由辦理。( C )

　　A、全陪

　　B、地陪

　　C、領(lǐng)隊

　　D、旅游者。

　　4、為維護(hù)旅游團(tuán)的內(nèi)部團(tuán)結(jié)，當(dāng)旅游團(tuán)中的客人產(chǎn)生矛盾時，一般由協(xié)調(diào)。( D )

　　A、全陪

　　B、地陪

　　C、司機(jī)

　　D、領(lǐng)隊

　　5、在團(tuán)隊用餐過程中，導(dǎo)游人員要巡視旅行團(tuán)的用餐情況，解答客人提問，并解決餐飲中的有關(guān)問題。每次用餐導(dǎo)游人員一般要巡視：( A )。

　　A、1-2次

　　B、2-3次

　　C、3-4次

　　D、4-5次

　　6、辦理國內(nèi)旅游團(tuán)住店登記和分發(fā)房卡，一般應(yīng)由來完成。( C )

　　A 、游客代表

　　B、地陪

　　C、全陪

　　D、賓館前廳接待員

　　7、地陪送乘坐國內(nèi)航班的旅游團(tuán)離站，在后可以離開機(jī)場。( C )

　　A 、協(xié)助辦理好登機(jī)手續(xù)

　　B、游客進(jìn)入隔離區(qū)

　　C、飛機(jī)起飛

　　D、行李清點交接結(jié)束

　　8、下列服務(wù)項目中，哪項不屬于地方導(dǎo)游生活服務(wù)的范圍。( A )

　　A、上下站聯(lián)絡(luò)

　　B、行李票證

　　C、安全服務(wù)

　　D、生活照料

　　9、下列關(guān)于地陪為旅游團(tuán)送站服務(wù)敘述正確的是( C )。

　　A、如果旅游團(tuán)乘火車離開本地，應(yīng)提前面30分鐘抵達(dá)火車站

　　B、如果旅游團(tuán)乘火車離開本地，應(yīng)提前面60分鐘抵達(dá)火車站

　　C、如果旅游團(tuán)離開上海赴北京，應(yīng)提前面90分鐘抵達(dá)機(jī)場

　　D、如果旅游團(tuán)離開上海赴北京，應(yīng)提前面120分鐘抵達(dá)機(jī)場

　　10、游客進(jìn)飯店后，若遇房間尚未打掃，地陪應(yīng)立即( B )。

　　A、敦促飯店方面給予換房

　　B、敦促飯店方面給予打掃

　　C、報告旅行社

　　D、寬慰游客

　　11、海外領(lǐng)隊帶團(tuán)出國旅游時要為游客分配住房，落實分房的時間通常為( D )。

　　A、到旅游目的地入往第一家酒店時

　　B、到旅游目的地入住每家酒店時

　　C、由領(lǐng)隊確定后在出國前書面通知游客

　　D、在出國前的說明會上

　　12、當(dāng)領(lǐng)隊提出的要求與原行程不符時，導(dǎo)游員一般應(yīng)( A )。

　　A、婉言拒絕

　　B、盡量滿足

　　C、報告旅行社

　　D、友好協(xié)商

　　13、下列各項中，不屬于地陪工作范圍的是( D )。

　　A、景點講解

　　B、購物促銷

　　C、集中交運行李

　　D、分發(fā)住房卡

　　14、游客臨時要求增減游覽項目，要經(jīng)( D )同意，方可視情況安排更改。

　　A、組團(tuán)社

　　B、地接社

　　C、導(dǎo)游員

　　D、團(tuán)內(nèi)大多數(shù)游客

　　15、導(dǎo)游員要遵從導(dǎo)游規(guī)范，嚴(yán)格禁止( B )。

　　A、去異性游客房間

　　B、擅自給患者用藥 C 、帶游客去計劃外的景點

　　D、幫游客傳遞物品

　　16、因客觀原因需要臨時變更計劃內(nèi)容，如客人對此有異議，導(dǎo)游員應(yīng)先，避免矛盾激化。( A )

　　A、與游客協(xié)商

　　B、先執(zhí)行變更行程

　　C、向組團(tuán)社請示

　　D、導(dǎo)游員自行解決

　　17、旅游團(tuán)隊已經(jīng)到達(dá)賓館，但房間還沒準(zhǔn)備好，此時，導(dǎo)游員采取何種方法較為妥當(dāng)?( D )

　　A、當(dāng)著游客面責(zé)怪總臺服務(wù)員

　　B、敦促服務(wù)員打掃

　　C、讓游客自由活動

　　D、向游客介紹賓館設(shè)施、日程安排、讓游客在大廳休息

　　18、旅游團(tuán)隊已到達(dá)賓館，但行李還沒到達(dá)，此時，導(dǎo)游員采用何種方法較為妥當(dāng)?( C )

　　A、立即向旅行社匯報

　　B、讓游客去賓館商場購物

　　C、安撫游客，說明情況

　　D、回避行李之事，讓游客自由活動

　　19、旅游團(tuán)進(jìn)入寺院，發(fā)現(xiàn)大雄寶殿內(nèi)的人特別多，此時，導(dǎo)游員采取何種方法較為妥當(dāng)?( C )

　　A、告之游客放棄，去其他景點參觀游覽

　　B、原地等待

　　C、先去其他殿堂，然后再進(jìn)入?yún)⒂^

　　D、帶著團(tuán)隊排隊入內(nèi)

　　20、下列屬于地方導(dǎo)游員接團(tuán)前計劃準(zhǔn)備的是( A )。

　　A、了解不熟悉的景點

　　B、帶好導(dǎo)游旗、導(dǎo)游證 C 、整理儀容儀表

　　D、安排活動日程

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