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導(dǎo)游證考試《實(shí)務(wù)》考點(diǎn)解析:漏接、空接、錯(cuò)接

更新時(shí)間:2017-08-10 13:40:42 來源:環(huán)球網(wǎng)校 瀏覽103收藏30

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  一. 漏接的預(yù)防和處理

  (一) 漏接的預(yù)防:①認(rèn)真審閱接待計(jì)劃;②做到三核實(shí);③提前半小時(shí)到達(dá)接站地點(diǎn);④站在醒目位置,舉接站牌迎接旅游團(tuán)。

  (二) 漏接的處理:①認(rèn)真對待;②提供高質(zhì)量的服務(wù);③支付必要費(fèi)用。

  二. 空接的原因和處理

  (一) 發(fā)生空接的原因:

  1. 地陪按計(jì)劃前往接站,但飛機(jī)沒有抵達(dá)(原因:P138①②)

  2. 導(dǎo)游人員按原計(jì)劃前往接站,飛機(jī)、火車準(zhǔn)時(shí)抵達(dá),但沒有接到旅游者(原因:P138①②)

  (二) 空接的處理:①排除漏接;②請旅行社查明原因;③旅游團(tuán)(者)推遲來京;④旅游團(tuán)(者)次日抵京;⑤旅游團(tuán)(者)取消北京行程。

  三. 錯(cuò)接的預(yù)防和處理

  (一) 錯(cuò)接的預(yù)防:①認(rèn)真閱讀接待計(jì)劃,掌握旅游團(tuán)的相關(guān)信息;②認(rèn)真核實(shí)團(tuán)員情況(團(tuán)名、代號、人數(shù)、領(lǐng)隊(duì)姓名,散客應(yīng)問清全名和國籍)③杜絕遲到現(xiàn)象,警惕非法導(dǎo)游接走旅游團(tuán)(者)。

  (二) 錯(cuò)接的處理:①立即報(bào)告旅行社;②尋找自己的旅游團(tuán);③非法導(dǎo)游接走旅游團(tuán)(者)的處理:若發(fā)現(xiàn)該情況,地陪應(yīng)立即報(bào)告接待社,請其協(xié)助尋找,若找到非法導(dǎo)游,由有關(guān)部門予以嚴(yán)肅處理。

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