2017年導(dǎo)游資格證考試導(dǎo)游業(yè)務(wù)考點(diǎn)：散客導(dǎo)游服務(wù)
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【摘要】2017年導(dǎo)游資格證考試導(dǎo)游業(yè)務(wù)考點(diǎn)：散客導(dǎo)游服務(wù)，具體內(nèi)容如下，想了解更多導(dǎo)游證考試資訊請鎖定環(huán)球網(wǎng)校導(dǎo)游證考試頻道，更有海量模擬試題，精品復(fù)習(xí)資料等你來體驗(yàn)!
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散客導(dǎo)游服務(wù)
1.旅游產(chǎn)品：是指旅游經(jīng)營者憑借著物質(zhì)的、精神的勞動產(chǎn)品，向消費(fèi)者提供的用以滿足區(qū)在旅游活動中綜合需要的全部產(chǎn)品和服務(wù)的總和。分為單行旅游產(chǎn)品和整體旅游產(chǎn)品。
2.導(dǎo)游服務(wù)：是指導(dǎo)游人員代表被委派的旅行社，按照組團(tuán)合同或協(xié)議書約定的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)為旅游者提供向?qū)?、講解和相關(guān)的旅游接待服務(wù)。
3.現(xiàn)代導(dǎo)游服務(wù)的類型：圖文聲像導(dǎo)游和實(shí)地口語導(dǎo)游.
4.導(dǎo)游服務(wù)的主要范圍：導(dǎo)游講解服務(wù)和旅行生活服務(wù).
5.導(dǎo)游服務(wù)的性質(zhì):政治性、社會性、文化性、服務(wù)性、經(jīng)濟(jì)性、涉外性.
6.導(dǎo)游服務(wù)的特點(diǎn):獨(dú)立性強(qiáng)、腦體高度結(jié)合、復(fù)雜多變、誘惑性大、跨文化性
7.導(dǎo)游服務(wù)的作用:主導(dǎo)作用 標(biāo)志作用 紐帶作用 擴(kuò)散作用.
8.導(dǎo)游服務(wù)在旅游服務(wù)中的紐帶作用的主要表現(xiàn):承上啟下 連接內(nèi)外 協(xié)調(diào)左右
9.導(dǎo)游服務(wù)的原則:a“賓客至上”原則;b“安全第一”原則;c.維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益原則 d.規(guī)范化服務(wù)與個性化服務(wù)相結(jié)合原則
10.個性化服務(wù)也稱特殊服務(wù)：是除了執(zhí)行旅行社和旅游者之間的要約外，針對旅游者的個別合理要求而提供服務(wù)。
11.導(dǎo)游服務(wù)集體:一般由全程陪同導(dǎo)游人員、地方陪同導(dǎo)游人員、旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì)組成。
12.地陪與領(lǐng)隊(duì)和全陪的關(guān)系：1尊重領(lǐng)隊(duì)和全陪2支持領(lǐng)隊(duì)和全陪的工作3避免正面沖突13.導(dǎo)游服務(wù)集體的任務(wù):實(shí)施旅游接待計劃，為旅游者提供導(dǎo)游講解服務(wù)和相關(guān)生活服務(wù)。
14.導(dǎo)游服務(wù)集體成員之間的關(guān)系:協(xié)作共事關(guān)系
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