2017導(dǎo)游資格證政策法規(guī)輔導(dǎo)：消費(fèi)者的權(quán)利

　　【摘要】2017導(dǎo)游資格證政策法規(guī)輔導(dǎo)：消費(fèi)者的權(quán)利，具體內(nèi)容如下，想了解更多導(dǎo)游證考試資訊請(qǐng)鎖定環(huán)球網(wǎng)校導(dǎo)游證考試頻道，更有海量模擬試題，精品復(fù)習(xí)資料等你來(lái)體驗(yàn)!

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　　2017導(dǎo)游資格證政策法規(guī)輔導(dǎo)：消費(fèi)者的權(quán)利

　　消費(fèi)者的權(quán)利作為一項(xiàng)基本的****，是生存權(quán)的重要組成部分。

　　2.1 保障安全權(quán)

　　消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有人身、財(cái)產(chǎn)完全不受侵害的權(quán)利。

　　案例分析：“在商場(chǎng)摔跤，該找誰(shuí)?”1998年5月16日上午，來(lái)自商州市的武振濤老人在其女兒和女婿的陪同下到西安民生商場(chǎng)購(gòu)物，當(dāng)他們踏上通往地下商場(chǎng)的電梯后，地下商場(chǎng)突然停電，導(dǎo)致股骨骨折，商場(chǎng)積極配合救治，墊付醫(yī)藥費(fèi)35130元，且原再支付2萬(wàn)元，但遭拒絕，對(duì)方要求索賠377775元。受害方認(rèn)為：停電、有滑坡。商場(chǎng)認(rèn)為：下到電梯口時(shí)，應(yīng)急燈已亮，且電梯口離斜坡有1米距離，故應(yīng)由其親屬承擔(dān)全部責(zé)任。

　　1997年8月29日，浙江六旬老人施錦繡在使用紹興蕭山二輕大廈買來(lái)的“蓓麗詩(shī)多功能美發(fā)梳”染發(fā)時(shí)，染發(fā)劑突然爆炸，左眼球破裂，獲得賠償12萬(wàn)元。

　　1997年12月12日，陜西西安市藝術(shù)學(xué)校民族舞蹈班的小揚(yáng)帆與媽媽在浴室洗澡，劣質(zhì)電熱水器的箱體突然通電，被帶電水流擊到，小孩父親楊天義發(fā)現(xiàn)后，浴室救人也被擊到。

　　1997年9月28日，肖旭把5歲雙胞胎女兒肖月、肖韻送上四川成都游樂(lè)園高空觀覽車，運(yùn)行中小孩從互攔縫隙爬出摔下死亡。

　　醫(yī)療糾紛;啤酒傷人;席夢(mèng)絲床墊傷人;假酒傷人等。

　　2.2 知悉真情權(quán)

　　消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。

　　案例分析：1997年福建龍巖市新羅區(qū)技術(shù)監(jiān)督局副局長(zhǎng)邱建東的北京前門西大街一公用電話亭打電話(西城區(qū)，勝訴)與東交民巷一招待所打電話(東城區(qū)，敗訴)的索賠案分析。

　　出售沒(méi)有中文說(shuō)明書的商品違法;手機(jī)的商業(yè)欺詐糾紛等。

　　1996年3月15日出臺(tái)的《欺詐消費(fèi)者行為處罰辦法》第35條規(guī)定，以下屬于商業(yè)欺詐行為：

　　1、銷售摻雜、摻假、以假充真、以次充好的商品;2、采取虛假或其他不正當(dāng)手段銷售的商品分量不足的;3、銷售“處理品”、“殘次品”、“等外品”時(shí)謊稱正品;4、以虛假的“清倉(cāng)價(jià)”、“甩買價(jià)”、“最低價(jià)”、“優(yōu)惠價(jià)”或者其他欺騙性價(jià)格銷售商品;5、以虛假的商品說(shuō)明、商品標(biāo)準(zhǔn)、實(shí)物樣品等方式銷售商品的;6、不以自己的真實(shí)名稱和標(biāo)記銷售商品的;7、采取雇傭他人等方式進(jìn)行欺騙性銷售誘導(dǎo);8、做虛假的現(xiàn)場(chǎng)演示與說(shuō)明;9、利用媒體對(duì)商品做虛假宣傳;10、騙取消費(fèi)者預(yù)付款;11、利用郵購(gòu)騙取價(jià)款而不提供或者不按約定條件提供商品的;12、以虛假的有獎(jiǎng)銷售、還本銷售銷售商品的;13、其他。

　　2.3 自主選擇權(quán)

　　案例分析：明示銷售過(guò)期食品，造成損害也應(yīng)賠償。

　　“零”服務(wù)問(wèn)題分析。

　　2.4 公平交易權(quán)

　　案例分析：買大件隨贈(zèng)小商品存在問(wèn)題，咋辦?

　　2.5 依法求償權(quán)

　　案例分析：1998年10月6日，河南淮陽(yáng)縣魯臺(tái)鎮(zhèn)農(nóng)民葛銳在鄭州火車站銷售處購(gòu)買了669次鄭州至新鄭的火車票，到高架候車候車室方便時(shí)，守廁人要求其花0.3元購(gòu)票入內(nèi)。事后引發(fā)訴訟。焦點(diǎn)：“站內(nèi)廁所”的理解問(wèn)題。財(cái)政部、國(guó)家計(jì)委與鐵道部的解釋不同。

　　“維權(quán)成本與消費(fèi)者理性”問(wèn)題分析。

　　2.6 依法結(jié)社權(quán)

　　王海打假公司;維權(quán)俱樂(lè)部;消費(fèi)者協(xié)會(huì)等。

　　2.7 求教獲知權(quán)

　　2.8 維護(hù)尊嚴(yán)權(quán)

　　消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有其人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利。

　　案例分析：日本廣告“你再不買，就是木頭人”，被大連一公民上訴十次，予以取締;上海地鐵站內(nèi)的菲利普手機(jī)廣告問(wèn)題分析。

　　超市風(fēng)波：2000年3月1日下午，17歲的重慶打工妹黃某被武漢知音友聯(lián)超市掛“偷”字牌示眾案例分析;安慶市小女孩被誤認(rèn)為偷手帕分析;1998年7月8日，上海某重點(diǎn)大學(xué)三年級(jí)學(xué)生錢小寒與小侄子進(jìn)入上海屈臣氏日用品有限公司時(shí)，門口報(bào)警器響起，被迫三次搜身，一審獲賠精神損失25萬(wàn)元，二審獲賠1萬(wàn)元;1997年1月5日，河南鶴壁礦務(wù)局子弟學(xué)校初二(3)班6位學(xué)生結(jié)伴到鶴壁市僑光日用品化裝專柜購(gòu)買商品，走時(shí)，營(yíng)業(yè)員王某、賈某發(fā)現(xiàn)少了1盒化妝品，當(dāng)眾搜身未果，后化妝品專柜負(fù)責(zé)人付某強(qiáng)令學(xué)生脫衣檢查，被判有期徒刑6個(gè)月，緩刑1年。

　　2.9 監(jiān)督批評(píng)權(quán)

　　2017導(dǎo)游資格證政策法規(guī)輔導(dǎo)：消費(fèi)者的權(quán)利

　　消費(fèi)者的權(quán)利作為一項(xiàng)基本的****，是生存權(quán)的重要組成部分。

　　2.1 保障安全權(quán)

　　消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有人身、財(cái)產(chǎn)完全不受侵害的權(quán)利。

　　案例分析：“在商場(chǎng)摔跤，該找誰(shuí)?”1998年5月16日上午，來(lái)自商州市的武振濤老人在其女兒和女婿的陪同下到西安民生商場(chǎng)購(gòu)物，當(dāng)他們踏上通往地下商場(chǎng)的電梯后，地下商場(chǎng)突然停電，導(dǎo)致股骨骨折，商場(chǎng)積極配合救治，墊付醫(yī)藥費(fèi)35130元，且原再支付2萬(wàn)元，但遭拒絕，對(duì)方要求索賠377775元。受害方認(rèn)為：停電、有滑坡。商場(chǎng)認(rèn)為：下到電梯口時(shí)，應(yīng)急燈已亮，且電梯口離斜坡有1米距離，故應(yīng)由其親屬承擔(dān)全部責(zé)任。

　　1997年8月29日，浙江六旬老人施錦繡在使用紹興蕭山二輕大廈買來(lái)的“蓓麗詩(shī)多功能美發(fā)梳”染發(fā)時(shí)，染發(fā)劑突然爆炸，左眼球破裂，獲得賠償12萬(wàn)元。

　　1997年12月12日，陜西西安市藝術(shù)學(xué)校民族舞蹈班的小揚(yáng)帆與媽媽在浴室洗澡，劣質(zhì)電熱水器的箱體突然通電，被帶電水流擊到，小孩父親楊天義發(fā)現(xiàn)后，浴室救人也被擊到。

　　1997年9月28日，肖旭把5歲雙胞胎女兒肖月、肖韻送上四川成都游樂(lè)園高空觀覽車，運(yùn)行中小孩從互攔縫隙爬出摔下死亡。

　　醫(yī)療糾紛;啤酒傷人;席夢(mèng)絲床墊傷人;假酒傷人等。

　　2.2 知悉真情權(quán)

　　消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。

　　案例分析：1997年福建龍巖市新羅區(qū)技術(shù)監(jiān)督局副局長(zhǎng)邱建東的北京前門西大街一公用電話亭打電話(西城區(qū)，勝訴)與東交民巷一招待所打電話(東城區(qū)，敗訴)的索賠案分析。

　　出售沒(méi)有中文說(shuō)明書的商品違法;手機(jī)的商業(yè)欺詐糾紛等。

　　1996年3月15日出臺(tái)的《欺詐消費(fèi)者行為處罰辦法》第35條規(guī)定，以下屬于商業(yè)欺詐行為：

　　1、銷售摻雜、摻假、以假充真、以次充好的商品;2、采取虛假或其他不正當(dāng)手段銷售的商品分量不足的;3、銷售“處理品”、“殘次品”、“等外品”時(shí)謊稱正品;4、以虛假的“清倉(cāng)價(jià)”、“甩買價(jià)”、“最低價(jià)”、“優(yōu)惠價(jià)”或者其他欺騙性價(jià)格銷售商品;5、以虛假的商品說(shuō)明、商品標(biāo)準(zhǔn)、實(shí)物樣品等方式銷售商品的;6、不以自己的真實(shí)名稱和標(biāo)記銷售商品的;7、采取雇傭他人等方式進(jìn)行欺騙性銷售誘導(dǎo);8、做虛假的現(xiàn)場(chǎng)演示與說(shuō)明;9、利用媒體對(duì)商品做虛假宣傳;10、騙取消費(fèi)者預(yù)付款;11、利用郵購(gòu)騙取價(jià)款而不提供或者不按約定條件提供商品的;12、以虛假的有獎(jiǎng)銷售、還本銷售銷售商品的;13、其他。

　　2.3 自主選擇權(quán)

　　案例分析：明示銷售過(guò)期食品，造成損害也應(yīng)賠償。

　　“零”服務(wù)問(wèn)題分析。

　　2.4 公平交易權(quán)

　　案例分析：買大件隨贈(zèng)小商品存在問(wèn)題，咋辦?

　　2.5 依法求償權(quán)

　　案例分析：1998年10月6日，河南淮陽(yáng)縣魯臺(tái)鎮(zhèn)農(nóng)民葛銳在鄭州火車站銷售處購(gòu)買了669次鄭州至新鄭的火車票，到高架候車候車室方便時(shí)，守廁人要求其花0.3元購(gòu)票入內(nèi)。事后引發(fā)訴訟。焦點(diǎn)：“站內(nèi)廁所”的理解問(wèn)題。財(cái)政部、國(guó)家計(jì)委與鐵道部的解釋不同。

　　“維權(quán)成本與消費(fèi)者理性”問(wèn)題分析。

　　2.6 依法結(jié)社權(quán)

　　王海打假公司;維權(quán)俱樂(lè)部;消費(fèi)者協(xié)會(huì)等。

　　2.7 求教獲知權(quán)

　　2.8 維護(hù)尊嚴(yán)權(quán)

　　消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有其人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利。

　　案例分析：日本廣告“你再不買，就是木頭人”，被大連一公民上訴十次，予以取締;上海地鐵站內(nèi)的菲利普手機(jī)廣告問(wèn)題分析。

　　超市風(fēng)波：2000年3月1日下午，17歲的重慶打工妹黃某被武漢知音友聯(lián)超市掛“偷”字牌示眾案例分析;安慶市小女孩被誤認(rèn)為偷手帕分析;1998年7月8日，上海某重點(diǎn)大學(xué)三年級(jí)學(xué)生錢小寒與小侄子進(jìn)入上海屈臣氏日用品有限公司時(shí)，門口報(bào)警器響起，被迫三次搜身，一審獲賠精神損失25萬(wàn)元，二審獲賠1萬(wàn)元;1997年1月5日，河南鶴壁礦務(wù)局子弟學(xué)校初二(3)班6位學(xué)生結(jié)伴到鶴壁市僑光日用品化裝專柜購(gòu)買商品，走時(shí)，營(yíng)業(yè)員王某、賈某發(fā)現(xiàn)少了1盒化妝品，當(dāng)眾搜身未果，后化妝品專柜負(fù)責(zé)人付某強(qiáng)令學(xué)生脫衣檢查，被判有期徒刑6個(gè)月，緩刑1年。

　　2.9 監(jiān)督批評(píng)權(quán)

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