2017年導游資格考試基礎知識題庫4
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編輯推薦：2017年全國導游資格考試導游詞匯總
1、導游服務的經(jīng)濟屬性表現(xiàn)在哪幾個方面?
導游的經(jīng)濟屬性表現(xiàn)在(l)一直接創(chuàng)收;(2)擴大客源，間接創(chuàng)收;(3)促銷商品;(4)促進經(jīng)濟交流。
2、什么是優(yōu)質(zhì)服務?
規(guī)范化服務與個性化服務相結合就是優(yōu)質(zhì)服務。
3、導游服務的基本原則是什么?
滿足游客需求原則，維護游客合法權益的原則，經(jīng)濟效益和社會效益相結合的原則。
4、游客的合法權益有哪些?
有8個方面：(1)旅游自由權。(2)旅游服務自主選擇權(3)旅游獲知權(4)旅游公平交易機。(5)依約享受旅游
5、我國導游人員是否有技術等級劃分?如何劃分?劃分的依據(jù)是什么?
我國導游人員有技術等級劃分，分為初級、中級、高級和特級導游員。劃分的依據(jù)是對知識、技能、業(yè)績、學歷和
6、旅游行政管理部門對無證導游行為如何處理?
由旅游行政管理部門責令改正并予以公告，處1000元以上3萬元以下罰款，沒收違法所得。
7、導游語言的八要素是什么?
言之有物、言之有據(jù)。言之有理、言之有情、言之有禮、言之有神、有之有趣、言之有喻。
8、導游人員在途中，應位于旅游車車廂的什么部位?為什么?
導游員一般應位子車廂前部，靠近車門和司機的地方，面對旅游者，這樣全車游客你可以一覽無余，便于觀察他們的表情、神態(tài)以及對你導游講解的反映。同時可以讓游客看到你，認識你，熟悉你、便于今后配合你工作，以減少在游覽過程中出現(xiàn)游客走失、走散的可能性。另外離車門和司機近，遇有情況也好及時處理。
9、你作為一名地陪導游人員，怎樣做好導游講解工作?
我做為一名地陪導游員。一定要主動、熱情地為旅游者做好導游服務工作，力求導游服務工作規(guī)范化。具體講：
(1)地陪應照顧游客上車，清點人數(shù)后應向游客報告當天的天氣情況。重要新聞以及當天活動安排和中晚餐時間和地點;
(2)臨途中，地陪應向客人介紹本地的自然景觀、人文景觀、風土人情，講解將要去參觀的游覽景點的概況、特色和歷史價值告之在景點停留的時間及參觀結束后的集合時間、地點，還應講解游覽過程中的有關注意事項;
(3)在景點講解時應繁簡適度，應包括景點的歷史背景、特色、地位、價值等方面內(nèi)容，講解語言應生動，富有表達力;
(4)地陪應在計劃的時間與費用內(nèi)，讓游客充分地游覽觀賞，做到導游講解與參觀游覽相結合，同時，地陪應注意游客的安全，隨時清點人數(shù)，防止旅游者走失。
10導游人員的基本職責有哪些?
(l)根據(jù)旅行社與游客簽訂合同或約定，按照接待計劃安排組織游客參觀游覽;
(2)負責向游客導游講解，介紹中國文化和旅游資源：
(3)配合和督促有關單位安排游客的交通。食宿等，保護游客的人身和財物安全;
(4)耐心解答游客的詢問。協(xié)助處理旅途中遇到問題;
(5)反映游客的意見和要求，協(xié)助安排游客會見、座談等活動。
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