2019導(dǎo)游證考試：導(dǎo)游如何處理帶團(tuán)過程中會(huì)遇見的突發(fā)事故
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旅游中證件丟失怎么辦?
(1)多做提醒工作，證件不要代為保管，還要提醒游客保管好自己的證件，切實(shí)做好每次行李的清點(diǎn)、交接工作，每次游客下車后，導(dǎo)游人員都要提醒司機(jī)清車、關(guān)窗并鎖好車門。
(2)先請(qǐng)游客冷靜地回憶，詳細(xì)了解丟失情況，盡量協(xié)助尋找。如確已丟失，應(yīng)馬上報(bào)告組團(tuán)社或接待社協(xié)助游客向與關(guān)部門報(bào)失，補(bǔ)辦必要的手續(xù)。所需費(fèi)用由游客自理。
旅游中游客走失怎么辦?
(1)做好提醒工作，做好各項(xiàng)安排的預(yù)報(bào)，時(shí)刻和游客在一起，經(jīng)常清點(diǎn)人數(shù)，地陪、全陪和領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)密切配合，全陪和領(lǐng)隊(duì)要主動(dòng)負(fù)責(zé)做好旅游團(tuán)的斷后工作，導(dǎo)游人員要以高超的導(dǎo)游技巧和豐富的講解內(nèi)容吸引游客。
(2)游覽活動(dòng)中走失(了解情況，迅速尋找，向有關(guān)部門求助，與飯店聯(lián)系，向旅行社報(bào)告，做好善后工作，寫出事故報(bào)告)，自由活動(dòng)時(shí)走失(立即報(bào)告旅行社，做好善后工作，游客走失后出現(xiàn)其他情況，應(yīng)視具體情況作為治安事故或其他事故處理)。旅游中游客患病的預(yù)防和處理了解旅游團(tuán)成員的健康狀況，活動(dòng)安排留有余地，提醒游客注意飲食衛(wèi)生，如不要買小販的食品、不喝生水與不潔的水等，做好天氣預(yù)報(bào)工作。一般疾病(勸其及早就醫(yī)并多休息，關(guān)心游客的病情，向游客講清看病費(fèi)用自理，嚴(yán)禁導(dǎo)游人員擅自給患者用藥)，突患重病(采取措施就地?fù)尵?，立即將其送往就近的醫(yī)院，協(xié)同領(lǐng)隊(duì)和親友送病人去急救中心或醫(yī)院搶救，按實(shí)際需要進(jìn)行人員調(diào)配，導(dǎo)游人員這時(shí)應(yīng)安排好旅游團(tuán)其他游客的活動(dòng)，全陪應(yīng)繼續(xù)隨團(tuán)旅游，對(duì)于需要講解、引導(dǎo)的景點(diǎn)地陪也應(yīng)爭取在團(tuán)，或由旅行社另派導(dǎo)游，要不時(shí)去醫(yī)院探望，幫助患者辦理分離簽證、延期簽證以及出院、回國手續(xù)、交通票證等善后事宜，患者住院及醫(yī)療費(fèi)用自理，患者離團(tuán)住院時(shí)未享受的綜合服務(wù)費(fèi)由旅行社之間結(jié)算，按規(guī)定退還本人，患者親屬在華期間的一切費(fèi)用自理)。
旅游中食物中毒怎么辦?
嚴(yán)格執(zhí)行在旅游定點(diǎn)餐廳就餐的規(guī)定，提醒游客不要在小攤上購買事物，用食時(shí)，若發(fā)現(xiàn)食物、飲料不衛(wèi)生，或有異味變質(zhì)的情況，導(dǎo)游人員應(yīng)立即要求更換，病要求餐廳負(fù)責(zé)人出面道歉，必要時(shí)向旅行社領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。設(shè)法催吐，讓食物中毒者多喝水以加速排泄，緩解毒性，立即將患者送醫(yī)院搶救，請(qǐng)醫(yī)生開具診斷證明，迅速報(bào)告旅行社病追究供餐單位的責(zé)任。
作為一名合格的導(dǎo)游，帶團(tuán)過程中，無論發(fā)生什么情況，導(dǎo)游都要保持冷靜的頭腦，要時(shí)刻提醒和注意游客的人身和財(cái)產(chǎn)安全。各位考生在積極備考的同時(shí)不要忘記及時(shí)報(bào)名和參加考試哦!您可預(yù)約環(huán)球網(wǎng)校導(dǎo)游證頻道短信提醒，我們將為您提供 免費(fèi)預(yù)約短信提醒服務(wù)，第一時(shí)間短信提醒您及時(shí)報(bào)名、打印準(zhǔn)考證以及準(zhǔn)時(shí)參加考試和查詢分?jǐn)?shù)。以防您錯(cuò)過考試報(bào)名、打印準(zhǔn)考證考試時(shí)間等重要時(shí)刻。
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