2019年導(dǎo)游資格考試《政策與法律法規(guī)》精選考點(diǎn)1

更新時(shí)間：2019-09-12 11:05:52 來(lái)源：環(huán)球網(wǎng)校

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2019年導(dǎo)游資格考試《政策與法律法規(guī)》精選考點(diǎn)1

導(dǎo)游服務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展經(jīng)歷了三個(gè)變化：1.單一向?qū)У蕉喙δ芊?wù);2.從非職業(yè)化到職業(yè)化;3.隨意性到規(guī)范化

旅行：19世紀(jì)40年代以前，通常把人們暫離定居地的空間移動(dòng)行為稱之為旅行。

古時(shí)導(dǎo)游：非專職性非經(jīng)濟(jì)性非有組織接待性

大眾旅游時(shí)期導(dǎo)游服務(wù)主要特征：導(dǎo)游職業(yè)自由化、導(dǎo)游服務(wù)商品化、導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范化

導(dǎo)游服務(wù)的范圍，分為五大類：講解服務(wù)、生活服務(wù)、安全服務(wù)、咨詢服務(wù)、問(wèn)題處理(講生安咨問(wèn))

導(dǎo)游服務(wù)的性質(zhì)：經(jīng)濟(jì)性、服務(wù)性、文化性、社會(huì)性、對(duì)外宣傳性 (經(jīng)服文社對(duì))

經(jīng)濟(jì)性表現(xiàn)在：1.兌現(xiàn)旅游合同實(shí)現(xiàn)利潤(rùn) 2.通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)吸引回頭客 3.做有心人，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)文化交流

對(duì)外宣傳性表現(xiàn)在兩方面：1.宣傳國(guó)家建設(shè)成就 2.發(fā)揮民間外交作用

導(dǎo)游服務(wù)的特點(diǎn)：1.獨(dú)立性強(qiáng);2.腦體高度結(jié)合;3.復(fù)雜多變;4.跨文化性;5.與服務(wù)對(duì)象密切接觸

復(fù)雜多變表現(xiàn)在：1.服務(wù)對(duì)象復(fù)雜; 2.旅游者需求多種多樣;3.人際交往復(fù)雜;4.要面對(duì)各種物質(zhì)誘惑和精神污染

導(dǎo)游服務(wù)的地位：1.旅行社服務(wù)的核心;2.旅游服務(wù)的標(biāo)志性產(chǎn)品(導(dǎo)游服務(wù)是旅游服務(wù)的象征，占主導(dǎo)地位)

導(dǎo)游服務(wù)的作用：1.紐帶作用(具體表現(xiàn)為：承上啟下、左右協(xié)調(diào)、連接內(nèi)外);2.宣傳和反饋?zhàn)饔?傳播文化、宣傳地區(qū)形象、反饋旅游信息，促進(jìn)服務(wù)改進(jìn));3.實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益作用

未來(lái)旅游活動(dòng)發(fā)展趨勢(shì)：1.散客旅游者取代團(tuán)隊(duì)旅游者成為旅游主體;2.休閑旅游增長(zhǎng)較快;3. 服務(wù)設(shè)施和旅游信息更加發(fā)達(dá);4.旅游活動(dòng)更符合可持續(xù)發(fā)展要求

導(dǎo)游服務(wù)的發(fā)展的四種趨勢(shì)：1.導(dǎo)游內(nèi)容的高知識(shí)化;2.導(dǎo)游手段的高科技化;3.導(dǎo)游方法的多樣化;4.導(dǎo)游服務(wù)方式的更加人情化

相關(guān)時(shí)間：

1841年7月5日英國(guó)人托馬斯.庫(kù)克

1923年8月上海商業(yè)儲(chǔ)備銀行總經(jīng)理陳光甫設(shè)旅游部;1927年獨(dú)立出來(lái)成立中國(guó)旅行社

1949年11月19創(chuàng)立新中國(guó)第一家華僑服務(wù)社;1957年4月22日成立華僑旅行服務(wù)總社;1974年成立中國(guó)旅行社

1954年4月15日在北京成立中國(guó)國(guó)際旅行社總社

1979年11月16日成立全國(guó)青聯(lián)旅游部;1980年6月27日成立中國(guó)青年旅行社

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