2019年導游資格考試《政策與法律法規(guī)》精選考點2
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2019年導游資格考試《政策與法律法規(guī)》精選考點2
從內涵上看,“導游”一是指導游員,二是指導游服務。
導游員是指依《導游人員管理條例》取得導游證,接受旅行社委派,為旅游者提供向導、講解及相關旅游服務的人員。其含義有三層:第一,導游員應是旅行社委派的,既可以是專職的,也可以是兼職的。第二,導游員的主要業(yè)務是從事旅游者的接待。 第三,導游員向旅游者提供的接待服務,對于團體游客必須按組團合同的規(guī)定和導游服務質量標準實施,對于散客必須按實現(xiàn)約定的內容和標準實施。
導游員的分類
1.按工作范圍劃分:海外領隊、全程陪同導游員、地方陪同導游員、景點景區(qū)導游員
海外領隊指經國家旅游行政主管部門批準可以經營出境旅游業(yè)務的旅行社的委派,全權代表該旅行社帶領旅游團從事旅游活動的工作人員。
全陪指受組團旅行社委派,作為組團社的代表,在領隊和地陪的配合下實施旅游接待計劃,為旅游團(者)提供全程陪同服務的工作人員。
地陪指受接待旅行社委派,代表接待社實施接待計劃,為旅游團(者)提供當?shù)芈糜位顒影才?、講解等服務的工作人員。
2.按職業(yè)性質劃分:專職導游員和兼職導游員
目前還有一種自由職業(yè)導游員,以導游工作為主要職業(yè),但又不是旅行社的正式員工,并且同時為若干家旅行社服務,既不是專職導游員,又不是兼職導游員。
3.按使用語言劃分:中文導游員(能使用普通話、地方化或者少數(shù)民族語言)和外語導游員
4.按技術等級劃分:初級、中級、高級、特級中級(初2年,考核)、高級(中4年,考核)、 特級(高5年,考核,高水平科研成果)
導游員的基本職責(多選) (簡答)
1.根據(jù)旅行社與旅游者簽定的合同或約定,按照接待計劃安排和組織游客參觀、游覽。
2.負責向旅游者導游、講解,介紹中國(地方)文化和旅游資源。
3.配合和督促有關單位安排旅游者的交通、食宿等,保護旅游者的人身和財物安全。
4.耐心解答旅游者的問詢,協(xié)助處理旅途中遇到的問題
5.反映旅游者的意見和要求,協(xié)助安排旅游者會見、座談等活動。
全陪的主要職責
全陪是組團社代表,對所帶領的旅游團(者)的旅游活動負有全責,因而在整個旅游活動中起主導作用。其主要職責是:1.實施旅游接待計劃(監(jiān)督接待社的執(zhí)行情況和接待質量);2.聯(lián)絡工作;3.組織協(xié)調工作(協(xié)調領隊、地陪、司機等之間的合作關系);4.維護安全、處理問題;5.宣傳、調研
地陪的主要職責
地陪是接待社代表,是旅游接待計劃在當?shù)氐膱?zhí)行者,是當?shù)芈糜位顒拥慕M織者。其主要職責是:1.安排旅游活動;2.做好接待工作;3.導游講解;4維護安全.;5.處理問題
海外領隊的主要職責
海外領隊是組織出境旅游的旅行社的代表,是出境旅游團的領導者和代言人。其主要職責: 1.介紹情況、全程陪同;2.落實旅游合同;3.組織和團結工作;4.聯(lián)絡工作
導游員的條件
導游工作的特殊性在于其直接為人服務,最需要體現(xiàn)“以人為本”的精神。現(xiàn)代導游既是一種服務,又是一門專業(yè)和藝術。
作為一名導游員,應具備優(yōu)良的職業(yè)品質、較全面的知識、較強的獨立工作能力、較高的導游技能、身心健康與較好的儀容儀表
1.優(yōu)良的職業(yè)品質包括:愛國敬企、盡職敬業(yè)、遵紀守法、高尚情操
愛國是合格導游員的首要條件,應該把國家利益擺在第一位,自覺地維護國家和民族的尊嚴。
事業(yè)心是出色的導游工作的基礎。導游員的事業(yè)心要求在工作中有強烈的責任感和忘我的投入感。
涉外導游員要牢記“內外有別”的原則。
情操:以某一或某類事物為中心的一種復雜的、有組織的情感傾向,如愛國、求知欲等。
2.較全面的知識包括:語言知識、史地文化知識、政策法規(guī)知識、心理學和美學知識、政治經濟社會知識、旅行知識、國際知識 、鄉(xiāng)土知識
語言是導游員最重要的基本功,是導游服務的工具。
政策法規(guī)知識是導游員應必備的知識。因為:第一,政策法規(guī)是導游員工作的指針。第二,旅游過程中出現(xiàn)的有關問題,導游員要遵照國家的政策和有關法律法規(guī)予以正確處理。第三,導游員自身的言行更要符合國家政策法規(guī)的要求,要遵紀守法
3.較強的獨立工作能力:語言表達能力、協(xié)調能力、善于與人打交道、處理問題、5競爭與進取
語言能力包括:對語言知識的儲備和把握、對語言運用的具體環(huán)境的熟悉與調適。
導游員僅有知識還不夠,一個好的導游員必須有活潑愉快的氣質,要有能引起旅游團的熱情的信心和能力。
4.較高的導游技能包括:服務技巧(分操作技能和智力技能兩類)、引導旅游者、導游方法
5.身心健康與較好的儀容儀表:身體健康、心理健康、思想健康、沉著冷靜、較好的儀容儀表(身心思沉儀)
儀容、儀表、儀態(tài)表現(xiàn)導游員外部特征,也是內在素質的體現(xiàn),與導游員的思想修養(yǎng)、道德品質和文明程度密切相關。
2003年1月1日施行的《導游人員管理實施辦法》,規(guī)定導游計分實現(xiàn)年度10分制。
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