2020年導(dǎo)游證《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》模擬試題第九套

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一、判斷題

1.游覽景點(diǎn)的安排應(yīng)當(dāng)考慮“先精彩后一般”。 ( )

2.雙贏的宗旨是導(dǎo)游人員和游客都獲得各自應(yīng)該得到的東西。無(wú)敗是利益的獲得,不能損害其他人的正當(dāng)利益。 ( )

3.了解游客的途徑很多,概括起來(lái)主要是從人口統(tǒng)計(jì)學(xué)特征來(lái)了解游客;從物理學(xué)角度了解游客。( )

4.在旅游活動(dòng)的不同階段,游客的心理和情緒表現(xiàn)是不同的,其一般規(guī)律是初期階段的求安全心理、求新心理;個(gè)性表露階段的懶散心態(tài)、求全心理;結(jié)束階段則忙于個(gè)人事務(wù)。 ( )

5.地陪在與領(lǐng)隊(duì)、全陪的合作中,要特別注意尊重領(lǐng)隊(duì)和全陪;相互支持,相互溝通;盡力避免正面沖突。( )

6.面對(duì)不合作的領(lǐng)隊(duì)或全陪,地陪首先絕不要讓他們牽著鼻子走,以免被動(dòng),其次地陪應(yīng)采取適當(dāng)措施,最后對(duì)全陪或領(lǐng)隊(duì)的苛求與挑剔,地陪要按照有理、有利、有節(jié)的原則處理,不與之當(dāng)眾沖突,更不得當(dāng)眾羞辱他。( )

7.導(dǎo)游人員與旅游車(chē)司機(jī)的合作很重要,那么要加強(qiáng)與司機(jī)的溝通;協(xié)助司機(jī)做好安全行車(chē)工作;處理好與司機(jī)的利益關(guān)系。 ( )

8.導(dǎo)游人員與游客雖然是服務(wù)與接受服務(wù)的關(guān)系,但兩者的人格是平等的。 ( )

9.某旅游團(tuán)臨近用餐時(shí),其中一位游客堅(jiān)持要求換餐,此時(shí),導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)不予接受。 ( )

10.港澳同胞在中國(guó)內(nèi)地若丟失“港澳同胞回鄉(xiāng)證”,應(yīng)該補(bǔ)辦簽發(fā)一次性有效的港澳同胞來(lái)往內(nèi)地旅行證明。 ( )

二、單選題

1.導(dǎo)游服務(wù)是審美和求知的媒介,這體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)的( )。

A.經(jīng)濟(jì)性 B.涉外性 C.文化性 D.社會(huì)性

2.下列造成導(dǎo)游人員漏接的主觀原因,錯(cuò)誤的是( )。

A.司機(jī)遲到 B.導(dǎo)游人員遲到

C.沒(méi)有認(rèn)真閱讀接待計(jì)劃 D.舉牌接站的地方選擇不當(dāng)

3.游客在自由活動(dòng)時(shí)走失,導(dǎo)游人員應(yīng)立即( )。

A.了解情況,迅速尋找 B.與飯店聯(lián)系

C.尋求幫助 D.報(bào)告接待社和公安部門(mén)

4.下列關(guān)于散客旅游者的說(shuō)法中,不正確的是他們( )。

A.文化層次高 B.旅游經(jīng)驗(yàn)豐富

C.對(duì)服務(wù)要求不高 D.自助旅游能力強(qiáng)

5. 護(hù)照是一國(guó)主管機(jī)關(guān)發(fā)給本國(guó)公民出國(guó)或在( )的證件,證明其國(guó)籍和身份。

A.原住地 B.境外留學(xué) C.境外工作 D.國(guó)外居留

6.攜帶或托運(yùn)出境在中國(guó)境內(nèi)購(gòu)買(mǎi)的金、銀及其制品(包括鑲嵌飾品、器皿等新工藝品),海關(guān)憑中國(guó)人民銀行制發(fā)的( )放行。

A.檢驗(yàn)單 B.申報(bào)單 C.火漆印 D.特種發(fā)票

7.送國(guó)內(nèi)旅游團(tuán)去火車(chē)站,地陪應(yīng)在( )方可離開(kāi)車(chē)站。

A.與旅游者告別后 B.旅游者全部上車(chē)后

C.車(chē)站鈴聲響起后 D.旅游者的火車(chē)啟動(dòng)后

8.導(dǎo)游員將商務(wù)散客接到飯店入住后,應(yīng)做好的一項(xiàng)銷(xiāo)售工作是( )。

A.告知飯店服務(wù)臺(tái)為其提供商務(wù)活動(dòng)所需的設(shè)備

B.征詢(xún)客人對(duì)接待服務(wù)的意見(jiàn)

C.詢(xún)問(wèn)客人是否需要旅行社為其提供其他服務(wù)

D.詢(xún)問(wèn)客人對(duì)入駐的飯店是否滿(mǎn)意

9.如果游客是在( )突然患病,導(dǎo)游人員應(yīng)立即通知飯店醫(yī)務(wù)人員前來(lái)救治,然后送往醫(yī)院,并及時(shí)將情況報(bào)告旅行社。

A.旅游乘車(chē)途中 B.景區(qū)景點(diǎn)

C.自由活動(dòng)時(shí) D.下榻飯店時(shí)

10.國(guó)家旅游局從( )年開(kāi)始每年舉行一次全國(guó)性的導(dǎo)游人員資格考試。

A.1988 B.1989 C.1990 D.1999

三、多選題

1.下列關(guān)于信用卡用途的說(shuō)法中,正確的有( )。

A.信用卡實(shí)際上是一種一次性付款的消費(fèi)者信貸

B.信用卡由銀行和其他專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu)發(fā)行

C.信用卡客戶(hù)可以在指定地點(diǎn)按照給予的消費(fèi)信用額度支取現(xiàn)金

D.信用卡客戶(hù)可以在指定地點(diǎn)按照給予的消費(fèi)信用額度購(gòu)買(mǎi)貨物

E.信用卡客戶(hù)可以在任何地點(diǎn)按照給予的消費(fèi)信用額度支付勞務(wù)費(fèi)用

2.運(yùn)用突出重點(diǎn)法,就是要在導(dǎo)游講解中( )。

A.突出代表性景觀 B.突出“…之最” C.突出景點(diǎn)的獨(dú)特之處

D.突出游客感興趣內(nèi)容 E.突出自身最熟悉的內(nèi)容

3.民航運(yùn)輸主要有的飛行形式是( )。

A.班期飛行 B.直航飛行 C.經(jīng)停飛行

D.包機(jī)飛行 E.加班飛行

4.旅游產(chǎn)品類(lèi)型按照游客的組織形式可分為( )。

A.團(tuán)體旅游 B.散客旅游 C.半包價(jià)旅游

D.組合旅游 E.單項(xiàng)服務(wù)

5.以下事故造成的傷害或損失,屬于輕微事故的是( )。

A.游客輕傷 B.游客重傷 C.游客重傷致殘

D.經(jīng)濟(jì)損失10萬(wàn)元以上 E.經(jīng)濟(jì)損失在1萬(wàn)元以下

6.護(hù)照是一國(guó)主管機(jī)關(guān)發(fā)給本國(guó)公民出國(guó)或在國(guó)外居留的證件,證明其( )。

A.身份 B.年齡 C.性別

D.居住地 E.國(guó)籍

7.從許多事物中舍棄個(gè)別的、非本質(zhì)的屬性,抽出共同的、本質(zhì)的屬性。這種邏輯方法是( )。

A.綜合法 B.分析法 C.抽象法

D.概括法 E.歸納法

8.重癥中暑往往會(huì)出現(xiàn)( )癥狀。

A.昏倒 B.痙攣 C.頭痛

D.呼吸困難 E.皮膚干熱

9.從旅游的角度看,游客的旅游動(dòng)機(jī)可分為( )。

A.文化動(dòng)機(jī) B.社會(huì)動(dòng)機(jī) C.經(jīng)濟(jì)動(dòng)機(jī)

D.身心動(dòng)機(jī) E.無(wú)動(dòng)機(jī)

10.地陪送走旅游團(tuán)后,通常要處理的遺留問(wèn)題主要有( )。

A.轉(zhuǎn)遞信件 B.轉(zhuǎn)遞物品 C.拜訪旅游者親友

D.辦理托運(yùn) E.代購(gòu)物品

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