2021年導(dǎo)游資格考試《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》常見考點
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編輯推薦：2021年導(dǎo)游證考試報名時間和報名條件匯總
如今旅游這個行業(yè)是越來越受人歡迎，對導(dǎo)游的需求量也大大增加，因而吸引了很多人想要報考導(dǎo)游證考試。不過想要順利通過考試還是要下一番功夫的，小編整理了2021年導(dǎo)游資格考試《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》常見考點，大家要多多記憶哦。
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2021年導(dǎo)游資格考試《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》常見考點
1、熟悉接待計劃應(yīng)弄清和掌握旅游團(tuán)的哪些情況：上團(tuán)前，地陪應(yīng)做好的物質(zhì)準(zhǔn)備工作：(1)領(lǐng)取必要的票證和表格(2)備齊上團(tuán)證件和物品:接待計劃、導(dǎo)游證、導(dǎo)游旗、接站牌和結(jié)算憑證。
2、住店階段地陪的主要工作：(1)協(xié)助辦理住店手續(xù)(2)介紹飯店設(shè)施及注意事項(3)安排叫早服務(wù)(4)帶領(lǐng)旅游團(tuán)用好第一餐(5)督促行李員分送行李(6)協(xié)助處理有關(guān)問題。
3、地陪與全陪、領(lǐng)隊商定活動日程的必要性：(1)導(dǎo)游人員之間合作的開始(2)對旅游者權(quán)利的尊重(3)尊重領(lǐng)隊、全陪的職權(quán)(4)對特種旅游團(tuán)核定日程更具有重要性。
4、在核定活動日程中可能出現(xiàn)的問題及解決：(1)接待計劃有部分出入：立即報告旅行社查明原因、分清責(zé)任(2)旅游者提出的一般修改意見：①不涉及費用、不影響計劃執(zhí)行的，通報旅行社，酌情予以滿足②增加新的旅游項目：通報旅行社，對于合理的盡量滿足，按規(guī)定收費③無法滿足的要求：耐心解釋，說明原因(3)旅游者提出的特別要求：婉言拒絕。注:如果特別要求由領(lǐng)隊或全陪提出，地陪不能當(dāng)場拒絕，而應(yīng)請示接待社。
5、餐飲服務(wù)中，如果計劃內(nèi)用餐，則是地陪導(dǎo)游人員的工作：(1)核實用餐情況;(2)引領(lǐng)旅游團(tuán)進(jìn)餐廳;(3)解決可能出現(xiàn)的問題(4)結(jié)賬;(5)離餐廳時提醒帶好隨身物品。
6、歡迎詞的內(nèi)容：(1)代表旅行社、本人和司機(jī)歡迎旅游者光臨(2)介紹自己和司機(jī)(3)表示提供服務(wù)的真摯愿望(4)希望合作，歡迎提意見和建議(5)良好祝愿。
7、致歡送詞：(1)回顧旅游活動，感謝大家的合作(2)表達(dá)友誼和惜別之情(3)誠懇征求旅游者對接待工作的意見和建議(4)若旅游活動中有不順利或旅游服務(wù)有不盡如人意之處，導(dǎo)游人員可借此機(jī)會再次向旅游者賠禮道歉(5)對客人所要前往的下一站做簡單介紹(6)表達(dá)美好祝福。
8、地陪在陪同客人前往觀看文娛節(jié)目時應(yīng)注意的事項：(1)避免雷同(2)拒絕格調(diào)低下的文娛活動(3)劇情介紹(4)注意安全。
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